Процесс безперервного поліпшення

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Процесс безперервного поліпшення

Рязанцев Андрій Олексійович, менеджер

Коротко сутність такого управління можна визначити так:

В фонді резервуються вартість відновлення якості.

При наявності шлюбу якість відновлюється рахунок коштів фонду.

Остаток коштів фонду виплачується як премії з якості.

Прежде ніж починати роботу для вдосконалення системи управління, необхідно узагальнити статистичні дані про втрат, що з низьким якістю (транспортні втрати, витрати, матеріалів тощо.). Усі втрати перетворюються на грошовому еквівалентові. Репутационный шкода в грошовому еквівалентові не перекладається, т.к. вважається, що репутационный шкода неприпустимий, тому фірма повинна зробити всі можливі засоби, щоб уникнути збитки її репутації. Якщо статистичних даних про втрату немає, то на початок роботи з вдосконаленню якості обов’язково такі дані отримати або з допомогою статистичних спостережень та виваженості аналізу фінансової та іншої звітності, або, що менш переважно, спираючись думку кількох експертів.

Для управління якістю створюється спеціалізований Фонд якості (ФК).

Средства з ФК витрачаються на мети:

Оплаты шкоди, завданого Замовникам і стороннім конкретних особах і судових витрат через низьку якість.

Ликвидации поломок, аварій, наслідків неякісного виконання.

Коллективного заохочення (всіх працівників фірми). Річна премія.

Группового заохочення (по відділам, робочим групам, створеним і освоєння об'єкта). Піврічна премія.

Индивидуального заохочення за якісне виконання роботи. Квартальна премія.

Примечание:

Способность виконувати роботу вчасно, також характеризує якість менеджменту на фірмі (якість планування та управління ресурсами), цієї статті докладно не розглядається. Винагороду за якісну організацію робіт для керівника відповідного рівня може бути передбачене у фонді індивідуального заохочення.

Выплата винагород з ФК носить відкладений характер — після практичного підтвердження якості через певний час, зазвичай півроку чи рік.

Если за звітний період був випадків шлюбу, то ми все кошти з фонду відшкодування і відновлення перетворюються на фонд заохочення і виплачуються як премії за якість.

Величина ФК пов’язані з гарантійним терміном (див. Додаток № 1), проте треба враховувати, що неякісна робота, виявлена Замовником і що доставляла Замовникові значні незручності, навіть по закінчення гарантійного терміну, може істотно проводити репутацію фірми.

Виновные в низьку якість і утримуваної премії мають визначатися, зазвичай, комісійно, у складі спеціально створеної комісії з якості. Діяльність комісії має дотримуватися гласність.

Размер премії (відсоток зарплати чи підвищуючий коефіцієнт мінімальної премії за якістю), як індивідуальної, і груповий, залежить із зони впливу якість і можливий збитки.

Допуск на роботу фахівців оформляється офіційно, тільки тоді, як буде підтверджено необхідна кваліфікація (зазвичай практичний іспит після навчання).

Обучение проводиться або викладачем, або менеджером, виконробом з навичками навчання дітей і практичним досвідом за окреме винагороду. Контроль якості навчання проводиться іншими уповноваженими особами, не котрі приймали участі у навчанні.

Обучение має бути категорировано за рівнем труднощі й зі спеціалізацією. На кожного фахівця заводиться формуляр, у якому відбиваються його теоретичні і практичні знання і набутий навички, і навіть вади на роботі, систематично допущені помилки.

Рабочим присвоюються розряди, що є офіційним підтвердженням здібності виконувати роботу певної труднощі з заданим рівнем якості. Розряди присвоюються і знижуються залежно з показників якості виконаною роботи. На фірмі то, можливо свою власну шкала розрядів, застосовується для внутрішні.

При звільнення співробітника з причин, не що з низькою якістю роботи, йому виплачується ¼ розміру премії, учитываемой у цьому періоді, у якому відбувається звільнення. Наприклад: квартальна премія, тоді як кварталі пропрацював 1, 5 місяці (½ кварталу) буде розрахована як ¼×½ = 1/8=0,125=12,5%.

Для реалізації цілей управління ФК ділиться на 2 основних частини, різняться по функціональному призначенню: для заохочення й у відшкодування, які, своєю чергою мають власне розподіл на подфонды.

В таблиці фонди розміщені у порядку спаду важливості, тобто найважливіші фонди мають менший номер.

Выплаты з ФК виробляються гаразд їх важливості. Якщо вичерпані кошти з більш важливого фонду, то виробляється переклад коштів із найменш важливих. Може здійснюватися умовний позику коштів з наступних періодів (тобто. то, можливо прийняте рішення невиплату, наприклад, премій наступного кварталі). Однозначно утримується виплата відділам (групам) і окремих особам, винним у низькому ролі. Переведення коштів починається із фонду особистого заохочення, тобто. утримується виплата співробітникам, особисто винним. Якщо неможливо визначити безпосередньо винних у відповідному відділі (робочої групі), або якщо утриманих коштів для індивідуального заохочення бракує, то розглядає питання про утриманні премії відділу (робочої групі).

Так як вартість усунення недоліків зазвичай вулицю значно більше величини індивідуальної премії, важливіші фонди повинен мати вищий обсяг коштів.

Комиссия за якістю повинна в обов’язковому порядку враховуватиме позицію служби гарантії, і сервісу, і навіть думка Замовника.

Если причина шлюбу перебуває поза фірми чи неможливе точно визначити винних, то у разі, коли завжди вистачає коштів у фонді відшкодування і відновлення, усі фонди заохочення пропорційно зменшуються.

Для здобуття права виявити винних осіб через півроку-рік, повинна оформлятися виконавча документація (технологічна карта), де мають бути вказані прізвища та особисті підписи осіб, які виконували операції.

При такий структурі коштів ФК і таку організацію системи управління ремонтно-відбудовні роботи у малої фірмі можна буде потрапити виконувати кількома способами:

Устранение шлюбу співробітниками, його допустившими, з урахуванням їхньої зацікавленості у отриманні якнайбільшої частини премії з якості або ж під загрозою позбавлення премій протягом кількох кварталів.

Привлечение інших фахівців фірми зі сплатою відновлювальних робіт додатково.

Привлечение сторонньої фірми усунення шлюбу. Для визначення мінімальної вартості ремонту у разі потрібна наявність кількох які конкурують між собою фірм, залучуваних на тендерних засадах. Фірма мають бути відчинені до співпраці з фахівцями як у профільним спеціальностями, і по непрофільним, але необхідним у процесі виробництва (наприклад: зі фахівцями з подъемно-транспортному устаткуванню, такелажним роботам і т.п.). Має бути база даних із фахівцям.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой