Деловое спілкування: форми, культура, імідж, презентации

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Московский технічний університет зв’язку й информатики.

Кафедра:

Реферат.

Тема:

Підготувала: студентка групи ЭБ0301

Якушева Юлія Алексеевна.

Проверила:

Ділова розмова є «генератором», двигуном бізнесу. Майже всі справи починаються, здійснюються завершуються з допомогою різні ділових розмов. Їх значення для діяльності можна порівняти багатозначно промови для людства та її розвитку. Ділова розмова — система доцільно підібраних думок та слів, з яких чи кілька співрозмовників хочуть надати певний вплив іншим співрозмовника чи групу співрозмовників в цілях зміни нинішньої ділової ситуації, тобто із метою створення нової ділової ситуації чи нового ділового відносини. Розмова є сприятливим і найчастіше єдина можливість переконати співрозмовника в обгрунтованості вашої позиції про те, що він погодився ней.

Подготовка до проведення ділової розмови. Чим важливіше предмет розмови, тим ретельніше слід готуватися. У цьому вся допомагає планування. Мета планування полягає у нейтралізації, пом’якшення впливу непередбачених обставин перебіг розмови. Підготовка дозволяє передбачити можливі несподіванки, знизити ефективність випадів партнера, підвищити результативність розмови. До діловій розмові пропонується складати такі планы:

V Генеральний план (вказуються види діяльності, строки й исполнители.

V Стратегічний план — програми дій та шляхи досягнення намічених задач.

V Тактичний план — перелік способів поетапного досягнення мети, які ведуть рішенню стратегічних задач.

V Оперативний план — програми дій в кожному окремому пункту беседы.

V План збору матеріалів та інформації - вказуються джерела інформації, зібрані відомості, виконавці, сроки.

V План систематизації і добору робочих матеріалів — визначає структуру організації зібраного матеріалу, критерії його отбора.

V План викладу за часом — час розмови загалом розподіляється на фази, елементи беседы.

V Робочий план — встановлює структуру викладу розмови загалом із урахуванням наявного времени.

V План використання допоміжних засобів — передбачає включення наочних технічних засобів під час розмови: графіки, проектори, аудіо- і відеосистеми, комп’ютери тощо. п.

V План пристосування до співрозмовникам і обстановці - враховує потенційні вимоги, і наміри партнерів, особливості обстановки, у якій проходити розмова. Важливість розмови є чинником, визначальним від якого із запропонованих планів можна відмовитися Домогтися на успіх діловій розмові дозволяють облік і творча використання наступних якостей, вимог, і правил:

V Професійні знання сприяють високу об'єктивність, достовірності, глибині изложения.

V Ясність дозволяє логічно зв’язати факти і що деталі, уникнути плутанини, двозначності і недосказанности.

V Наочність — максимальне використання технічних засобів, образів, асоціацій, паралелей — знижує абстрактність изложения.

V Постійна спрямованість — націленість на основні завдання розмови, часткове ознайомлення з гними партнеров.

V Ритм — підвищення інтенсивності розмови з наближенням її до кінця, контроль над половинчастим вивченням ключових вопросов.

V Повторення дозволяє акцентувати на основні положення і ідеях, сприяє кращому засвоєнню співрозмовником нашої информации.

V Раптовість — продумана, але несподівана і незвична для партнера ув’язка деталей, фактів і выводов.

V Інтенсивність — його присутність серед ході розмови «злетів», коли така інформація насичене і південь від партнерів потрібно максимальна концентрація, и

«спадів», що використовуються перепочинку — і «закріплення» думок та асоціацій у собеседника.

V Обсяг передачі - оптимальні рамки змісту беседы.

Початок беседы.

Співрозмовники зазвичай уважніші саме у початку розмови. Перші три-п'ять пропозицій створюють внутрішнє ставлення до розмові, робочу атмосферу. Мета стадії - викликати інтерес до розмові. Тому можна рекомендувати звернення по пораду до партнера, обговорення проблем, тенденцій, актуальних подій у аналізованої сфері, демонстрація інформованості потреби та проблеми партнера, включення до початкову фазу розмови будь-якого професійного вопроса.

Передача информации.

Фаза передачі складається з інформування співрозмовника, постановки питань, слухання співрозмовника, контролю над його реакціями та його обліку у діловій розмові. Інформація, передана партнеру, має бути точною, ясною, змістовної, наочної, професійно убедительной.

Особливу увагу варто приділити стислості викладу. Завжди, якщо може бути, повідомляйте джерела інформації, підкреслюйте їх надежность.

Важливо демонструвати, як ваші відомості співвідносні з інший інформацією. Дотримуйтеся формули «60−40»: 60% часу слухайте і 40 — кажете. Уважний слухач має можливість дізнатися думку і позицію партнера, його проблеми, що полегшує ведення ділової беседы.

Аргументация.

Щоб переконливим у своїй аргументації, необхідно дотримуватися низки условий:

V Оперируйте простими, точними, переконливими понятиями.

V Вибирайте спосіб життя і темп аргументації, відповідний особливостям характеру собеседника.

V Ведіть аргументацію коректно стосовно партнеру

V Уникайте неділових висловів і формулювань, утрудняють аргументування і понимание.

V Прагніть як і наочніше донести її до партнера свої аргументы.

Прийняття прийняття рішень та завершення беседы.

Успішно завершити розмову — отже досягти заздалегідь намічених і запланованих цілей. І тому на останньому етапі розмови, в фазі прийняття рішень необходимо:

V Досягнення основний чи альтернативної цели.

V Стимулювання співрозмовника до виконання намічених действий

V Забезпечення сприятливою атмосферы.

V Підтримка у разі потреби подальших контактів із партнерами.

Заключну фазу ділової розмови прийняття рішень — слід розпочинати з резюме та зроблені його основі висновків. Резюме має бути зрозуміло всім присутніх, з чітко вираженим висновком. Переводити розмову в завершальну фазу потрібно на спаді, але в підйомі, наприклад, ми вичерпно відповіли зауваження співрозмовника чи що його задоволеність відповідями очевидна. Важливо виокремити заключну частину розмови з інших фаз, приміром, із допомогою таких висловів як «давайте підіб'ємо підсумки», «ми підійшли до кінця нашої розмови» та інших. Завершення розмови повинно бути задовгим. Подякуєте співрозмовника, поздоровте його з вдалим рішенням, завірте, що він задоволений своїм вибором, і удалитесь.

Основним фазам ділової розмови відповідають п’ять принципів її проведения:

1. Привернути увагу співрозмовника (початок беседы).

2. Пробудити в співрозмовникові зацікавленість (передача информации).

3. Детально обгрунтувати свої докази (аргументация).

4. Усунути сумніви собеседника.

5. Перетворити інтереси співрозмовника в рішення (прийняття решения).

Список використаної літератури: 1) Митрошенков О. А. Ефективні переговори. Практичне посібник для ділових людей. — 2-ге вид., исправ. — М.:. Издательский будинок «ИНФРА-М»,

Видавництво «Весь Світ», 2000 р. — 280с. 2) Фішер Р., Юрі У. Шлях в згоди, чи Переговори без поразки. -

М. :Наука, 1992. — 158с.

----------------------- Філософії і истории.

Формы ділового спілкування, ключові моменти їх здійснення: ділова беседа.

Серёгина Ірина Ивановна

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой