Искусство критики: зціляти, не ранячи

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Искусство критики: зціляти, не раня

Критика належить до конфликтогенов і є гострим зброєю: вона боляче ранить самолюбство критикованого і можуть призвести до конфліктів у відносинах з людьми. Наступні дев’ять практичних рад допоможуть вам уникнути пекла неприязних отношений.

Критика є гострим зброєю у відносинах людей. За всієї усвідомлять її необхідність не слід забувати, що критика, особливо коли вона бесцеремонна, боляче ранить самолюбство критикованого. Людина може бути настільки вибитий із колії, що стає тимчасово непрацездатним. Це випадок, про який кажуть: «Добрими намірами вимощений дорога до пекла». У разі - пекло неприязних отношений.

Это не дивно, адже критика як така взагалі належить до конфликтогенов, тобто вчинків чи висловлювань, що можуть призвести до конфликту.

Для здобуття права захисту від емоційної рани, перша думку багатьох у у відповідь критику — це знайти предмет критики над собі, а який критикує: у його упереджене ставлення, поганому настрої («ні з тієї ноги встав»), спробі знайти «офірного цапа» і т.п.

Чтобы уникнути цих негативних моментів, необхідно виконувати певні правила. Оскільки чимало шукають передусім об'єктивні і поважні собі причини і схильні звинувачувати себе, то, якщо їх вислухати, складається враження несправедливості критики. Тому:

1. Вислухайте пояснення (пам'ятаєте: 40% критики іде за адресою).

2. Зберігайте рівний тон (в правилах для керівного персоналу багатьох корпорацій, фірм, підприємств є така: «У відносинах із підлеглими майте нескінченне терпение!»).

3. Перш ніж критикувати, знайдіть, внаслідок чого похвалити, і похваліть. Це дуже дієвий прийом. Особливо бажано його використання у напередодні серйозної критики. Наприклад, ви кажете: «Ми із Вами працюємо разом (стільки-то років). Нерідко ваші результати були просто чудові (наводите 1−2 прикладу). Але поясніть, що приміром із останнім моїм дорученням?».

В даної ситуації підлеглому ремствувати на несправедливе, упереджене ставлення до себе немає підстав — адже він побачив, що все — і хороший, і плохое.

Подыскивая, за що похвалити, ви надаєте допомогу як співрозмовнику, а й собі, оскільки зіставлення доброго та поганого зробить і вашу позицію зваженішою і більш терпимою. Це полегшить виконання попередніх правил: вислухати і зберігати рівний тон. Це дуже важлива річ: адже невдоволення критикою «з'їдає» значну частину конструктивного сенсу замечаний.

4. Критикуйте вчинки, а чи не людини. Природно запитати: «Чим ви поясніть прорахунки в вашій роботі?». І навпаки, грубої помилкою є узагальнення із переходом особистість і навішування ярликів («ледар», «нехлюй», «ледар» тощо.). Кожен може погодитися, що він помилився, якщо факти очевидна, але ніхто погодиться про те, що він поганий людина. У разі закладається конфронтація, що віддаляє боку від порозуміння. Усвідомлення самі помилки — це вже шлях до її исправлению.

5. Не шукайте «офірного цапа». Підлеглі все відчувають, як і будь-яку іншу несправедливість, хоча й мають сміливість сказати звідси керівнику. І тому якщо критик шукає «крайнього», то «за спиною вони висловлять усе, що дбають про нем.

6. Шукайте разом рішення, а чи не звинувачуйте. Обвинувальний жало не сприяє конструктивного рішенню. Щоб налаштувати підлеглого до пошуку рішення, а чи не виправдання, допоможіть йому «зберегти своє обличчя», тобто. не принижуйте його достоинство.

Некоторые керівники розглядають можливість вказати підлеглому з його промахи як засіб затвердити свій авторитет, висловити своє перевага. Фактично вже власними силами ділові й зауваження і дадуть саме такий ефект. Однак акцентувати на цьому, смакувати прорахунки підлеглого, принижувати цим його як особистість — що це перебір, що приносить протилежний ефект. Замість поваги виникає антипатія, бо підкреслення переваги є сильним конфликтогеном. Отже, необхідно направити думки винного по конструктивного шляху. Цьому сприяють і такі правила.

7. Не критикуйте у присутності свідків. Критика при сторонніх тим більше знижує імідж людини, що більше свідків його ганьби. На противагу цьому хвалити найкраще при свидетелях.

8. Пам’ятаєте: ніщо не роззброює, як умови почесною капітуляції. Не акцентуйте увагу допущених промахи, не сипте сіль на рани, переходите відразу до пошуку виходу із цього положения.

9. Проявіть емпатію до критикуемому. Поставивши себе його місце, легше зрозуміти, як зцілити від власних помилок, не завдаючи йому ран.

Подведем підсумок в вигляді дев’яти правил критики:

1. Насамперед вислухайте объяснения.

2. Зберігайте рівний тон.

3. Перш ніж критикувати — знайдіть внаслідок чого похвалить.

4. Критикуйте вчинки, а чи не человека.

5. Не шукайте «цапа отпущения».

6. Шукайте разом рішення, а чи не обвиняйте.

7. Не критикуйте при свидетелях!

8. Пам’ятаєте: ніщо не роззброює, як умови почесною капитуляции.

9. Проявіть эмпатию.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой