Формирование сучасної, вітчизняної етики бизнеса

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Сучасний Гуманітарний Институт

г. Петрозаводск

2002 г.

Сучасний Гуманітарний Институт

«Допустити до защите»

Декан направления

___________________________________

/_________________________________/

«_______"___________________2002г.

Дипломна работа

Тема: Кардинальне формування сучасної, вітчизняної етики бизнеса

Исполнитель: Деньгин Олександре Володимировичу /

/

Ф.И.О.

№ контракту ПВ981ДМ386С Група ОМ80 902

Керівник: Коновалов Олександре Петровичу /

/

Ф.И. О. Дата здачі закінченою работы

Москва, 2002.

ЗАПРОВАДЖЕННЯ… 4

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНІ ОСНОВЫ ЕТИКИ І ЭТИКИ

БІЗНЕСУ… 11

1.1. Управлінська етика… 11

1.2. Етика і «культуру фірми… 13

1.3. Етика ділових контактів… 21

ГЛАВА 2. СУЧАСНІ УМОВИ ІСНУВАННЯ БІЗНЕСУ В

РОСІЇ… 31

2.1. Основні проблеми здійснення підприємницької діяльності в

Росії… 31

2.2. Загальні тенденції розвитку у Росії… 37

2.3. Ефективність бізнесу і етики бізнесу… 43

ГЛАВА 3. ОСОБЛИВОСТІ ЕТИКИ БІЗНЕСУ НА ПРИКЛАДІ НГУ

«АВТОПАРИТЕТ»… 45

ВИСНОВОК… 48

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ИСТОЧНИКОВ І ЛІТЕРАТУРИ… 50

ДОДАТОК 1

ДОДАТОК 2

«Усі чесноти мають своїм джерелом этику»

Конфуций

«Хороші манери важливіше добродетели»

Оскар Уайлд

Етика — це слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього ставляться правила поштивості і ввічливості, прийняті будь-якому суспільстві. Цього феномену відіграє у людському поведінці, співвідносячи його з орієнтирами, що виходять межі безпосередніх мотивів і цілей скоєних вчинків. Етика дає змогу отримати істотне знання про людської природі, дозволяє краще зрозуміти самого себя.

У сфері економічних відносин говорити про роль етики найважче, бо природа цих відносин полягає в утилітарному інтересі. Відсутність такого інтересу веде до застою, деградації економіки та, як слідство, до зниження рівня жизни.

Ще кардинал Ратцинґер бачив «корінну слабкість ринкової економіки тому, що її «внутрішня логіка робить людини залежатиме від невизначеною моральності і етичності приватного ринку». Неявно передбачається, що взаємодія ринкових сил є найкраща гарантія прогресу і справедливого розподілу. Фактично ролі вихідної передумови приймається, що вільна гра ринкових сил здатна вести економіку єдиним шляхом, а саме з допомогою стихійної саморегуляції забезпечити економічну ефективність яких і прогрес. Це означає, що природні закони ринку вважаються благом власними силами і обов’язково призводять до благодатним наслідків незалежно від морального стану тих, хто бере участь у ринкової экономике.

Економіка управляється як економічними законами, а й що у ній людьми, але це отже, що організувати неможливо вилучити з економічних процесів свободу морального вибору. Моральні і етичні принципи також становлять економічний чинник, бо правила вільного ринку діють тільки із те, що люди дотримуються загальних моральних і етичних ориентиров.

Сьогодні, як стверджує кардинал Ратцинґер, люди повинні критично переглянути свою економічну етику. Потрібна економічна політика, яка лише забезпечить добробут який-небудь групи чи нації, але здатна забезпечити добробут людства, що потребує високого рівня етичної дисципліни і готовність до моральним діям. Цю економічну політика може бути успішною лише за включенні до справи нових моральних і етичних усилий.

Р. Дж. Нейхауз говорить про процесі «глобалізації» економіки, який створює разючі змогу більшого добробуту, але вимагає знаходити справжні механізми співпраці між країнами, регіонами, націями, соціальними стартами, фірмами тощо. Але тут виникає загострилося сьогодні загроза локальних і регіональних конфліктів. Не знайдуть способи ефективного дозволу конфліктів шляхом мирного компромісу, находимого внаслідок переговорів, а чи не вибухонебезпечною конфронтації, як справедлива, але просто мирно розвиваючись економіка неможлива. Проблема пом’якшення соціальних, національних, державних підприємств і регіональних конфліктів має суттєвий етичний компонент. Він дуже значущий для пошуків справедливого компромісу та необхідний, щоб уникати насильницьких методів дозволу конфликтов.

Підприємництво — невід'ємний елемент господарську діяльність керівників і спеціалістів підприємств, комерційних та фінансових організацій. Проте аж до останнього часу ця найважливіша функція управління економікою дуже слабко висвітлювали у російської, а й у до зарубіжної літератури. Наука стороною обійшла цей активний вид людської діяльності, віддавши його за відкуп народному творчеству.

Радянська наука у минулому взагалі обходила питання підприємництва. Радянські суспільствознавці розглядали підприємництво як суто класове явище, хоча повсякденні та господарської практиці більшість людності (а керівники неодмінно) у тому мірою стикалися з практикою підприємництва. Підприємництво — це господарська підприємливість, заперечлива самозаспокоєність, застій, самовдоволення, расточительство.

Підприємництво — загальнодоступний вид діяльності. Відповідно до російському закону підприємцем може бути будь-якою громадянин, не обмежений у дієздатності. Проте, далеко ще не всі, хто проти неї стати підприємцями, повинні ними ставати. Щоб стати процвітаючим бізнесменом, потрібні здібності, знання, вміння, енергія, посаг. Без усього цього досягти іноді сьогохвилинної удачі, яка зміниться втратами, провалом, або навіть зовсім банкрутством. До того ж слід знати, що справжня підприємництво — це стрижка купонів, а повсякденний тяжкий виснажливий труд.

Ось як характеризує кар'єру і доля підприємця філософ У. Богачев: «Підприємець — це бідолаха і вічне боржник; невгамовний оптиміст, добровільно вибравши собі життєву кар'єру, у якій йому неодноразово доведеться об'єкт і, то, можливо, сферу господарювання, мабуть, розоритися і знову намагатися стати на ноги; немилосердний самоэксплуататор без нормованого робочого дні й відпусток, не що собі навіть за успішному ході справ витрачати на власне споживання більше, ніж кваліфікований найманий рабочий».

Але сьогодні суспільству, особливо російському, конче потрібні такі ділові, енергійні люди, здатні утворити шар предпринимателей.

Фірми, котрі прагнуть розвитку, дедалі частіше використовують підприємницький стиль управління, котра приймає форму підприємницького менеджменту, чи філософії підприємництва. Філософія підприємництва знаходить свій відбиток у його культурі. Філософія підприємництва — це практична філософія. Вона іншого незмінною з розвитком виробництва та суспільства, принаймні зміни умов його життєдіяльності та громадянської культури. Разом про те основи філософії підприємництва досить стійкі. Причина цього, у тому, що, попри разючі зміни в усіх галузях життя суспільства, найбільш характерні риси ринкового середовища, у якій діють підприємці, мало меняются.

Один із характерних ознак менеджменту підприємницького стилю, яка виростає з малого бізнесу, — це створення і певної культурної середовища фірми, дає всім зайнятим у ньому почуття єдності і причетності до важливого і корисної справи. Особлива микрокультурная середовище фірми — необхідна умова збереження його єдності в нескінченному процесі відновлення і змін, що вона змушена здійснювати, щоб відповідати запитам времени.

Підприємницька культура — це культура скоєння взаємовигідних угод, культура служіння суспільству, те й інноваційна культура. Вона не замикається в порівняно вузьких рамках бізнесу. Йдеться, в частковості, про те, що підприємницька діяльність міцно пов’язана з основами етики й культуры.

Усім нам ж добре відомо, що є століттями вироблені правил і норми, відносин для людей. Такі правила прийнято називати моральним кодексом. Культурні люди дотримуються також етикет, поводяться в відповідність до поняттями про пристойності, неприпустимість який ганьбить їх образу дій. Проте, багато людей вважають, що та норми, пристойності треба дотримуватися лише у побуті, у сім'ї і виду в всіх, в суспільстві. Що ж до виробничих, службових і більше підприємницьких відносин, всі вони потрапляють у розряд суто економічних, і до них поняття моралі, чесності, порядності, етики нібито не ставляться. Така думка, позиція продиктована збоченим поданням щодо підприємництво, зарахуванням його до типу явно нечесних, «брудних» отношений.

Що й казати, серед підприємців, особливо новоявлених, які ввірвалися в світ економічної свободи, частенько зустрічаються люди, котрим ні релігійні, ні загальнолюдські закони честі і тієї моралі неписані. У «гонитві за довгим карбованцем чи доларом, за надприбутком, за наживою вона втрачає і відчуття міри та людської гідності. Нечесність, брехня, обман, присвоєння чужого, зневага інтересами іншим людям, заздрість, жадібність, приниження ближніх, прагнення «втопити» суперника, неприкрита користь керують справами й вчинками таких людей, накладають відбиток на їх поведение.

Треба знати і розуміти, що це рис чи притаманні бізнесу як такого, а принесено до нього людьми сумнівного моральності, яким, взагалі кажучи, нема місця у бізнесі. Є й має існувати чесне підприємництво, заснований на загальнолюдські цінності, повазі людей якими маєш справа, за принципами високої моралі, ряд заборон, порушувати що нікому не дозволено.

У сучасному для цивілізованої економіки люди й не дотримуються етики й моралі підприємництва, виключають із кола бізнесменів, відкидаються бізнесом, позбавлені можливості участь у ньому. Багатьом доведеться пройти велику школу виховання, щоб засвоїти правил і норми цивілізованого, культурного, чесного предпринимательства.

Які ж, ознаки, якості, властивості підприємців та підприємництва, що їх притаманні його сучасним цивілізованим формам?

Це насамперед, чесність і що з неї довіра друг до друга учасників підприємницьких операцій; це обов’язковість, відповідальність, шанобливе ставлення до інших людей, розуміння їх інтересів, дотримання етики ділових відносин, сприяння успіху інших. Це правопослушность, стриманість і поміркованість, вміння впоратися з неприборканими бажаннями й устремліннями, побачити й дотримуватися розумні межі; і, нарешті, культура поведінки у найбезпосереднішої сенсі цього терміну, знання й дотримання основних правил службової, ділової этики.

Звісно, важко сподіватися, кожен підприємець буде зацікавлений у повної мері мати усіма зазначених якостей. Ідеальних людей немає і якісь відступу, відхилення, недогляди неминучі. Головне в тому, щоб заходи відхилень була невелика, щоб відхід принципів етики підприємництва носив характер винятків. Усе це пояснює необхідність, і актуальність вивчення цієї проблеми, розгляду відповідних теоретичних основ етики з викладенням сучасних проблем розвитку, становлення і функціонування підприємництва России.

Отже, етика бізнесу є швидко що розвивається областю науку й практики управління і підприємництва, яка виникла у у відповідь зростання динамізму довкілля бизнеса.

Огляд літератури та джерел вивчення основних особливостей етики бізнесу у Росії висвітлювалися поруч учених. Це автори, як У. Д. Камаев, Про. Ю. Мамедов, У. Власова і кілька других.

З’являється ряд наукових статей і публікацій, присвячених цій вічній темі, йде інтенсивне обговорення головних концептуальних засад етики загалом і етики бізнесу, зокрема. Цей інтерес зберігається по цей день.

Предметом дослідження, у роботі є сукупність концептуальних підвалин життя і різних підходів до вивчення сучасних умов бізнесу у Росії, російських особливостей етики бізнесу, етики ділових контактів, управлінської этики.

Методи дослідження використані цій роботі: логічний, описовий, і навіть інші наукові методы.

Мета роботи: докладний аналіз стану та повна характеристика загальних тенденцій розвитку у Росії, виявлення основних проблем здійснення підприємницької діяльності, і навіть вивчення основ етики бізнесу на прикладі конкретної предприятия.

Завдання роботи: проаналізувати російські особливості етики бізнесу, тенденції його розвитку, вивчити вітчизняну літературу з питань існування й розвитку основ етики й етики бізнесу у Російської Федерации.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНІ ОСНОВЫ ЭТИКИ

І ЕТИКИ БИЗНЕСА

1.1. Управлінська этика

Справжній успіх у бізнесі будь-коли приходить випадково. Домогтися довготривалого успіху можна, лише використовуючи постійне ефективне управление.

Є ціла наука про управління. Виявляється, є щось спільне в управлінні країною і автомобілем, ракетної установкою, і дитсадівської групою — закони, принципи, правила. Саме їх вивчає наука про управлении.

А чим управління бізнесі схоже з міським управлінням за іншими областях жизни?[1]

Будь-яке нашу дію припускає наявність мети. Для управління у бізнесі теж необхідні мети, планування, організація та контроль. Але це ще все наріжні камені управління. Управляти фірмою — означає, мати працювати з людьми, які мають були різні смаки, звички, інтереси і свої свою мету. Потрібно зацікавити в успіху фірми, зробити, що вони приносили їй якнайбільше користі, — це й називається мотивацией.

Якщо фірмі довше людини, успіх його в що свідчить залежатиме і південь від того, які відносини складуться у колективі. Якщо ж у фірмі працюють десятки і сотні людей? У управлінні бізнесом є проблема коммуникаций.

Людині властиво зазирати у майбутнє, планувати свою діяльність з урахуванням перспектив. У управлінні це й називається прогнозированием.

Управління у бізнесі називається менеджменту. Хто ж менеджмент? Це — вміння досягати поставленої мети. Визначення може здатися занадто простим. Однак у ньому приховані всі види і змістом управлінської деятельности. 2]

По-перше, «вміння». Аби домогтися успіху, треба знати, як і зробити, й уміти застосувати знання практично. У менеджменті є свої прийоми і правил гри, і треба освоїти кожному руководителю.

По-друге, «досягати». У менеджменті необхідно непросто намагатися щосили, саме досягати. Поки ви домоглися бажаного результату, ви можете вважати, що навчилися управлять.

І, насамкінець, по-третє, «поставленої мети». Цілі мали бути зацікавленими обрані і поставлені вірно, інакше утрачає будь-який сенс і перше, й інше. Хто робить це у фирме?

У маленькій фірмі всі зазвичай приймає власник. Він також контролює роботу своєї фірми. У великих фірмах цих функцій виконує менеджер. Він може бути одна, наприклад, у невеликому магазині. У великих компаніях людей, котрі займаються менеджментом, багато — один відповідає за виробництво продукції, інший організує збут, третій займається рекламою товарів, четвертий наймає работников.

Менеджер — центральна постать у фірмі. Звісно, для на успіх бізнесі дуже важливі й якість товару, і капітал, і кваліфікація працівників, і гарну рекламу. Проте, якщо в фірми поганий менеджер, її врятують ні гроші, ні люди — вони можуть позбутися і ще, і другого. 3]

Справжній успіх у бізнесі дійшов тому, хто зуміє оточити себе однодумцями, створить свою команду.

Кожен розсудливий і далекоглядний підприємець чи менеджер знає, як багато залежить від людей, які працюють у фирме.

Одне з керівників великої фірми сказав: «Позбавите мене всіх можливостей, залишіть тільки ті, із якими я працюю, і крізь п’ять років знову досягнемо тієї самої уровня».

Щоб працювати з людьми, треба вміти це робити й щось знати про психології чоловіки й основи елементарної етики. Як переконати людей діяти у ваших інтересах? Що впливає їхня поведінка? Чому лише у фірмі працівники активні і енергійні, а інший мляві, байдужі і чекають українські кінця робочого дня?

Багато керівників немає ділового досвіду, проте в всіх без винятку має досвід спілкування з людьми.

Людина лежить в основі підприємства, його суть і його основне багатство. Проте якщо з позицій управління не можна казати про людині взагалі, бо всі люди різні. Люди поводяться неоднаково, вони різні здібності, різне ставлення до своєї справи, до підприємства, до своїх обов’язків; люди мають різні потреби, їх мотиви до діяльності може істотно відрізнятися. Нарешті, люди по-різному сприймають дійсність що оточують їх покупців, безліч себе у тому окружении.

Усе це свідчить, що управління людиною в підприємстві винятково складна, але водночас виключно відповідальне і важливе для долі підприємства дело. 4]

Менеджер має дуже багато знати людей, із якими працює, для здобуття права намагатися успішно управляти ими.

1.2. Етика і «культуру фирмы.

Основою будь-якого підприємства, зокрема й торговельного, і його головним багатством є люди. Проте хоч машині й стала повновладним господарем у багатьох технологічних і управлінських процесах, хоча він і витиснула людини частково або й повністю із окремих підрозділів підприємства, роль і значення людини в що свідчить возросли.

Вступаючи у взаємодію Космосу з організацією, людина цікавиться різними аспектами цього взаємодії, які стосуються того, що вона повинен жертвувати для інтересів організації, що, що й у яких обсягах він повинен зробити у створенні, тобто у яких умовах функціонувати у організації, з хто, і скільки часу взаємодіяти, що йому давати організація та ін. Від цього й інших чинників залежать вдоволеність людини взаємодією улаштуванням, його ставлення до організації та його внесок у діяльність организации. 5]

Встановлення органічного поєднання цих двох сторін взаємодії чоловіки й організації є одним із найважливіших завдань менеджменту, так як він забезпечує основу управління организацией.

Проблема управління людиною в підприємстві не зводиться лише взаємодії працівника і менеджера. У підприємстві людина працює у оточенні колег, товаришів з роботі. Він дійсних членів формальних і неформальних груп. І це надає нею виключно великий вплив, або допомагаючи повніше розкриватися його потенціалу, або притлумлюючи її здатності Німеччини та бажання продуктивно з повним отдачей.

Тому менеджер має враховувати цей факт побудові роботи підприємства, під управлінням кадрами, розглядаючи кожного працівника як індивіда, який володіє набором певних характеристик.

Робота людини у організації є процес постійного його з організаційним оточенням. Це дуже складний і багатоплановий процес, є дуже важливо для обох сторін. Найчастіше що є болючим для обох сторін. Налагодити його дуже нелегко. Кожна розумна людина, входячи на нову організацію, стикається з безліччю проблем взаємодії з організаційним оточенням. Багато колізії відбуваються у організаційним оточенні, бо вона обов’язково зазнає деформації та з приходом нового члена в організації. Надалі то, можливо налагоджене безболісне взаємодія особи і оточення всередині організації. Однак у більшості випадків це малоустойчивое взаємодія, що виявляється в виникненні напруги відносин між людиною і організацією й у можливий розриві їх взаимодействия.

У узагальненому вигляді організаційне оточення — це те частина організації, із якою людина зіштовхується під час своєї роботи у ній. У першу чергу це робоче місце та її безпосереднє окружение.

Проте більшості людей організаційне оточення значно ширше їх робочого місця та входять такі характеристики і складові організації, як виробничий профіль, стан галузі, становище над ринком, розмір організації, її місце розташування, керівництво, організаційну структуру, правил поведінки і внутрішній розпорядок, умови роботи, система оплати, система соціальних гарантій, філософія організації, спілкування, трудові відносини, колеги й ще багато чого другое.

Кожен із членів організації має власне оточення, оскільки, у- перших, він виділяє собі ті характеристики і аспекти організації, які йому важливі, і, по-друге, оскільки вона сама зазвичай займає цілком певне місце у організаційному оточенні, виконує певні функції та здійснює певну работу.

Можливості включення людини у організаційне оточення, звані соціалізацією, залежать тільки від характеристик цього оточення, а й у рівній мірі від характеристик людини. Кожна людина має багатопланову структуру особистості, й у взаємодію Космосу з організацією він вступає не як механізм, виконує конкретні дії та постійні операції, бо як розумне і свідоме істота, що має устремліннями, бажаннями, емоціями, настроєм, має уяву, те що розмежовує певні вірування і таке певної морали. 6]

Хай чоловік і організація не прагнули звести своє взаємодія лише у виконання певних робіт певному робоче місце, вони цього будь-коли вийде. Взаємодія людини улаштуванням завжди ширше, бо цей чоловік може бути зведено до машини, а організаційне оточення — до робочого места.

У кожній конкретної історичної ситуації виникнення труднощів й питання взаємодії людини, з організаційним оточенням вдасться знайти конкретні, відповідні цій ситуації причини, породили ці проблемы.

Основними сторонами життєдіяльності організації, ціннісні, поведінкові і нормативні характеристики що має насамперед вивчити людина, входить у організацію, є следующие: [7]

— місія і цілі предприятия;

— допустимі і кращі кошти, які можна використовуватимуться досягнень цілей организации;

— імідж і відмітний образ, який має і це створює предприятие;

— принципи, правил і норми, щоб забезпечити відмінні риси і існування предприятия;

— поведінкові стандарти, яким має ітиме людина, виконуючи роль.

Беручи організацію, людина має усвідомити собі, яким нормам він повинен потрапляти спілкуванні із колегами, як слід інтерпретувати діяльність підприємства, як і форми і з питань звертатися до керівництву, у вигляді прийнято дивитися роботу, як сьогодні розпоряджатися робочим часу, і навіть часом, відведених для отдыха.

Успішно організований процес включення людини у організаційне оточення призводить до того, що він з’являються почуття відповідальності за справи підприємства міста і стійкі внутрішні зобов’язання в відношення до підприємству. Якщо процес орієнтації нового співробітника завершується цим, то підприємство може вважати, що домоглося значного результата.

Ефективним способом виховання нової співробітника подібне є помітні вкладення грошей і до нього на початковому етапі знають. У цьому випадку новий співробітник починає відчувати, що це підприємство вкладає до нього занадто багато, і він має йому платити тим самим самым.

З’являється внутрішнє відчуття обов’язку перед підприємством, і провини у цьому разі, коли він недостатньо відповідально і результативно наближається до своєї діяльність у підприємстві. Здійснюючи що така виховання нового члена, підприємство має підкреслювати, що його хоче від нього сумлінної і напруженої багатоденної роботи і лояльності стосовно предприятию.

Досить помітно почуття відповідальності перед організацією розвивається в нових членів підприємства, якщо вони притягнуто до обговоренням і аналогічним заходам, проведених керівництвом предприятия.

І тут співпричетність до прийняття глобальних, з погляду підприємства, рішень сприяє виробленні почуття відповідальності за результати цих рішень, отже, і поза функціонування підприємства в целом.

Безперечним фактом і те, що різні. Відмінності виявляються у всьому різноманітті характеристик людини. Люди мають різний зростання, вагу, вік, підлогу, освіту, використовують різні мови, по- різного роблять однакові дії та відстаючі по-різному поводяться в аналогічних ситуаціях. Ця розмаїтість робить людини людиною, а чи не машиною, істотно розширюючи потенціал й можливості підприємства. І це ж розмаїтість породжує складнощі у управлінні підприємством, ж проблеми і конфлікти у взаємодії людини з організаційним окружением.

Щоб розділяти протистояння між стандартизацією і розмаїттям поведінки людини, і навіть між поведінкою чоловіки й нормами організаційного оточення, треба розуміти і чути, що визначає поведінка людини, тобто слід знати, як і сприймає себе і оточуючих, як він реагує тих чи інші стимулюючі впливу, ніж визначаються її переваги, що з нього неприйнятно, що є звісно ж разумеющимся.

Трьома основними особистісними началами поведінки людини є сприйняття, критериальная основа і мотивація. Розглянемо ж докладно характеристику сприйняття й критериальной основи поведінки человека. 8]

Сприйняття можна визначити у найзагальнішому вигляді як процес отримання з оточення обробки інформації. Сам цей процес єдиний для всех.

На вході - отримання інформації із зовнішнього середовища, далі обробка цієї інформації та приведення їх у певний лад і, нарешті, не вдома — систематизована інформація, заключающая у собі уявлення людини про навколишньому середовищі ложащаяся основою його дії, тобто інформація, виступає вихідним матеріалом для поведінки человека.

Попри зовнішнє однаковість процесу, сприйняття кожним людиною справді различно.

Воно завжди має суб'єктивний характер. Навіть якщо взяти сприймаються абсолютно однакові явища, не вдома кожен індивід має власну інформацію про неї, яка може істотно різнитися в різних індивідів. У житті це часто буває отже дивляться одне і те явище, але бачать його зовсім по-разному.

Сприйняття людиною організаційного оточення складається з цих двох процесів: відбору інформації та систематизації інформації, кожен із яких здійснюється виключно як відповідно до загальними закономірностями, і під впливом індивідуальних особливостей личности.

Найважливішою особливістю відбору інформації і те, що він має вибірковий характер. Використовуючи доступні йому канали отримання, людина сприймає зорову, звукову, дотикальну інформації і запах. Але він сприймає не всю що надходить щодо нього информацию.

У той самий час відбір інформації можуть призвести до втрати важливою інформації, до значного спотворення реальності. Важливою особливістю інформації і те, що вона має переважно об'єктивного характеру, хоча здебільшого вона адекватна повністю відбиваної нею реальности.

Соціальними характеристиками людини, що впливають з його сприйняття оточенням, є її стиль і манера ведення розмови, стиль і стиль. Найчастіше котрі мають відповідний рівень освіти, які стосуються певним професій або ж належать до визначених соціальним групам, мають певну манеру розмови, інтонацію і стиль ведення розмови. Тому, залежно від цього, як стверджує людина, може складатися його восприятие. 9]

Анкетні дані, такі як підлогу, вік, освіту, національність, релігія, розмах та інших., досить сильно впливають нашу сприйняття людини. Стереотипні уявлення, відповідні цим характеристикам, хіба що підміняють реальний образ сприйманого людини, створюючи часто-густо при сприйнятті людини викривлене уявлення щодо ньому. У той самий час треба зазначити, що цілком усунути вплив анкетних даних для сприйняття людини оточенням неможливо. Тому, беручи контакти з оточенням, людина має передбачити те, як він сприйматися з урахуванням її «анкетних» характеристик. Це може істотно допомогти йому реалістично і більше успішно побудувати своє взаємодію Космосу з окружающими.

Вочевидь, що сприйняття і - оцінка свого досвіду, і навіть процес адаптації до умов та санітарним вимогам організаційного оточення, багато в чому носять індивідуальний характер. У одній й тією самою середовищі люди поводяться по- різного. Людина хіба що є дві ступеня волі у побудові свого поведінки у підприємстві. З одного боку, він має свободою на виборі форм поведінки: брати чи не приймати що у підприємстві форми і норми, з іншого — може брати чи не приймати цінності організації, розділяти або розділяти її цілі й філософію. Таким чином, можна назвати чотири граничних типу поведінки людини у организации. 10]

Перший тип — повністю приймаються цінності й норми. У цьому вся цьому разі людина намагається поводитися, щоб своїми діями неможливо укладати в протиріччя з інтересами предприятия.

Він щиро намагається бути дисциплінованим, повністю виконувати свою роль.

Другий тип — людина не сприймає цінностей підприємства, проте намагається поводитися, повністю слідуючи нормам і формам поведінки, прийнятим в организации.

Третій тип — людина сприймає цінності організації, але з сприймає що у ній норми. У разі то вона може породжувати багато труднощів у відносинах з і руководством.

Четвертий тип — індивід не сприймає ні норм поведінки, ні цінностей підприємства. Це відкритий бунтар, який постійно входить у протиріччя з організаційним оточенням і це створює конфліктні ситуации.

1.3. Етика ділових контактов

Етика ділових контактів передбачає віддання і отримання, надання взаємної допомоги у разі потреби і делікатне ставлення до окружающим.

У бізнесі, як і будь-яких іншій системі, перші враження важливі й запам’ятовуються надовго. Неважливо, шукаєте ви роботу, чи самі когось наймаєте, вам слід особливо уважно треба стежити за своїми манерами в ході ділової беседы.

У Росії її досить-таки складно дотримуватися правил бизнес-этикета. Виною цього безліч і змішання бизнес-традиций різних країн, населення і традиційно російські елементи, ще зовсім пристосовані до ділової деятельности. 11]

Важливо розуміти, що маємо у Росії чемна форма спілкування за прізвища, а, по батькові, щодо рівноправності чоловіків і жінок в ділової сфері нас іще дуже далеко.

Скільки разів ви чули, що велика складається з дрібниць? Хай банально ні звучала ця аксіома, вона відбиває істину, що у вищої ступеня справедлива у світі конкурентного бізнесу, де деякі, незначні здавалося б точності й діють ввічливе поведінка батьків у суспільстві, — можуть встановити відмінність між простим існуванням і конкурентоспроможним рівнем, таких необхідних сучасних умов жорстокої конкуренції в бизнесе. 12]

Проте третій світ змінився, ставши высокотехническим та складних. І все-таки основні правил поведінки будь-коли з моды.

Навпаки, у нинішньому ділової обстановці вони почали ще більше важливі задля досягнення конкурентоспроможного рівня. Чому? Звернімося до фактам.

Автоматизація стала невід'ємною частиною нашого життя. Чим більше высокотехническим стає світ, тим важливішим буде активне спілкування між людьми.

Чимало з подібних сучасної молоді бізнесменів належать до «моторизированному» поколінню. Молодих людей, вступники працювати після навчання, повинні уявляти собі, що у який би фірмі вони працювали, вони мають освоїти прийняту там культуру поведінки. Якщо молоді професіонали проникливі, незабаром зрозуміють, що роботодавці очікують від нових службовців швидкого засвоєння внутрішньої культури организации.

На жаль, керівництво фірми виявляє, що з новачків не мають уявлення про існування якихось правил. Більше не можна вважати, що й новий працівник має одну-дві чи більше академічних ступенів і значні професійні характеристики, то володіє основами чемного поведения.

Ділові переговори припускають наявність незбіжних і навіть протилежних інтересів сторін-учасниць і вимагає від учасників вміння досягати розумного угоди. Розумне угоду максимально відповідає законним інтересам обох сторін, справедливо регулює що зіштовхуються інтереси, є тривалим, приймає до уваги інтереси суспільства, не псує відносин між сторонами. [13]

Досягти розумного рішення складно, потрібен співробітництво сторін, коли відбуваються зближення інтересів та відшуковування обопільною вигоди, з урахуванням взаємоприйнятного і взаємовигідного варіанта рішення спірного вопроса.

Тактика ведення переговорів предусматривает: [14]

1) визначення граничного терміну, після чого припиняється всяка связь;

2) підтримка третю сторону, що на зроблений пропозиції чи условиях;

3) залучення посередника, який: відбувається лише на обмежені поступки у зв’язку з недоліком повноважень; знає до початку переговорів, як далеко може вдатися до поступки; повинен з’ясувати, наскільки позицію займає протилежна сторона.

1) залучення агента — професійного негоціанта, який володіє всі тонкощі тактичних приемов;

4) привселюдна заява. За наявності відкритого блефу партнеру у переговорах важко щось противопоставить;

5) суворе притримування принципу чи курсу. Принципи досить легко створюються, але опонентові дуже тяжко з ними бороться;

6) посилання прецедент;

7) вступ до змову з опонентом проти третьої стороны;

8) упертість, завзяте настоювання у своїй позиції без будь-яких поступок, якщо відомо про залежності оппонента;

9) посилання наявність інший, альтернативної можливості, на наявність інших предложений;

10) затягування часу: відкладання переговорів; посилання нібито наявні неясності; необхідність попередньої консультації з фахівцями; перехід до іншої теми; пускати пилюку у очі, розповідати довгі истории;

1) загроза чи імітація загрози, також що є формою блефа;

11) посилання відсутність твердих гарантій: немає змогу контролю виконання прийнятих домовленостей; немає можливості використовувати будь-які санкції у разі порушення договору; не можна виключити можливість шахрайства; немає можливості приймати відповідні меры.

Максимально ефективні принципові переговори, тобто переговори сутнісно справи, створені задля співробітництво та відшуковування розумного принципового угоди. Принципові переговори припускають такі процедуры:

1. Визнайте наявність конфлікту, окресліть конфлікт як «Наша проблема».

2. Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів: відокремити від проблеми, тобто дотримуватися м’якого дружелюбного поважливого курсу у відносинах із людьми, не стояти на твердої платформі під час вирішення проблемы.

3. Зосередьтеся на інтересах, а чи не на позиціях, оскільки мета переговорів має полягати полягає у задоволенні прихованих інтересів учасників. Прийнята переговорів позиція часто приховує то, чого справді хоче та чи інша сторона, тому головну увагу слід звернути не так на позиції учасників, але в аналіз загальних интересов.

4. Проаналізуйте, які інтереси найважливіші, у яких об'єктивні перешкоди, відокремите їхнього капіталу від суб'єктивних протидій волі й бажання участников.

5. Намагайтеся розробити взаємовигідні варіанти, які враховували загальні інтереси і примиряли б незбіжні інтереси. Розробіть багатопланові варіанти вибору дискусії і висування альтернативних ідей розв’язання проблеми, але відсуньте рішення більш пізній срок.

6. Втілите В Життя пошук об'єктивно справедливого чи взаємоприйнятного критерію, норми розв’язання проблеми, щоб угоду відбивало якісь справедливі, об'єктивні норми, критерії (наприклад, ринкові ціни, експертну думку, закони, звичаї, тощо.), а чи не чого залежало від голою волі чи капризу кожного боку. Головне намагатися досягти результату, керуючись критеріями, які мають ставлення до змагання волі, і поступатися доводам, а чи не давлению.

7. Доможіться угоди, і втілюйте план в жизнь.

За дотримання зазначених правил можливо здійснення переговорів «без поражений».

Може скластися враження парадоксальним, але успіх переговорів часто залежить від вміння слухати співрозмовника. Ніщо не лестить співрозмовнику, як увагу для її словами. Увага має бути щирим, оскільки показне то, можливо виявлено їм, скривдить його й призведе до утрудненням в переговорах.

Починати переговори варто з найважливіших питань порядку денного, намагаючись поступово досягти згоди з принципових питань. Потім обговорюються проблеми, якими можна «домовитися порівняно легко і без особливих витрат часу, і після цього переходять до ключовим питанням, які вимагають докладного розбору. Намагайтеся так побудувати розмову, щоб розгляд питань, які ви одностайні, передувало обговоренню питань дискуссионных.

Не поспішайте з нав’язуванням співрозмовнику своїх «цінних» ідей «ідеальних» рішень. Вони можуть бути такими, якщо «виникнуть» у його голові. І тому необхідно навчитися подавати ідеї хіба що випадково, але те щоб співрозмовник сприйняв їх і як міг пізніше висловлювати як власні. З такою психологічним феноменом ми зустрічаємося часто, але рідко користуємося цим прийомом в ділових взаимоотношениях.

Перш ніж винести свої ідеї в руки партнерів, бажано оцінити свої пропозиції з аргументи їх очима, вгадати їх й заперечення, передбачити альтернативні варіанти. Така підготовка до переговорів дозволить скоротити їх тривалість, уникнути напруги у взаєминах, підтримувати спокійну ділову обстановку остаточно встречи.

Поважайте думка свого співрозмовника. Намагайтеся не перебивати його. Написані сотні книжок про мистецтво переговорів, але наприкінці кінців важливо не те, що промовець скаже, бо, що його співрозмовник почує і поймут.

Ніколи годі було робити зауваження співрозмовнику і більше повчати його. Якщо він висловив якусь думку й Ви вважаєте її неправильної і навіть цілком упевнені у її помилковості, не обривайте його, особливо в колег і сторонніх людей. За першої паузі у його монолозі визнайте, що його докази може бути результатом помилковою формулювання Вами питання, і запропонуйте спокійно дати раду фактах. Ця відразу зупинить суперечка, змусить співрозмовника припустити помилки і з її боку і переведе зустріч із русло ділового аналізу фактов.

Бажано говорити неголосно й навіть у гострих ситуаціях. Уміння стримуватися й управляти ними своїми діями і емоціями є неодмінним якістю ділового человека.

Дотримуйтеся «золотого» правила: обумовити переконливо, але ненавязчиво.

Утримуйтеся від порожніх обіцянок і запевнень. Було б ілюзією думати, що партнерів у переговорам можна перехитрити. Пам’ятаєте, що вони також гарно підготувалися і може логічно аргументувати свої пропозиції, не піддаючись на різноманітні уловки.

Під час бесіди зайве нічого перебирати руками, тарабанити пальцями, постукувати рукою чи ногою, грати мімікою чи в спосіб виявляти свої эмоции.

Зовсім неприпустимо під час розмови брати співрозмовника за гудзик його піджака, попліскувати під силу, смикати за рукав, енергійно жестикулювати перед його обличчям, нав’язливо повертати до розглянутим вопросам.

Слід пам’ятати, що це прояви Ваших емоцій, чи це почуття досади, жест невпевненості, засмучення чи радість, може бути неправильно розцінені Вашими співрозмовниками і коштуватимуть Вам упущеної прибутку, можливості встановити ділові взаємини Юлії, поглибити взаимопонимание.

Шість основних заповідей ділового этикета

1. Робіть все вчасно. Запізнення як заважають роботі, а й є першим ознакою те, що на людини не можна покладатися й у начальники не годится.

Принцип «вчасно» поширюється на звіти та інші поручаемые вам завдання. Будь-яка затримка вимагає від вас якихось виправдань, і це будете виглядати менш обов’язковим, як і той, хто завжди робить усе в срок.

2. Ніколи не пересказывайте нікому те, що вам припадати іноді почути від товариша по службі, керівника, партнера про їхнє особистої жизни.

2. Будьте люб’язні, доброзичливі і привітні. Ваші клієнти, підлеглі можуть чіплятися після того, це неважливо, однаково ви зобов’язані поводитися із нею чемно, привітно і доброжелательно.

3. Думайте про інші, Не тільки себе. Турбота навколо оточуючим має виявлятися у відношенні клієнтів, воно поширюється і товаришів по службі, начальство і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зрения.

Завжди прислухайтеся до критики колег, партнерів, клієнтів. Не починайте відразу «огризатися», якщо хтось ставить під якість вашої відомої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і інших людей.

4. Кажіть і пишіть хорошим мовою. Той, хто вміє чітко висловити цю думку, має великим перевагою. Усі промовлене і ваш поетичний доробок має бути викладено хорошим мовою, проте імена мають бути передані безпомилково. Стежте те, ніж вживати лайки. Хороші ділові манери настільки сприяють кар'єрі, що треба використовувати кожну можливість навчитися им.

Сформовані норми моральності й етики результат тривалого за часом процесу становлення відносин між людьми в життя. Без дотримання норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, адже ми поспіль не можемо існувати, не рахуючись друг з одним, не накладаючи він певних обмежень. І тут дуже важлива роль надається этике. 15]

Норми етики, на відміну норм моралі, є умовними й носять характер хіба що неписаного згоди, що у поведінці людей вважати загальноприйнятим, що немає. Кожна культурна людина має як знати і дотримуватися основні норми етики, а й розуміти необхідність певних правил взаємовідносин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні і інтелектуальні качества.

Уміння правильно поводитись суспільстві має дуже велике значення, воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню порозуміння і це створює хороші, стійкі взаимоотношения.

Етика ділових контактів є звід писаних і неписаних правил поведінки, порушення яких заважає нормальному вести справи. Досить відомо, що країни, де ділова етика відсутня, живуть погано як важко, оскільки безчесні відносини заважають сотрудничеству.

Бізнесмен перекладається з англійської як бiзнесмен, а правильніше було б — «людина справи». Але от щоб їм стати, необхідно викоренити два якості, властиві більшості людей, чи це державний чиновник, чи дрібний підприємець — це некомпетентність і необов’язковість. Саме вони у нашій країні вирішують. Вітчизняні підприємці часто бувають необязательны.

Тому, щоб Вам супроводжував успіх, в Ваш девіз слід зарахувати такі поняття, як пунктуальність, обов’язковість і компетентность.

Необхідно пам’ятати, у сучасному світі успіху домагається той, хто ознайомлений з різними формами організації виробництва й маркетингу, хто освоїв сучасні інформаційні технології, далі - хтозна іноземні мови і чиє мислення досить гнучко і витончено, щоб довідатися з наростаючим валом проблем.

Хай не пішли Вам важко, випливайте старої народній мудрості про — використовувати на благо всі труднощі. І остання порада: усі строки виконання обіцянок треба множити на два, всі пропозиції про допомогу треба ділити на два, будь-яку рекламу слід поділяти на четыре.

Отже, можна назвати сім основних принципів ведення справ у Росії російськими предпринимателями: [16]

1) поважати власть;

2) поважати право приватної собственности;

3) поважати людини труда;

4) бути целеустремленным;

5) бути вірним своєму слову;

6) бути честным;

7) жити за средствам.

ГЛАВА 2. СУЧАСНІ УМОВИ ІСНУВАННЯ БІЗНЕСУ У РОССИИ

1. Основні проблеми здійснення підприємницької діяльності в

России

Перехід до ринкових відносин поставив перед нашим суспільством безліч складних завдань, серед яких важливе місце займало розвиток предпринимательства.

Вітчизняне підприємництво має власну історію, що була перервана понад 70 років. Сьогодні було неправильно говорити про його відродження: не можна повернути до життя явище, яке має місце на початку, існуючий в давно зниклої історичної обстановці. І лише прогнозувати поява нового підприємництва, яке почало виникати та розвиватися у нинішніх дуже непростих, суперечливих громадських умовах. Традиції вітчизняного підприємництва залишилися у минулому, й забезпечити наступність його історичного поступу було практично невозможно.

Про те, у Росії підприємництво була розвинена щодо слабко навіть на той час, свідчать багато вчених, серйозно займалися проблемами промислового розвитку Росії. Відсутність власного практичний досвід підприємництва змушує запозичати західний. І це природно. Мине чимало часу, як можна буде говорити про сформованій культурі підприємництва, про підприємницької етики, відкидає будь-яких шляхів нечесного вилучення прибыли.

Нині необхідно прискорене формування комплексу умов для підприємницької діяльності, створення сприятливого підприємницького климата.

Підприємництво — це основний вид самостійної господарської діяльності, здійснюваної фізичними і юридичних осіб, іменованими підприємцями, від імені і поза свій ризик на основі. Ця діяльність спрямовано досягнення наміченого результату — отримання прибутку чи підприємницького доходу — шляхом найкращого використання капіталу і лікувальних ресурсів економічно як окремі суб'єктами ринкового хозяйства.

Найважливішою завданням підприємництва є забезпечення ефективної функціонування фірми чи діяльності індивідуального підприємця, що передбачає орієнтацію на інновації й створення інноваційної середовища, вміння приваблювати і використовуватиме рішення поставлених завдань ресурси з найрізноманітніших источников.

Підприємництво — рід діяльності, багато десятиліть не практикованою і з ідеологічним міркувань предаваемой анафемі. Водночас у більшості країн світу підприємництво є потужною двигуном економічного та розвитку, вітри підприємництва наповнюють вітрила ринкової економіки та, таким чином її корабель рухається вперед. Без цього діяльності немає ефективної економіки, немає ринку, бізнесу, а бізнес, як один західний підприємець, — що це- то таке, у чого є споживачі. Отже, без підприємців потреби людей що неспроможні нормально задовольнятися, що мало місце у командно-адміністративної экономике.

Останнім часом країни з розвиненою ринковою економікою підприємництво переживає своєрідний ренесанс. Дедалі більше людей втягується у бізнес, починаючи з власного невеликого справи. Якщо Росії в 60-ые роки щорічно реєструвалося загалом приблизно 130 тис. фірм, то в 70-ые — 220 тис., 80-ті - 350 тис., то 90-ые роки щорічно виникало загалом до 600 тис. фірм. Причина цього явища у результаті дії з меншою мірою трьох факторов. 17]

По-перше, це результат технічного прогресу, науково-технічної революції, у якої було створено надзвичайно продуктивна техніка для індивідуального користування. Підвищилася роль інформатизації суспільства, значимість інформаційних услуг.

Другий чинник, сприяє розквіту підприємництва, — це ускладнення індивідуальних і громадських організацій потреб людей. У основі цього — знов-таки технічний прогрес: сьогоднішня епоха відрізняється від інших як тим, як, якими знаряддя праці виробляються товари, а й тим, що, які споживчі товари виробляються. Потреби сучасного суспільства настільки різноманітні, що тільки підприємництво з його гнучкістю і швидким реагуванням здатне їх понад більш-менш успішно задовольняти. Запити суспільства, створені задля задоволення потреб, таки служать поштовхом до розширення сфери підприємницької активності. Відповідаючи для цієї запити, підприємці забезпечили підвищення ефективності виробництва, дали світу безліч новинок.

Нововведення стають двигуном зростання, підвищуючи значимість підприємництва обществе.

У зв’язку з тим, що економіка починає характеризуватися в дедалі більшому ступеня процесом створення й ризик поширення різноманітних нововведень переважають у всіх її сферах, серед рушійних сил економічного зростання значно зростає роль невещественных условий.

Третій чинник розквіту підприємництва останні роки — чинник политический.

Йдеться поступове переростання корпоративного капіталізму в посткапіталістичне демократичну спільноту зі змішаною економікою, що характеризується різноманіттям форм власності, у суспільстві справді рівних возможностей.

Підприємництво виросло з малого бізнесу. Воно й сьогодні сприяє культивування й поширенню підприємливості, без якої може бути повноцінною ринкової экономики.

Підприємництво — це звичайна, звичайна діяльність, а творча активність, необхідна тим, хто займається і бізнесом. У підприємців — особлива етика і навіть особливе світогляд, що дозволяє казати про своєрідною філософії підприємництва. [18]

Кілька років в нашій країні, мають схильність до ділову активність, було неможливо стати підприємцями. Про це свідчить плачевний стан нашої економіки, її колосальне відставання від рівня розвитку народного господарства багатьох розвинутих країн. Ставши на шлях ринкових реформ, ми неминуче почали створити умови для відродження та розвитку предпринимательства.

Характерною рисою підприємництва у Росії час є поступовий, але впевнений перехід від нецивілізованих форм бізнесу до сучасних міжнародним формам з методів і коштів бизнес-планирования.

За сучасних умов організувати виробництво і продукції інакше невозможно.

Під час вивчення стану бізнес-планування у Росії, зіставлення вітчизняної теорії, методологією й практики розробки бизнес-предложений, бізнес-проектів і бізнес-планів із зарубіжними підходами виявлено такі принципово важливі моменты.

По-перше, існує єдиної думки учених, експертів і практиків в же Росії та там, що прединвестиционный аналіз ділового середовища, бізнес- план, його реалізація, моніторинг проекту є послідовно взаємопов'язаними елементами управління бизнес-проектами чи управління будь-якими змінами з досягнення успеха.

Сьогодні бізнес-планування це спосіб примусу підприємства до суворо певному виду діяльності з боку держави, а основний інструмент формування стратегії його розвитку, як самостійного господарюючого субъекта.

Сутність змісту сучасного бізнес-планування коротко можна висловити такою фразой:

«Від орієнтації на товари до дешевших фінансових інтересам підприємства». Корпоративне планування — це передусім планування бизнеса.

Натомість, ринкова орієнтація вносить нові мотиваційні механізми, пов’язані із саудівським фінансовим інтересами і відомі російським гражданам.

Сьогодні багато доводиться відроджувати у Росії. Адже управління проектами є чимось новым.

Розмаїття довкілля проживання, необхідність її пізнання з метою зміни й постійного вдосконалювання стосовно зростаючим потребам людини є джерелом різноманіття ідей шляхів їх реалізації. Свого часу залежно від соціально-економічної середовища проживання і у суспільному розвиткові вони втілювались у життя різними методами і средствами.

На цей час бізнес-планування стало визнаної в усьому світі методологією підприємницької діяльності, перетворилася на своєрідний культурний міст цивілізованому бізнесі і діловому співробітництві між країнами й континентами.

Бізнес-план є невід'ємною складовою частиною комплексу робіт з управлінню діловими проектами (див. Додаток). Виділення їх у справжнє час у самостійний елемент, не залежний з інших етапів бізнес- планування, відбиває передусім недостатній професійний рівень багатьох менеджерів і для підприємців, з одного боку, і навіть відсутністю державних механізмів регулювання підприємництва — з другой.

По-друге, російське законодавство нині не закріплює обов’язковість розробки бізнес-плану. Він є новим документом для багатьох російських підприємців. Поширена думка, заперечлива доцільність розробки розгорнутого бізнес-плану. Іноді вважається, що його відсутність може бути компенсоване пізнанням «глибин» вітчизняного бізнесу і интуицией.

За сучасних умов така позиція може бути достатньої не лише отримання інвестицій під конкретні бізнес-проекти, але й кваліфікаційної роботи у бізнесі. У цьому сенсі практика бізнесу обганяє законодавство, і бізнес-планування стає невід'ємним елементом підприємницької деятельности.

2.2. Загальні тенденції розвитку в России

Разом про те розвиток економіки кожної країни, її національного господарства в усі більшою мірою визначається тільки її внутрішніми можливостями, а й масштабами мірою її участі у світовій громадському розподілі праці, ресурсами всього человечества.

Ситуацію економіки в Росії 2001 року було винесено визначати як стабилизирующуюся. Припинилося падіння виробництва, з’явилися симптоми реального зростання виробництва новому ринкової основі. Вже був впливу розпаду старої системи, збільшилося вплив такі ринкові чинників, як платоспроможний попит, фінансове становище підприємств, обмеження ресурсної бази. Поліпшилася, хоча й стабілізувалася політична ситуація у країні, вдалося подолати інфляцію і створити умови для на шляху зростання инвестиций.

Попри непослідовність і суперечливість реалізації державна програма економічних реформ у Росії, самі ці реформи були зовсім необхідні, які хворобливі наслідки неизбежны.

Прорив до ринків, надто за умов країни, де вже протягом семи десятиліть приватна власності і ринкові відносини старанно виганяли, а нормальний менталітет суспільства стосовно ринку і конкуренції зруйнований, було неможливе без витрат, хоч скільки роздавалося спекулятивної і популістською критики з цього питання. Але якщо б цей прорив ні зроблено, втрати суспільства були б набагато больше.

Опозиція реальним реформам зазвичай називає специфіку Росії, якої нібито протипоказані принципові і тверді кроки у сфері антиінфляційної политики.

Життя показала, головна небезпеку обману Росії таїться над спаді виробництва та навіть у інфляції, а відсутності сильній політичній влади, в неприкритої боротьбі опозиції влади, де аргументи з економічній області часто використовують у особистих і реваншистських целях.

Сучасне становище Росії у економіці характеризується суперечливими тенденціями. З одного боку, вона володіє значними природними, трудовими ресурсами, великими виробничим потенціалом, перебуває на позиції з виробництві й експорті багатьох важливих товарів (щоправда, переважно паливно-сировинний бази), має потужним науково- технічним потенціалом, високим освітнім рівнем населения. 19]

Будучи среднеразвитой країною, за низкою параметрів на неї припадає проміжну позицію у світовому економіці між країнами розвиненими і странами.

Росія перебуває в досить етапі початку ринкової економіці, і перехідний час тут триватиме понад термін. Важливою історичної особливістю Росії є домінують держави у экономике.

Оскільки втручання у економіку на радянський період досягло якнайкращої рівня, до переходу до ринків і через посилення позицій приватної власність необхідна лібералізація (зменшення регулюючої роль держави). Проте, ступінь державного контролю за господарськими процесами у країні у найближчому майбутньому буде залишатися досить высокой.

Державне втручання у економіку попри всі неминучих його недоліках, що з бюрократизмом і лобіюванням після ухвалення рішень, неефективністю і марнотратністю державного сектори й т.д., у принципі може відіграти важливу і позитивну роль розвитку виробництва, напрямі інвестицій у реальний сектор, підйомі соціальної сферы.

У той самий час у Росії неповний потенціал ліберальних реформ: необхідно знизити навантаження на бюджет шляхом закриття неконкурентоспроможних підприємств, розвитку недержавних форм соціального забезпечення тощо. Ці дві напрями розвитку та визначатимуть у майбутньому формування ринкової економіки России. 20]

Сучасний етап є переломним для Росії із погляду ролі зовнішніх чинників у її экономике.

Великі й різноманітні природні ресурси, масштабний і найгірш насичений внутрішній ринок, значний державний попит на промислову — всі обставини ще Російської імперії зумовили порівняно невисоку втягнутість країни у світогосподарські зв’язку. У радянський період до цих чинникам додалася тривала економічна ізоляція від світового рынка.

Проте, можна вважати, чинник лише цінової конкуренції може бути недостатнім щодо залучення споживачів із високими і середніми доходами.

Вітчизняні виробники повинні його взяти на озброєння весь використовуваний їх зарубіжними суперниками арсенал коштів нецінової конкуренції, передусім поліпшення якості продукции.

До потенційним конкурентним переваг Росії относятся:

1) великі природні ресурси (мінеральні, земельні, водні, лісові), наявні виробництво деяких видів світове значение;

2) численні працю з великим освітнім рівнем і хорошою професійної подготовкой;

3) значних масштабів накопичення основних виробничих фондів народного хозяйства;

4) його присутність серед деяких галузях промисловості унікальних передових технологій, які спираються досягнення російської науки;

Проте цих переваг перешкоджає низку конкурентних слабкостей російської економіки: переважання переважно галузей народного господарства відсталих, неконкурентоспроможних по сучасних стандартів технологій, концентрація основної маси величезний знос основних фондів; надзвичайно висока ресурсомісткість і витратність виробництва; дуже обмежені можливості внутрішнього накопичення, наслідком чого стане у себе сильну залежність модернізації економіки відстають від припливу іноземного капіталу; засилля бюрократії, економічна і соціальний нестабільність; різка нерівномірність би в економічному і соціальному розвитку регіонів России.

У 90-ых рр. порівняльні переваги російської економіки або використовувались у недостатньою ступеня, або взагалі використовувалися. У умовах системної кризи багато конкурентні переваги Росії було ослаблені: відзначений надзвичайно низький приріст чи скорочення розвіданих геологічних запасів; прискорився фізичне старіння основних фондів промисловості, сільського господарства, транспорту, що призводить до їх масовому выбытию; відтік фахівців із науку й виробництва, у банківську, торгову сфери, і до інших держав; втрата позицій ряд освоєних раніше рынков.

Перехід Росії до відкритої економіці призвів до поділу народного господарства країни втричі групи галузей у залежність від їх конкурентоспроможності осіб на зовнішньому рынке.

Перша група — за світовими стандартами конкурентоспроможні ресурсні галузі (нафтова, газова, лісова, алмазна промисловість, почасти енергетика, чорна і кольорова металургія). У цих галузях працюють 4% всіх зайнятих економіки і 17% - у промисловості. ці галузі можуть розвиватися з урахуванням самофінансування з допомогою іноземних інвестицій і виходом на зовнішні рынки.

Друга ж група — галузі обробній промисловості, котрі мають великий науково-технічний потенціал, спроможні виготовляти продукцію, конкурентоспроможну як на внутрішньому, а й у зовнішньому ринках. До них ставляться авіакосмічна, атомна промисловість, почасти енергетичне машинобудування, важке верстатобудування, біотехнології, лісова, деревообробна і целюлозно-паперова промышленность.

Ця група галузей потребує протекціоністської політиці держави підтримки конкурентоспроможності на внутрішньому рынке.

Третю групу — це галузі, які навряд чи зможуть бути конкурентоспроможними зовнішньому ринках, але не могла задовольнити значну частину попиту ринку, до таких галузям ставляться автомобілебудування, сільськогосподарське машинобудування, легкий і харчова промисловість, виробництво будівельних материалов.

Перехід Росії до відкритої економіки та широке проникнення на внутрішній ринок кожної країни імпортних товарів сприяли різкого падіння виробництва, у неконкурентоспроможних отраслях.

Росія поступово втрачає свої конкурентні переваги в топливно- сировинних галузях у зв’язку з неухильним підвищенням витрат за розвідку, видобуток нафти й збагачення первинного сировини. У нашій країні видобуток і доставка палива й сировини продовжують дорожчати як у причини погіршення умов видобутку при просуванні їх у важкодоступні регіони з такими тяжкими кліматичними умовами, і у зв’язки й з граничним зносом промислового оборудования.

Найперспективнішим представляється використовувати природно-ресурсний потенціал як початковий імпульс галузей, які спираються науково-технічний потенціал страны.

У найближчій перспективі у структурі експорту Росії не станеться істотних изменений.

Як і раніше основу міжнародної спеціалізації російської економіки становитимуть нафту, газ, чорні і кольорові метали, певною мірою — озброєння та військова техніка. Розширення експорту машин і устаткування громадянського призначення й у найближчому майбутньому стримуватиметься низьким рівнем конкурентоспроможності російської своєї продукції світовому ринку даної групи товаров.

Товарна структура імпорту Росії у найближчій перспективі істотно теж зміниться: основне місце посідатимуть промислові і сільськогосподарські товари народного споживання, і навіть сировину їхнього виробництва. Принаймні виходу на економічний просвіток очікується збільшення частки машин і оборудования.

Сучасна Росія порівняно пізно стала на шляху залучення закордонних інвестицій у себе. Залучення іноземного капіталу утруднялося дуже несприятливим інвестиційним кліматом Росії (політична нестабільність, тривалий економічний спад, криміналізація господарському житті). У результаті приплив іноземних інвестицій був невелик.

Зовнішня заборгованість сучасної Росії є одним із самих складних проблем, яка різко загострилася після девальвації рубля 1998-го року. У цьому світлі наявний досвід економічна політика Росії повинна уникати двох крайнощів — повернення до автаркії та надмірній відкритості економіки, що передбачає пропозицію інтеграції на світовий господарство, але за розумної помірковано протекціоністської захисту вітчизняних производителей.

Росія має важливе місце у світовому господарстві за запасами природних ресурсів, особливо мінерального сировини й палива, земельних, водних, лісових ресурсів. Проте ефективне їх використання не може через вичерпання легкодоступних родовищ, величезних відстаней між районами видобутку сировини й його споживання, суворого клімату і т.д.

За рівнем економічного розвитку Росія перебуває в одному з останніх місць серед індустріальних країн, особливо з середньому обсягу ВВП. У той самий час Росія відповідає критеріям промислово розвиненою країни з таким показниками, і рівень урбанізації і грамотності населення, галузева структура ВВП і занятости.

Показниками участі у світовій економіці є експортна квота в ВВП та у виробництві окремих видів продукції, частка імпорту споживанні інвестиційних та споживчих товарів, питому вагу іноземних інвестицій у загальному обсязі інвестицій у російську экономику.

2.3. Ефективність бізнесу і етики бизнеса

Діяльність підприємців у будь-якій галузі й загалом у будь-якій сфері людського життя називається підприємництвом чи бізнесом. Кожному, хто бере участь у підприємницької діяльності, доводиться вирішувати собі питання — як зробити так свій бізнес эффективнее?

Поняття «ефективність» походить від слова «ефект». У економіці ефектом називається конкретний позитивного результату будь-якої діяльності чи заходи, наприклад, приріст прибутку, отриманої підприємством, проти минулим, чи сума зекономлених коштів, або, яким удалося скоротити тривалість процесу виробництва завдяки застосуванню нової технологии.

Що й казати отже ефективний бизнес?

Поняття ефективності одне з найбільш важливих питань у економіки та бізнесі. Є чимало способів виміряти ефективності роботи фірми загалом і окремих сторін її діяльність, зокрема. Найчастіше в такому аналізі використовуються показники рентабельності, які розраховуються як ставлення прибутку, отриманої підприємством за певний період, зроблених за ж період затратам.

Що слід зробити, аби домогтися ефективності роботи фірми? Від що ж може залежати успіх фирмы?

По-перше, від самого фірми. Яка вона? Як організована її? Як вона свої проблеми, долає труднощі, використовує удачи?

По-друге, від грошей фірми. Звідки підприємці беруть кошти на створення та перспективи подальшої життя фірми? Як вона розпоряджається ними? З хто, і як розраховується фірма у процесі своєї деятельности?

По-третє, людей, що працюють у фірмі. Якими є їхні можливості, інтереси, відносини між собою? скільки потрібно платити людям, що вони працювали добре і було довольны?

І, насамкінець, по-четверте, від України всього, що оточує фірму: споживачів (їх попиту), від конкурентів і партнерів, держави (мети клієнта й завдань, внутрішньої і до зовнішньої политики).

ГЛАВА 3. ОСОБЛИВОСТІ ЕТИКИ БИЗНЕСА

НА ПРИКЛАДІ НГУ «АВТОПАРИТЕТ»

Сьогодні НГУ «Автопаритет» одна із найбільших підприємств, які спеціалізуються у сфері продажу автомобілів та займає значну частину ринку на р. Петрозаводську, і особливо, околицях Карелии.

Фірма має досвідченим персоналом, досить міцними зв’язками з постачальниками і споживачами, самостійно планує та здійснює производственно-сбытовую деятельность.

Основною метою Товариства є отримання прибутку. Основний вид діяльності - продаж автомобілів ГАЗ, УАЗ, Волга, Соболь, і др.

Серед основні джерела інформацію про ефективності етики бізнесу у даної фірмі можна назвати, передусім, статут (установчий документ) фірми (див. Додаток 1), і навіть бізнес-план за певного періоду (рік, квартал, місяць) (див. Додаток 2). Є й інша внутрішня документація, докладний аналіз якій у змозі дати важливу інформацію про стані етики бізнесу у даної фирме.

У фірмі приділяють значну увагу елементарним основам етики, чемного поведінки. Керівництво фірми намагається відразу дати новим співробітникам фірми повне уявлення фірму загалом, її цілях, завданнях, інтересах, основних напрямах діяльності, і навіть, найголовніше, про нинішніх порядків і правилах в фирме.

Фірма НГУ «Автопаритет», формуючи власну політику, супутні їй різні програми розвитку й процедури, керується переважно тим, що повинно бути максимально разрекламированы.

Насамперед на початковому етапі знають керівництво представляє той чи інший програму зборах всього колективу. Керівництво фірми проводить щорічну оцінку політики і процедур.

Інформація йде від всіх співробітників фірми із єдиною метою визначити — адекватна та чи інша політика? Які зміни слід внести? Чи немає будь-яких образ чи невдоволень у зв’язку з розпочатими мерами?

Керівництво відразу ж потрапити з урахуванням отриманої інформації вносить зміни, засновані на переоцінці програми, та був повідомляє про неї персоналу фирмы.

Уміння правильно поводитися у колективі, з клієнтами, і громадськістю має дуже велике значення для фірми, оскільки він сприяє полегшенню встановлення контактів, сприяє досягненню порозуміння, створює хороші й стійкі взаимоотношения.

Головним якістю працівників у даної фірмі є - пунктуальність, обов’язковість і компетентність. Працівники фірми працюють під гаслом: «Реагувати негайно, діяти молниеносно!».

Відповідно до мудрої російської приказці фірма сім разів відміряє, як прийняти єдино правильне рішення. Особливу увагу фірма приділяє також добору партнеров.

Працівники фірми завжди скрупульозно готуються до будь-якої ділової зустрічі й тісною працювати з будь-яким партнером, незалежно від цього, подобається вона чи нет.

Перш ніж пропонувати свої ідеї, працівники спочатку все старанно прораховують і відповідають всіх можливих питання, що охоплюють контрагентів, тобто перш ніж ухвалити будь-яке потрібне рішення, прораховує все до мелочей.

Природно, підприємство зацікавлений у тому, щоб їх члени поводилися певним образом.

Можливий підхід до вирішення цієї проблеми — це добір людей певні якості, що потенційно можуть гарантувати бажане для організації поведінку її членов.

Крім цього, фірма намагається підтримувати чесні відносини з партнерами і клієнтами. У колективі спостерігаються цілком здорові трудові отношения.

Переговори з принципових питань взаємовідносин, умов договорів чи контрактів фірма проводить тільки з авторитетними представниками з іншого боку. Рівень переговаривающихся сторін доки всі що є істотним чинником, який пришвидшує чи який гальмує прийняття очікуваного решения.

Фірма має достатньою інформацією про існування у створенні- партнера правилах, звичаїв і, особливо, внутрішніх взаємовідносин, що дозволяє уникнути прорахунків, які можуть опинитися загальмувати прийняття очікуваного решения.

Прикладом такого прорахунку може бути посилання думка людини, якого співрозмовник не визнає як авторитету по аналізованим проблемам чи навіть недолюбливает.

Як пропозицій з цієї організації можна назвати напрям кадрової політики, спрямоване для проведення планових атестацій персоналу НГУ «Автопаритет» щодо кваліфікації співробітників у області етики спілкування з клієнтами, і загалом етики бізнесу. Конкретно під час проведення планових атестацій використовувати основні тези у сфері етики бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

У сфері економічних відносин говорити про роль етики найважче, бо природа цих відносин полягає в утилітарному інтересі. Відсутність такого інтересу веде до застою, деградації економіки та, як слідство до зниження рівня жизни.

Економіка управляється як економічними законами, а й що у ній людьми, але це отже, що організувати неможливо вилучити з економічних процесів свободу морального вибору. Моральні і етичні принципи також становлять економічний чинник, бо правила вільного ринку діють тільки із те, що люди дотримуються загальних моральних і етичних ориентиров.

Справжній успіх у бізнесі будь-коли приходить випадково. Домогтися довготривалого успіху можна, лише використовуючи постійне ефективне управление.

Справжній успіх у бізнесі дійшов тому, хто зуміє оточити себе однодумцями, створить свою команду. Кожен розсудливий і далекоглядний підприємець чи менеджер знає, як багато залежить від людей, які працюють у фирме.

Щоб працювати з людьми, треба вміти це робити й щось знати про психології чоловіки й основи елементарної етики. Як переконати людей діяти у ваших інтересах? Що впливає їхня поведінка? Чому лише у фірмі працівники активні і енергійні, а інший мляві, байдужі і чекають українські кінця робочого дня?

Багато керівників немає ділового досвіду, проте в всіх без винятку має досвід спілкування з людьми.

Людина лежить в основі підприємства, його суть і його основне богатство.

Проте якщо з позицій управління не можна казати про людині взагалі, оскільки все люди різні. Люди поводяться неоднаково, вони різні здібності, різне ставлення до своєї справи, до підприємства, до своїх обов’язків; люди мають різні потреби, їх мотиви до діяльності можуть суттєво відрізнятимуться. Нарешті, люди по-різному сприймають дійсність що оточують їх покупців, безліч себе у тому окружении.

Усе це свідчить, що управління людиною в підприємстві винятково складна, але водночас виключно відповідальне і важливе для долі підприємства дело.

Менеджер має дуже багато знати людей, із якими працює, для здобуття права намагатися успішно управляти ими.

Підсумовуючи основні риси сучасного світогляду підприємництва, слід підкреслити, що його виходить із визнання корисність бізнесу, фундаментальна складова якого — це обмін, угода, акт купли-продажи.

Філософія підприємництва знаходить свій відбиток у його культурі. Підприємницька культура — це культура скоєння взаємовигідних угод, культура служіння суспільству, те й інноваційна культура. Вона не замикається в порівняно вузьких рамках бизнеса.

Список використаних джерел постачання та литературы

1. Бодалев А. А. Особистість і спілкування. — СПб.: ПІТЕР, 2000.

2. Велков І. Р. Особистість керівника і стиль управління. — М. :

Прогрес, 1999.

3. Веснин. У. Р. Менеджмент всім. — М.: Річ, 1998.

4. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. — М.: Прогрес, 2000.

5. Дизель П. М., Мак-Кінлі Раньян. Поведінка людини у організації. -

М.: Річ, 1999.

6. Джеймс П. М., Джонгвард Д. Народжені вигравати. — М.: Вища школа,

1998.

7. Єфремов У. З. Стратегія бізнесу. — М.: Финпресс, 1999.

8. Жуков У. Комунікативна компетентність. — М.: Менеджмент, 1999.

9. Зав’ялов П. З., Демидів У. Є. Формула успіху бізнесу. — М. :

Міжнародні відносини, 2001.

10. Иосефович М. Ти — бос! — СПб.: ПІТЕР, 2000.

11. Кабушкин М. І. Як домогтися успіху. Практичні поради діловим людям. — М.: Прогрес, 1999.

12. Кричевський Р. Л. Якщо ви і керівник. — СПб.: ПІТЕР, 2000.

13. Лебедєв У. І. Психологія та управління. — Київ, 1998.

14. Лисицкая Т. А. Організація і управління колективом. — Саратов, 1998.

15. Лупьян Я. А. Бар'єри спілкування, конфлікти, стрес. — Мінськ, 1999.

16. Минаев Еге. З. Основи успішних переговорів. — Мінськ, 2000.

17. Мітич Еге. З. Як проводити ділові розмови. — М.: Просвітництво, 1997.

18. Нуренберг Дж., Калеро Р. Як читати людини як книжку. — М. :

ЮНИТИ, 1999.

19. Паркінсон З. М. Як процвітати у бізнесі. — Тула, 1992.

20. Піз А. Мова рухів. Як читати думки інших з їхньої жестам. — М. :

Річ, 1996.

21. Рахматшаева У. Граматика спілкування. — М.: Річ, 1999.

22. Снелл Френк. Мистецтво ділового спілкування. — М.: Прогрес, 2001.

23. Сучасний бізнес / Під ред. У. Є. Хруцкого. — М.: Фінанси і статистика, 2001.

24. Столяренка Л. Д. Як управляти персоналом. — Ростов-на-Дону.: ФЕНИКС,

2000.

25. Столяренка Л. Д., Самыгин З. І. Психологія управління. — М.: Зевс,

1997.

26. Утюжанин А. П., Устюмов Ю. А. Соціально-психологічні аспекти управління колективом. — М.: Зевс, 1997.

27. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди чи переговори без поразки. — М. :

ЮНИТИ, 1999.

28. Храмів Про. У. Методи підготовки й проведення ділових розмов, переговорів і дискусій. — М.: Зевс, 2001.

29. Швальбе Б. Особистість, кар'єра, успіх. Психологія бізнесу. — СПб. :

ПІТЕР, 2001.

30. Шейнов У. П. Психологія та етика ділового контакту. — Мінськ, 1996.

31. Економіка й бізнес: теорія і практика підприємництва / Під ред.

У. Власовой. — М.: Начала-Пресс, 2001.

32. Економіка й бізнес / Під ред. Є. Ю. Фрейнкман. — М.: Начала-Пресс,

2001.

33. Ернст Про. Слово надано Вам. — М.: Вищу школу, 1999.

34. Юрі У. Долаючи «немає» чи переговори з важкими людьми. — М. :

Річ, 2000

35. Ягер Д. Діловий етикет. — М.: Просвітництво, 1994. -----------------------

[1] Гончаров У. У. Керівництво для вищого управлінського персоналу. — М.: Финпресс, 1999. З. 283. [2] Єфремов У. З. Стратегія бізнесу. М.: Економіка, 1998. З. 67−69. [3] Герчикова І. М. Менеджмент. — М.: Банки біржі, ЮНИТИ, 2000. З. 43.

[4] Сучасний бізнес / Під ред. У. Є. Хруцкого. — М.: Фінанси і статистика, 2001. З. 148.

[5] Сучасний бізнес / Під ред. У. Є. Хруцкого. — М.: Фінанси і статистика, 2001. З. 150. [6] Дизель П. Поведінка людини у організації. — М.: Прогрес, 2000. З. 124. [7] Особистість керівника і стиль управління / Під ред. Велкова І. Р. — М.: Річ, 1999. З. 57−60. [8] Дизель П. Поведінка людини у організації. — М.: Прогрес, 2000. З. 140. [9] Дизель П. Поведінка людини у організації. — М.: Прогрес, 2000. З. 149. [10] Дизель П. Поведінка людини у організації. — М.: Прогрес, 2000. З. 173.

[11] Жаклін Данкел. Ділова етика. — Ростов-на-Дону.: Фенікс, 1997. З. 56−57. [12] Зав’ялов П. З., Демидів У. Є. Формула успіху бізнесу. — М.: Міжнародні відносини, 2001. З. 78. [13] Шейнов У. П. Психологія та етика ділового контакту. — Мінськ., 1996. З. 112−114. [14] Снелл Френк. Мистецтво ділового спілкування. — М.: Прогрес, 2001. З. 19- 23.

[15] Енн Мері Сабат. Етика бізнесу. — М.: Издательско-торговый будинок «Гранд», 1999. З. 34−35. [16] Паркінсон З. М. Як процвітати у бізнесі. — М.: Перспектива, 2001. З. 150−151.

[17] Економіка й бізнес: теорія і практика підприємництва / Під ред. У. Власовой. — М.: Начаа-Пресса, 2001. З. 140−143.

[18] Економіка й бізнес / Під ред. У. Д. Камаева. — М.: Вид-во МДТУ їм. М. Еге. Баумана, 1997. З. 7−9. [19] Економіка й бізнес / Під ред. Є. Ю. Фрейнкман. — М.: Начала-Пресс, 2001. З. 96.

[20] Економіка й бізнес / Під ред. Є. Ю. Фрейнкман. — М.: Почала- Пресс, 2001. З. 100.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой