Стресс на работе

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

МОСКОВСЬКА ВИЩА ШКОЛА

СОЦІАЛЬНИХ І ЕКОНОМІЧНИХ НАУК

Факультет соціального менеджменту та соціальній работы

Відділення практичної психологии

Есеї за курсом «Психічне здоровье»

Тема: «Стрес на работе»

Код sw017

Слушатель: Комарова Наталя Валеріївна Викладач: к. мед.н., Каменченко П. В. Дата реєстрації.. 2002 Оцінка Файл: libserveressaysswmss013014sw017

Москва

2001/2002 навчальний год

Зміст Запровадження 3 1. Поняття стресу 4 2. Причини стресу робочому місці 5 2.1 Чинники стресу поза організації 5

2.2 Групові чинники стресу 5

2.3 Чинники стресу, пов’язані улаштуванням; 6

2.4 Чинники, що впливають стрессоустойчивость 7

3. Ефекти стресу робочому місці 9 4. Попередження стресу 10 Укладання 13 Список використаних джерел 14

Стрес мало згадувався у підручниках по психіатрії часів СРСР, хоча дослідження, у цій галузі здійснюються досить давно. Нині це поняття стає дуже популярним, стрес став об'єктом уваги як психіатрів і зникненню клінічних психологів, а й організаційних психологів і менеджерів із управління людськими ресурсами, що стимулюється останніх економіки та суспільство в целом.

Зокрема, можна назвати, що вітчизняні організації мусять ретельніше прораховувати свій бюджет і докладати максимум зусиль для оптимального використання обмежених ресурсів, зокрема людських. Поясню, як може це має до стресу робочому місці: по-перше, поступово починає розуміти, що з значимих статей найменш продуктивних витрат організації є витрати, зумовлені стресом — за даними на 1999 р. [4] стрес обходиться корпоративної Америці сумою 68 млрд. дол. за рахунок зниження продуктивність праці, викликаної відсутністю людей робочому місці. Не виявила подібних даних із РФ, але можна припустити, що витрати, яких зазнають вітчизняні організації, цілком можна порівнювати, а то й вище, ніж наведені для США; по-друге, частішають ситуації, коли організації конкурують за фахівців, і було задовільний рівень стресу на роботи швидше гігієнічним чинникам, ніж до мотиваційним, не слід забувати про його значимості до працівників; по-третє, однією з ефектів тривалого впливу стресу є так званий «синдром вигоряння», який призводить до різкого зниження ефективності діяльності працівника, іноді равносильному його втрати. Особливо він зустрічається серед менеджерів, повністю віддають себе роботі. Першими зауважили це явище дослідники Японії, які почали аналізувати чинники, які б прояву синдрому, і пропонувати заходи для їх нейтралізації. Останнім часом цей синдром все частіше зустрічається вітчизняні менеджерів і специалистов.

Отже, довго випробовуваний співробітниками стрес — одне із самих «дорогих «видів витрат фірми, негативно яка впливає як у стан здоров’я робітників, і з прибутку компании.

Усе сказане вище підтверджує актуальність досліджень стресу на робоче місце з єдиною метою мінімізації його негативного впливу ефективність діяльності организации.

У цьому роботі пропонується розглянути поняття стресу, причини стресу робочому місці, його ефекти й освоєно основні способи контролю / управління стресом робочому місці, як організаційного, і індивідуального применения.

1. Поняття стресса

У переведенні з англійської мови слово «стрес» означає «тиск, тиск, напруга». А енциклопедичний словник [1] дає таке тлумачення стресу: «стан напруги, виникає в людини чи тваринного під впливом сильних воздействий».

Стрес зазвичай сприймається як негативне явище. Вважається, що його викликає якась неприємність (потрапляння до аварію, «провал» на іспиті тощо.). Але це тільки одне із видів стресу. Насправді є і позитивний стрес, що може бути викликаний приємними подіями (наприклад, пропозицію до підвищенню службовими щаблями, великий лотерейний виграш та інших.). Його ще називають «ю-стресс» — від грецького «еи», що означає «хороший». Невеликі стреси навіть корисні організму — вони його постійно тренують, вводячи у стан активації чи тренування (по термінології канадського ученного Ганса Селье).

Хто ж стрес? Першовідкривач стресу Р. Сельє [5] дав йому таке визначення: «Стрес є неспецифічний відповідь організму на будь-яке пред’явлене йому вимога». Проводячи свої дослідження, він випадково виявив явище, яке назвав синдромом загальної адаптації (general adaptation syndrome — GAS), а через десятиліття у його роботах з’явився сам термін «стресс».

Класична модель синдрому загальної адаптації включає три стадії розвитку стресу (тривога, опір, виснаження) б і відбиває фізіологічно орієнтований підхід до стресу. Сучасні дослідження стресу приділяють увагу ще й іншим аспектам стресу: психологічному (наприклад, зміна настрої, негативні емоції, і почуття безпорадності) і поведінковому (наприклад, безпосередня конфронтація з чинниками стресу чи спроба отримати інформацію про них). Усі три аспекти важливі розуміння стресу робочому місці й методів управління стресом у сприйнятті сучасних организациях.

Отже, у тих даної роботи, стрес можна з’ясувати, як адаптивную реакцію на зовнішню ситуацію, що призводить фізичних, психологічним і / чи поведінковим змін в працівників организации.

2. Причини стресу робочому месте

Чинники, викликають стрес, чи пізно це звані стрессоры, які впливають працівники в наші дні, включают:

* чинники стресу поза организации;

* групові чинники стресса;

* чинники стресу, пов’язані з организацией;

Розглянь їх подробнее.

2.1 Чинники стресу поза организации

Стрес на роботі не можна обмежувати подіями та умовами, мають місце безпосередньо робочому місці. Будь-яка організація є відкритої соціальної системою, і її елементи — працівників — природно впливають зовнішні чинники, такі як у суспільстві, економічні і умови, зміни у їх особистому житті (сімейні проблеми, старіння, смерть близького родича, народження дитину і т.п.).

Так сказати, що незадовільний фінансове становище може спонукати людей брати додаткову роботу, у результаті скорочується час і посилюється стрес. Серйозним чинником стресу працівників є і сімейні кризи. Є також дані [10, 11] у тому, що у сім'ях, де працюють обоє, що у стресових умовах чоловік може «передати» свій стрес жене.

2.2 Групові чинники стресса

До груповим чинникам стресу можна віднести такі [4, 9, 12]:

1) відсутність груповий згуртованості - неможливість для працівника почуватися членом колективу внаслідок специфіки робочого місця, тому, що керівник передбачає чи обмежує цю можливість, чи оскільки інші члени групи не приймають його у свої ряди, в змозі з’явитися джерелом сильного стресу, особливо працівників з високим прагненням до аффилиации;

2) наявність внутриличностных, міжособистісних і внутрішньогрупових конфліктів — наявність серйозних протиріч чи несумісності окремих характеристик особистості працівника, наприклад, його власних цілей, потреб, цінностей, з соціально схвалюваними групи, де він працює, отже, змушений бути, спілкуватися, взаємодіяти, є також серйозним стресогенним фактором.

2.3 Чинники стресу, пов’язані з организацией;

Причини що з роботою стресу досліджуються вже чимало часу, і перелік потенційних чинників, викликають стрес, дуже довгий. У ньому можна знайти фізичні чинники, здатні перетворювати робоче місце у вороже середу (підвищена температура, шум, багатолюдність тощо.), і навіть масу психосоціальних чинників, обумовлених конкретної комбінацією трудових, організаційних і соціальних особливостей робочого місця. До точно встановленим стрессорам, що з виробничої середовищем, относятся:

. невпевненість у майбутньому — багатьом працівників постійним стресором є страх загубити своєї роботи через скорочення, неадекватних трудових показників, віку або з іншої причине

[3, 9];

. неможливість проводити своєї роботи — як відзначає багато хто дослідники, то якої міри людина впливає своєї роботи, пов’язана зі стресовим станом. Монотонна механічна роботу і відповідальність за речі, куди люди й не можуть впливати, є особливо стресовими чинниками декому працівників [3, 4, 8−10];

. характер виконуваної роботи — складність розв’язуваних завдань, самостійність у роботі, відповідальність, умови праці: ступінь небезпеки і під час роботи, рівень шуму й т.п., як свідчать результати численних досліджень, можуть бути і віднесено до чинників, нерідко провокуючим стрес в працівників [4,

9−11];

. рольова двозначність і рольової конфлікт — обидві ці умови здебільшого сприймаються, мов стрессоры. Тут під рольової двозначністю мається на увазі невизначеність у стосунки з людиною, виконуючим той чи інший роль, а під рольовим конфліктом — різні несумісні очікування щодо значимих людей на роботі [2−4, 9−11];

. специфічна організаційну структуру — наприклад, матрична структура організації, передбачає подвійне підпорядкування, нерідко є джерелом стресу для працівника, вимушеного одночасно виконувати розпорядження двох керівників [2, 9, 11];

. стрессогенный стиль управління — часте використання методів невиправданого тиску та внутрішніх загроз одна із найсильніших чинників стресу для підлеглих [2, 11, 12];

. тиск робочого графіка — змінна робота, особливо робота з що ковзає графіку, часто створює потреба у ряді психологічних і що з внерабочей життям змін, є потенційними стрессорами. З іншого боку, вельми напруженим робочий графік, що робить важким або неможливим одночасне задоволення виробничих та особистісних потреб, може також бути сильним стресором для таких людей у різних трудових ситуаціях [2−4, 10].

Всі перелічені умови є потенційними стрессорами, а чи не чинниками, які автоматично викликають стрес. Реакції для цієї стресогенні чинники індивідуальні. На чутливість (сензитивность) чи стрессоустойчивость (толерантність) впливає ряд ситуативних і особистісних переменных.

2.4 Чинники, що впливають стрессоустойчивость

Вищезазначені чинники (внеорганизационные і групові) у певному сенсі виявляються лише на рівні індивідуума. Дослідження [4, 10] також показують, що у розвиток стресу надають вплив як індивідуальні ситуаційні чинники, і характері і особливості личности.

Наприклад, для особистості, нездатною розставити собі чіткі пріоритети, важкої стресовій ситуацією може бути необхідність узгодження ролей працівника і членкиню сім'ї (коли чинник часу й відповідні вимоги на роботі вступають у протиріччя з вимогами, що висуваються сім'єю і наоборот).

Як чинників, сприяють сприйнятливості до стресу дослідники [9] називають також такі індивідуальні риси характеру, як авторитарність, жорсткість, неврівноваженість, емоційність, збуджуваність, психологічна стійкість і потребу досягненнях і т.п. Однак найбільшу увагу приділялася характеру з так званого типу А.

Вивченням різних типів характеру і лобіювання відповідних поведінкових моделей ще 1950 р. зайнялися фахівці з серцево-судинних захворювань із єдиною метою прогнозування можливості серцевих нападів. У кінці 1960-х рр. Фрідман і Розенман [4] почали вивчення полярних типів характеру Проте й У з погляду сприйнятливості до стресу. Вони визначили особистість типу Але як «поєднання діянь П. Лазаренка та емоцій, що можна поспостерігати на кожній людині, котрий у стані постійної і ентузіастичних змагань, щоб докласти всіх зусиль більше в максимально короткі строки і навіть, в разі потреби, всупереч зусиллям іншим людям і обставинам». Спочатку, виходячи з проведених досліджень, вважали, що тип, А найбільш піддається стресу і одного з найсерйозніших його наслідки — сердечним приступам.

Утім, деякі сучасні дослідження [2] не підтверджують ці дані. Такі результати може викликати тим, що типу А, часто «конструюючи» собі стресові ситуації, до того ж час зазвичай вміють дати вихід своєму стресу і від з нею справляються, ніж типу У. Є думка [2, 11], що сприйнятливості до стресу сприяє й не так нетерпіння, притаманне типу А, скільки гнів, ворожість і агрессивность.

Іншою важливою особистісним властивістю є індивідуальне сприйняття контролю за ситуацією. Хоча контроль на ситуації робочому місці часто задається організаційно, не можна ігнорувати такі явища, як схильність особистості брати відповідальність лише так званий «синдром придбаної безпорадності», основне дослідження якого треба було проведено Селигманом [10].

Важливими чинниками є также:

> Характер стрессора — одне з найбільш важливих ситуативних чинників, визначальних реакції людей; страх втратити роботу, мабуть, є великим стресором, ніж, наприклад, призначення небажану зміну. Але це чинник технічно нескладне собою якусь виняткову загрозу, обусловливающую виникнення стресу; до стресу можна з настільки ж успіхом навести і набір різних чинників. Невеликі повсякденні неприємності, накладаючись друг на друга, можуть призвести такого самого результату, як у разі якого- то одного серйозного події [9].

> Комбінація готівкових і відсутніх стрессоров також щодо індивідуальних реакцій. Погані відносини з і на інших людей на роботі, наприклад, — потенційний джерело стресу, але водночас неодноразово зазначалося [2, 12] і те, що склалися гарні відносини може допомогти у зменшенні негативних реакцій інші стрессоры.

> Тривалість впливу стрессора — іще одна ситуативний чинник, впливає на індивідуальну чутливість. Щоденна неможливість проводити вимоги, запропоновані роботою, скоріш призведе до стресу, ніж тимчасова переобтяженість на роботі, викликана, приміром, хворобою колеги. Нарешті, як вказують дослідники, важлива й передбачуваність стрессора: непередбачувані стрессоры скоріш викличуть негативні реакции.

3. Ефекти стресу робочому месте

Є дані [2, 4, 9], що стрес які завжди надає шкідливе вплив працівники та його виробничу діяльність. Насправді справі, занадто низький рівень стресу можуть призвести навіть до їх зниження продуктивності. Зазначається, що легкий стрес, наприклад, прихід нового начальника чи несподіване переміщення, може надати позитивне вплив, оскільки змушують працівника мобілізуватися для самоствердження за умов: так, у багатьох японських компаніях одним з її положень кадрової політики є регулярна ротація кадрів [11]. Легкий стрес також покращує кровообіг, призводить до посиленню активності й у остаточному підсумку, новим виробничим успехам.

Проте рівні стресу надають серйозне шкідливий вплив на фізіологічну, психологічну і поведінкову боку життєдіяльності человека.

Стрес викликає хімічні й інші зміни у фізичному, ментальному чи емоційний стан. Ці реакції генерують енергію, допомагає людині справитися з вопринимаемой загрозою своєму добробуту (стресором). До часу усе гаразд — але, якщо стрессор не усунутий, а енергія не розсіюється будь-яким інакше (як із фізичні вправи), це починає просто виснажувати людини. Наприкінці кінців стрес викликає занепад сил і/або фізичне захворювання. Оскільки фізіологічні реакцію стрес описані у велику кількість літературі досить докладно, я — не згадуватиму цьому вопросе.

Тоді як взаємозв'язку між стресом і фізичним здоров’ям людини приділялося пильна увага, особливо медиками, вплив стресу на психічний стан досліджувана менш докладно. У той самий час є дані [4], що є прямий залежність між високим рівнем стресу і такими агресивними діями, як саботаж, міжособистісна агресія, вороже поведінку і скарги. Психологічні проблеми такого типу, викликані стресом, наводять на свій чергу до незадовільному виконання службовими обов’язками, заниженою самооцінці, опору вказівкам керівництва, нездатності зосередитися і ухвалити будь-яке рішення і до незадоволеності роботою. Ці наслідки стресу приносять прямі збитки организации.

Високий рівень стресу надає теж завжди помітне, але абсолютно реальний вплив на продуктивність праці менеджерів, що посідають ключові пости у організації [4, 8, 9]. Приміром, менеджери, постійно котрі піддаються впливу стресу, стають жертвою різких перепадів настрої, та його підлеглі невдовзі набувають звичку не турбувати їх, коли йдеться про серйозних питаннях. Іноді менеджери усвідомлюють недоліки власного поведінки; вони відчувають, що ні відповідають очікуванням, що з займаній посадою, і страждають втратою самоповаги. У цій стані можуть зволікати і відкладати прийняття рішень. І, нарешті, вони обурюються коли керівники намагається була повернути їх робочого стану, і починають ненавидіти свою работу.

Ще однією аспектом впливу стресу є зміна поведінці людини. Прямим результатом сильних стресів на роботі можуть бути такі поведінкові реакції, як недоїдання чи переїдання, зловживання курінням, алкоголем, наркотиками і антидепресантами. У багатьох досліджень отримані певні свідчення про наявності прямого зв’язку між стресом і прогулами, і навіть плинністю кадров.

Можна зазначити взаємозв'язок між темпераментом людини її реакцією на стрес. Фахівці [7] вказують, що з меланхоліків стресові реакції найчастіше пов’язані з порушенням конституції, наприклад тривогою чи переляком, фобією чи невротичної тривогою. У холериків — типова стресова реакція — гнів. Ось вони частіше страждають гіпертонією, виразкою шлунка, язвенным колітом. У флегматиків під впливом стресу знижується активність щитовидної залози, сповільнюється обмін речовин і може підвищуватися вміст цукру у крові, що зумовлює преддиабетическому стану. У стресових ситуаціях вони «натискають» їжу, у результаті можуть ставати огрядними. Найлегше, завдяки їхній сильної нервову систему, переносять стреси сангвиники.

Отже, у виробничому обстановці робота у умовах підвищеного рівня стресу, може викликати «неефективне поведінка, надлишкові реакції чи нездатність відновитися після роботи» (цит. по [2, з. 433]). Цю ухвалу, дане Гайллардом, підсумовує результати величезної кількості публікацій, авторами яких показано, що підвищений стрес на роботі, (як він ні визначався для ситуації конкретного людини) можуть призвести погіршення трудових показників, почастішання нещасних випадків, утрудненням спілкування з людьми, частішим невыходам працювати, зниженою задоволеності нею проблемам, тісно пов’язаних із здоровьем.

4. Попередження стресса

Існує досить багато засобів і методів «боротьби з стресом», як індивідуального, і організаційного застосування. Більшість їх общеизвестны.

Так, до індивідуальних методам можна отнести:

1) регулярний активний отдых;

2) релаксація (заняття йогою, медитація, аутотренинг);

3) тренінг навичок самоконтролю поведения;

4) планування власного времени;

4) забезпечення достатньої тривалості сна;

5) когнітивна терапія і др.

У зарубіжних організаціях практикуються такі методи, як включення до соціальний пакет працівника оплати занять на спортивному залі, басейні. Деякі концерт намагаються забезпечити доведення до працівників конкретних простих методик, які допомагають справитися з стресом. Так, керівники компанії «Бі-бі-сі» видали дорогий буклет, у якому персоналу пояснюється, як треба сидіти на стільцях [6]. Ця 57-страничная брошура, присвячена тому, як знизити кількість стресів робочому місці, містить масу чуток і інший цінної інформації. Зокрема, є докладна схема того, як, у разі зовсім безнадійного стану скласти з паперу літачок. Якщо це не помагает справитися з що виникли труднощами, тоді співробітникам рекомендується понюхати квітка лаванди і довго вдивлятися у фотокартку з альпійським пейзажем.

Проте застосування заходів не досить. До проблеми необхідно підходити комплексно, непросто допомагати співробітникам боротися з роботи вже що виникли сильним стресом або його наслідками, але попереджати його за рівні організації. У другій главі наведено чинники стресу, пов’язані з організацією, саме у нейтралізацію та подальше зниження негативної дії цих факторів слід звернути особливе внимание.

На рівні організації доцільно застосовувати такі заходи для управлінню стресом [2, 4, 9−12]: o регулярний моніторинг процес формування прийнятного соціально- психологічного клімату; o оптимізація організаційної структури (розподілу обов’язків, повноважень і персональної відповідальності), здійснювана з урахуванням здібностей і можливостей конкретних співробітників; o виняток (наскільки можна) ситуацій рольового конфлікту; o максимально можливе інформування співробітника у тому, що у компанії заохочується, що немає (наприклад, прийняття у компанії корпоративного кодексу поведінки співробітника, ознайомлення працівників до основних засад системи заохочення / штрафів та т.п.), про його перспективах

(може охоплювати планування кар'єри), про майбутніх змін у організації та у тому, як вони позначаться конкретно у ньому; o збагачення змісту обов’язків працівників; o дотримання санітарно-гігієнічних норм; o надання співробітникам можливості відчути, що можуть проводити ситуацію (обрати право брати участь у певних рішень, надати більше повноважень у організації власного робочого місця, планування свого робочого дня тощо.); o надання співробітникам регулярної зворотний зв’язок про результати їх праці; o навчання менеджерів вищого й середнього ланки управлінню конфліктами, навичок партнерського спілкування; o надання співробітникам консультативної поддержки.

Наведені заходи, є головними у тому, щоб рівень стресу, яке відчуває співробітниками, не перевищував припустимого уровня.

Заключение

Отже, у цій роботі розглянуто явище і поняття стресу, дано його визначення. Також у роботі представлений аналіз причин стресу на робоче місце, чинників, сприяють його прояву, і внутрішніх чинників, які впливають стрессоустойчивость. Показано основні ефекти стресу на робочому місці й наведено заходи для попередження стресу на організаційному уровне.

Список використаних источников

1. Великий енциклопедичний словник. [WWW document]. URL internet 2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психологія. Підручник для вузів —

СПб.: Пітер, 2001. 3. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. А. Поведінка у створенні: Підручник. — М.: ИНФРА-М, 1999. 4. Лютенс Ф. Організаційне поведінка: Пер. з анг. 7-го вид. — М.: ИНФРА-

М, 1999. 5. Сельє Р. Стрес без дистресса. М., Прогрес, 1979. С. 27 6. Працівників «Бі-бі-сі «вчать складати з паперу літачок і кип’ятити чайник // Вечірні вісті [WWW document]. URL internet 7. Хмелевський Ю. В. Стрес і депресія — дві сторони процесу [WWW document]. URL internet 8. Lazarus R.S. & Folkman P. S. Stress, Appraisal, and Coping. New York:

Springer, 1984. 9. Maier N.R.E. & Verser G.C. Psychology in industrial organizations.

Boston: Houghton-Mifflin, 1982. 10. Mobley W.H. Employee Turnover: Causes, Consequences and Control.

Reading, MA: Addison-Wesley, 1982. 11. Ross R.R. & Altmaier E.M. Intervention in Occupational Stress. London:

Thousand Oaks, New Delphi, 1994. 12. Wells J.A. The role of social support groups in stress coping in organizational settings // Handbook of Organizational Stress Coping strategies. Cambridge, MA: Ballinger, 1984.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой