Диплом, курсова, реферат, контрольна робота
Студентські роботи на замовлення

Личностные та професійні вимоги до спеціаліста служби маркетинга

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Практика показує, що, наділені комерційними здібностями, зазвичай, винах ідливими, й енергійні. Вони воліють самостійно приймати рішення, націлені отримання конкретних результатів, сприйнятливі до нововведень і готові ризикувати. З погляду професіоналізму коммерсант-предприниматель повинен мати достатні знання і набутий мати практичні навички. Однією з умов успішну діяльність працівника є його… Читати ще >

Личностные та професійні вимоги до спеціаліста служби маркетинга (реферат, курсова, диплом, контрольна)

Дослідження Московського обласного комітету статистики показали, що підприємця Росією загалом, здебільшого чоловіча. Серед керівників підприємств чоловіки становлять 80%. Жінки у основному займають нішу, пов’язану з виконавчими функциями.

Абсолютна більшість бізнесменів перебуває у активному віці - від 26 до 50 років. Більше молоді зайняті у торгівлі, старшого віку, із досвідом — в производстве.

У, хто малими підприємствами, — освіта вища. Середнє й професійну освіту має третину підприємців Московської області. І чим більше підприємство, то вагоміші частка керівників із вищою освітою: там, де працюють понад сто співробітників, — вищу освіту мають 85% бизнесменов.

Найбільша частка підприємців із вищою освітою працює на сільське господарство, у юридичних і правових установах, надає послуги наукового характеру, займається матеріально-технічним постачанням і збутом, операціями з недвижимостью.

Склад тих, які прийшли бізнес, досить строкатий: колишні керівники (переважно середньої ланки) становлять більшість — понад 50 відсотків%, 7% - службовці, 5% - з робітничого класу, 4% - колишні військовослужбовці, 2% - учні, наукою займалися 3%.

Опитування, який у цілому в Росії, показує, що «початковою капіталом» бізнесменів були їх знання, інтелект, і накопичений життєвий досвід. Підприємці, почали свій шлях у бізнес із робітничого середовища, яких лише 7%, займаються переважно наданням побутових послуг і житловим строительством.

З російського дослідження випливає, що колишні інженери-технарі, в бізнесі також схильні займатися виробництвом. Колишні службовці найчастіше займали нішу торгівлі, це з науково-технічної інтелігенції робили бізнес на інформатизаційних системах, наданні інтелектуальних послуг, і навіть інжиніринговою й інноваційної діяльності. Представники творчої інтелігенції виявляли у собі талант посередника, надаючи різні інтелектуальні послуги і займалися інноваційними разработками.

Що ж рухає цими людьми? І змушує кидатися у хвилі нестійкого ринку України і неосвоєного бізнесу? Передусім, як показують соціологічні дослідження, це — прагнення особистої свободи і української незалежності, бажання реалізувати свої здібності, стати забезпеченим людиною, підвищити свій добробут, прагнення принести більше користі, завоювати авторитет в родичів і окружающих.

Жінки входить у бізнес у більш зрілому віці, ніж чоловіки, і з більш низькому рівні освіти. Половина женщин-предпринимателей — колишні службовці різного профілю. У малому й середнього бізнесу жінки більш діловиті, очолюють підприємства торгівлі, і побутових послуг, причому найбільш впевнено керують там, де працюють від 5 до 50 человек.

Портрет підприємця виглядає двояким. У ньому поєднуються як позитивні, і негативні риси. Отже, можна назвати, що сьогоднішній підприємець енергійний, ініціативний і спритний — 40%, що він рвач і намагається до легкої наживи — 30%, в нього хороші організаторські здібності - 27%, він байдужий державних і суспільною інтересам — 26%, йому властиві егоїзм — 24%, він професіонал, компетентний у бізнесі і знавець у справі - 20%, йому властиві працьовитість та висока працездатність — 16%, він непорядний, нечесний і необов’язковий на ділі - 15%, точно дотримується основна вимога у бізнесі «волієш жити сам, дай можливість жити іншим» — 8%.

При підсумовуванні оцінок позитивні властивості переважують негативні. Це змушує сподіватися, що нового класу нашому суспільстві дасть, зрештою, позитивні результаты.

Проте й складнощі у розвитку бізнесу. За даними об'єднання «Круглий стіл» бізнесу у Россі" лише 15% ділових людей своєї діяльності не зіштовхувалися загрози бізнесу. Переважна ж більшість постійно зустрічається з різноманітних чинниками, загрозливими його справі чи підприємству, причому кожна п’ята частенько: недобросовісність ділових партнерів, здирство чиновників, політична нестабільність в суспільстві, фінансова нестабільність, обмеження прав підприємців державними органами і посадовими особами, здирство кримінальних структур, відсутність приватної власності на грішну землю, загроза особистій безпеці із боку кримінальних элементов.

Як бачимо, за такої розкладки без міцних зв’язку з чиновниками, з криміналом, діловими людьми зовсім не обійдешся. Принцип «ти — мені, я — тобі» продовжує успішно конкурувати з здоровими діловими отношениями.

Глава 1. Особистісні вимоги до фахівців із маркетингу.1.

Сьогодні повний перелік необхідних і достатніх якостей маркетолога дуже великий. До добре вивченим спеціальним знань, діловим і морально-етичним якостям слід додати специфічні особисті якості, що характеризують організаторські способности.

Організаторські здібності визначаються психофізіологічними властивостями особи і рисами характеру. Всього налічується близько двох тисяч термінів, якими наукової, художньої літератури й у звичайній промови описують людини її властивості, його поведение.

Виділимо їх найхарактерніші властивості маркетолога і відсіємо другорядні, спираючись на ставлення до суті Доповнень і змісті праці підприємця (маркетолога), у якому чільне місце виходить міжособист існе спілкування. Властивості особистості, що забезпечують адекватне спілкування і ефективну регуляцію спільної прикладної діяльності, ставляться до професійним якостям маркетолога.

У угруповання якостей, які стосуються «організаторським здібностям », включаються: адаптационная мобільність, стрессоустойчивость, контактність, домінантність, социально-адекватный тип спілкування. Ці якості, слідуючи методології вивчення особистості психології, може бути приватними організаторськими способностями.

Усі вони теж мають складну структуру, перекриваються одна одної й деякими іншими якостями особистості, які теж необхідні талановитому маркетологу. Наведемо їх значеннєве содержание.

Адаптационная мобільність — угруповання якостей, що складалася з «внутрішніх «психофізіологічних властивостей особи і «зовнішніх «соціальнопсихологічних якостей, що з поведінкою людини у структурі міжособистісних і організаційно-управлінських взаємин у колективі. До них ставляться: схильність до творчим формам діяльності, прагнення вчити інших; прагнення безперервним якісних змін у створенні і змістовності власної діяльність у умовах, засобах та методів праці; прагнення до безперервному поповненню і поглибленню знань; здатність протистояти дестабілізуючому впливу негативного поведінки; прагнення обгрунтованого ризику; низькі психологічні бар'єри шляху до нововведень; прагнення розширенню кола своїх повноважень («ділової експансіонізм »), ініціативність, нетерпимість до всього косному, консервативному, підприємливість тощо. д.

Неважко переконатися, що названі якості, названі адаптаційної мобільністю, набувають у нинішніх умовах затяжного перехідного періоду найбільше значення. Маркетологи, не відмінні високої адаптаційної мобільністю, свідомо чи несвідомо починають противитися новим ринковим отношениям.

Контактність — спроможність до встановленню соціальних контактів. У цю угруповання входять такі соціально-психологічні якості, як комунікабельність, товариськість, екстравертність (тобто. спрямованість у поза, «відкритий «характер, непереносимість самотності), інтерес до людей і прагнення більше знати про неї й про стан їхніх справ, високий рівень домагань у сфері міжособистісних відносин, честолюбне прагнення плекання самооцінки, здатність розташовувати людей себе, соціальна контрольованість (здатність бачити себе з боку, очима іншого людини), уміння подивитися на конфліктну ситуацію очима співрозмовника, здатність вислуховувати, розуміти й переконувати покупців, безліч пр.

Стрессоустойчивость — це така риса особистості, що об'єднує інтелектуальну, вольову і емоційну опірність зовнішнім воздействиям.

Від менеджера часто чекають негайних рішень на гострому суперечці на ділових нарадах, коли працювати доводиться за умов дефіциту часу й нестачі інформації, і натомість особистих наукових і виробничих конфліктів, бути постійно очах іншим людям. Боротьба думок і самолюбстві обов’язково супроводжує кожне справді демократичну обговорення проблем, прийняття колективних рішень, і зберігати цих умовах самовладання і тверезість мислення можуть немногие.

Стрессоустойчивость — цю рису, що можна поліпшити тренуванням, звичкою до повсякденному напруженого творчої праці. Але якщо немає відповідних задатків, ні підхожих умов, ні в часі для формування такої якості, засмиканий керівник приносить збитки собі, підпорядкованим і бизнесу.

Домінантність — в загальноприйнятої інтерпретації це владність, честолюбство, прагнення особистої незалежності, до лідерства у різноманітних обставин за будь-яку ціну, готовність до безкомпромісну боротьбу за права, зневага соціальними умовами, що розходяться зі здоровим змістом законодавчими законами, ігнорування авторитетів, прагнення самоврядуванню, висока самооцінка, завищеному рівні домагань, сміливість, сильна воля і пр.

Социально-адекватный тип спілкування. Як ми вже говорили вище, у тій, як спілкуються між собою, їх можна розділити втричі категорії: агресивний, слабовільний і социально-адекватный. Між типами спілкування, і стилями керівництва є прямий залежність. Слабовольному типу спілкування відповідає либерально-отстраняющийся, агресивному — автократичний, социально-адекватному — демократичний стиль керівництва. Отже, спостерігаючи над поведінкою людини її повсякденних контактах коїться з іншими людьми, можна оцінити властивий йому тип спілкування, і прогнозувати в такий спосіб характерний стиль руководства.

Крім описаних рис можна виділити: громадянськість, вимогливість й іншим, високий рівень загальної площі і управлінської культури, твердий характер, самоконтроль і адекватна самооцінка, потужний інтелект, сильна воля і др.

У популярних публікаціях, де дуже багато цікавого сказано про професійних та особистих характеристиках людей, вкрай скупо ідеться про розум і особливостях мислення менеджерів, підприємців, зокрема фінансистів і банкиров.

" «Жоден розум немає тотожний іншому та ніколи одні й самі причини не викликають у різних розуму однакових наслідків «». Ж. Санд.

Розум — це багатомірне явище; словами «свідомість », «інтелект », «мислення », «розум «позначають якісно різнорідні психічні процеси. Результати наших власних психодіагностичних обстежень, коли порівнювалися рівні інтелектуального розвитку керівників вищого і середньої ланки апарату управління фінансових організацій, свідчать, що це званий коефіцієнт інтелектуальності перших керівників виявився на 10—20 одиниць нижче, ніж в менеджерів і провідних специалистов.

Тут з чого замислитися. Досить просто було б засвідчити бачимо розбіжність у інтелектуальному розвитку тим визнаним багатьма фактом, що з управлінні людьми вольові якості грають незрівнянно більш значної ролі, ніж якості розуму. Та чи это?

Особливість інтелекту ділову людину у тому полягає, що він доводиться приймати рішень і продовжує діяти за умов дефіциту часу й інформації. Реальні фінансово-господарські ситуації не укладаються у жорсткі алгоритми схеми: кожна конкретна ситуація завжди унікальна, непередбачувана і неопределенна.

Людина, зайнятий організаторської роботою, має вирішувати які стоять перед нею завдання без опертя безпосереднє сприйняття предмета спільної діяльності, коли буде можливостей безпосередньо маніпулювати їм. Об'єкти його розумової діяльності — це стосунків між людьми. Жорсткі тимчасові умови, дію фактів невизначеності, висока відповідальність — в складних умовах доведеться лише приймати правильні решения.

Процес ухвалення рішень включає у собі такі функціональні етапи: пізнавальні процедури, аналіз, узагальнення і структуризація вихідної інформації, провезення, оцінка альтернатив і вибір остаточного варіанта із наступною потім виробленням поведінки й аналізом можливих наслідків. По суті, ті ж етапи чи функції є у будь-якому розумовому процессе.

Яких саме з вище перерахованих етапів процесу прийняття рішень найбільш відповідають розумовою процесам маркетологів? Звичайно їм приписують таке властивість розуму, як аналітичність. Поширена і більше загальна характеристика — практичність розуму, протилежність теоретичного розуму ученого.

Варіантів рішення завжди значно коротші, ніж розмаїття вихідної інформації, перевищує можливості осмисленого вибору. І це полягає одну з основних особливостей економічного мислення: велика складність матеріалу, що підлягає аналізу, і простота, ясність, обмеженість результатів — планів, комбінацій і безкомпромісність дій, яких прагне людина, приймає решения.

Перетворення складного у простої із найбільшого — це квінтесенція інтелектуальної діяльності талановитого фінансового менеджера. Зведення складного до простого — це «спільна закономірність мислення будь-якого керівника при управлінні спільної діяльністю людей.

Власне, у спроможності інтуїтивно відсікти все зайве і можуть побудувати абстрактну модель, та був виділити декілька наскільки можна задовільних варіантів та співставляючи їх, знайти добре чи навіть оптимальне рішення — у цьому полягає природа практичного мышления.

" «Найважливіше завдання цивілізації - навчити людини мислити «». Т. Эдисон.

Менеджеров-маркетологов можна розділити за типами економічного мислення. Тип мислення істотно визначає стиль і нові методи руководства.

До специфічних типам економічного мислення (економічного образу мислення. — П. Хейни) относятся:

— інноваційний тип мислення: по П. Дракеру, це орієнтація на «творче руйнація «з центральною ідеєю — не пристосовуватися до неминучих змін, а навчатися їхні використовувати. Якщо сутністю будь-якого управлінського рішення є невизначеність, то дії умовах невизначеності припускають систематизовану інноваційну діяльність, засновану на кібернетичному методі спроб і помилок. У цьому зміни сприймаються, мов явище нормальне, а чи не перешкода у роботі, як сприятливі змогу безперервного росту й відновлення. Особливе значення за умов, коли зміни стають головним чинником екон омічної діяльності, набуває така риса особистості, як адаптационная мобільність, т. е. здатність і у атмосфері змін, почуття нового, прагнення учитися й учити інших, інтелектуальна, вольова та емоційну стрессоустойчивость при раптових змінах обстановки; вміння відмовитися з гарного в ім'я кращого. Інноваційний тип мислення та адаптационная мобільність — це характерні риси маркетолога-новатора на противагу консерватору;

— адаптивний тип мислення: орієнтація стабілізацію, оптимізацію, вдосконалення існуючого; раціоналізація прагнення визначеності, виняток непередбачених ситуацій; в ідеалі — це прагнення до створення алгоритмів управління, посадових інструкцій, планівзаконів, підпорядкування логіці й знанию;

— мислення, спрямоване на результат, потребує точно певних цілях, критеріях успіху, спрощених моделях дійсності; маркетолог з таким типом мислення — людина сумлінна, має обмеженим баченням проблем («тунельний погляд »), мислить на знаковому, символічному рівні сознания;

— мислення, спрямоване на облік втрат перезимувало і втрачених можливостей: орієнтація на аналітичні операції, спроможність до системному уявленню дійсності, вміння побачити й прораховувати варіанти. Деякі автори (наприклад, П. Хейни) називають такий тип орієнтації концептуальним мисленням і видають його з зразок сучасного економічного образу мышления;

— мислення, спрямоване на аналіз досягнень: розбір причин успіху, випадкового чи непланируемого, його наслідки і потенційно можливих варіантів використання їх у подальшої діяльності; складність такого аналізу — в невизначеності причин эмерджентных досягнень, ще, якісних параметрів успіху, зобов’язані випадку, тактичним діям чи обрану стратегію, немає відображення в звичайних статистичних даних, і техніко-економічних показниках виробничо-господарської деятельности;

— технократичний тип мислення: перевагу надають рішенню поточних інженерних завдань, організації виробничого процесу; маркетологтехнократ воліє вирішувати на ролі під чиненных мати слухняних виконавців, людей-винтиков, несучих часткові функції виробничого процесу які працюють у запропонованим технологічним схемам;

— бюрократичний тип мислення: пріоритет особистих інтересів над інтересами справи, кругову поруку і корпоративний дух техноструктуры, підприємливість, орієнтована на стоять особисті інтереси, змагальність в латентних структурах організації, що відбувається по неписаними правилами гри, дихотомія коаліції, компромісу та конфликта.

" «Розум висвітлює шлях воля, а воля велить діями «». Я. Коменский.

Про волі ділових людей прочитати швидше, у літературних, ніж наукових творах. Зазвичай описують сильні й неординарні характери, кажуть уміння підкоряти собі людей, непохитно тримати удари долі, бути незалежним і терпеливым.

Однак значно важливіше встановити, яким має бути співвідношення потужні мізки і волі маркетолога. Тут слід відкинути поширене оману, за яким функцією розуму вважається висування ідей складання планів, а функцією волі — їх виконання. Насправді ж здійснення задуманих планів вимагає розуму незгірш від, ніж волі, крім того, функція планування у бізнесі практично невіддільні від решти управлінських функцій І що найголовніше, від функцій виконання намічених планов.

Очевидно, до діяльності менеджера-маркетолога застосовна сьогодні вже майже забута «формула квадрата «Наполеона. Він порівнював обдарування справжнього воєначальника з квадратом, висота якого — розум, а підставу — воля. Якщо воля превалює над розумом, то людина діятиме рішуче і мужньо, але нерозумно. Людина з величезним переважанням розуму будуть хороші задуми і плани, але бракуватиме мужності реалізації своїх идей.

Отже, гармонія волі і потрібна розуму є найважливіше вимогу до маркетологу. На свій острах і соціальний ризик, реалізуючи власні задуми, йому залишається розраховувати лише органічне єдність інтелекту і воли.

Складність оцінки організаторських здібностей поглиблюється тим, що, в на відміну від природних задатків, ці здібності виявляються і розвиваються тільки безпосередньо у процесі тієї діяльності, що й жадає від людини володіння ними. Мабуть, тому й відбувається теза, досі палко отстаиваемый багатьма фахівцями, що здатність до керівництву виявляються не раніше 3—5 років, тому осіб, які мають достатнього стажу, не можна призначати на керівні посади. У цьому упускається з виду той факт, по закінченні навчального закладу початкуючий фахівець увесь час змушений приділяти виконавчим функцій, проте як би він і виконував свої службових обов’язків, не будувати висновки про його здібностях до керівництва спільної діяльністю. Хороший фахівець необов’язково стане солідним руководителем.

Думка деяким фахівцям у тому, що здатність до керівництву виявляються тільки після кількох років роботи при посаді фахівця, не витримує критики. Можна зазначити людські якості, які становлять психологічну основу організаторських здібностей, навичок і умінь керувати спільної діяльністю людей фінансової організації. Ці якості існують поза зв’язки України із досвідом працівника, і, щоб оцінити рівень їхнього розвитку, не обов’язково покладати нею функції керівництва. Оцінивши ж задатки працівника до керівництва, з деякою упевненістю очікувати, наскільки успішно він керуватиме трудовим колективом. Повертаючись до проблеми вибору професії маркетолога, слід наголосити, що, щоб вимагати «від кожної по здібностям », треба вміти ці здібності правильно оцінити. Звісно, навіть найвищі оцінки потенційних організаторських здібностей навряд чи дозволяють прийняти остаточне постанову по фахову придатність їх володаря. Ці оцінки є необхідне, але недостатнє умова вибору професії менеджера-маркетолога.

Інше необхідна умова — власний інтерес. У великої літератури з добору й оцінки керівні кадри основну увагу приділяється двом фундаментальним проблемам: яким повинен бути керівник і хто то, можливо керівником? Та і щонайменше гостра проблема вибору, яка постає перед кожним людиною, висунутим на керівну посаду: «Чи можу я бути керівником, хочу я бути їм і чого мені вести цю справу? «.

Обираючи фах маркетолога, людина повинна бути повністю інформований про всіх вимогах, що висуваються до сучасному фахівцю, він має вміти розумітися на власних природних задатках, здібностях і бажаннях, реально оцінювати свій досвід минулого і знання, ще, він обов’язково повинен мати правильне уявлення про своє потенційних організаторських здібностях. Тільки за умовах її вибір справді вільний і разумен.

Ось чому потрібно давати кожному майбутньому фахівцю у сфері маркетингу на ранніх стадіях його навчання у вузі (а можливо, вже у середньої школи) базову підготовку до діяльності керівника. Програма підготовки повинна містити як теоретичну частина, і певну практику управління колективної діяльністю. У педагогічних колах давно дебатується питання доцільності надлишкового освіти, універсалізації і спеціалізації. Вочевидь, що вузька спеціалізація дозволяє готувати працівників, які потребують додаткової посадовий підготовки; універсалізація дає фахівців широкого профілю, здатних легко пристосовуватися до технологічним змін, а надлишкове освіту — це неодмінна умова повноцінного формування громадянина, відповідального найвищим еталонам гармонійно розвиненою личности.

Дейл Карнегі, відомий в усьому світі публіцист, психолог, знавець людських натур, наводить свої рекомендації, сповідуючи які, можна без особливих зусиль виробляти на людей сприятливе враження, входити до них у довір'я, завойовувати розташування, спонукати до дії і т.д.

«У своїх відносинах з людьми зовсім не забувайте, що маєте справа ні з логічно рассуждающими творіннями, і з творіннями емоційними, виконаними забобонів і спонукувані у своїх вчинках гординею і тщеславием.

А критика є небезпечною іскрою, яка може викликати вибух в пороховому льосі гордости.

Конфуцій сказав: «Не скаржтеся у тому, що у даху вашого сусіда лежить сніг, якщо ваша власний поріг не очищен».

Спочатку усовершенствуйтесь сами."1.

Шість правил, дотримання яких дозволяє сподобатися людям.

Правило 1. Щиро цікавтеся іншими людьми.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Пам’ятаєте, що ім'я людини — це найбільш солодкий і значущий нього звук будь-якою языке.

Правило 4. Будьте хорошим слухачем. Заохочуйте інших казати про себе.

Правило 5. Кажете у тому, що цікавить вашого собеседника.

Правило 6. Навіюйте вашому співрозмовнику свідомість його значимості й робіть це искренне.

Дванадцять правил, дотримання яких дозволяє схилити людей до вашої точки зрения.

Правило 1. Єдиний спосіб узяти гору у спорі - це ухилитися від него.

Правило 2. Виявляйте на повагу до думці вашого співрозмовника. Ніколи не кажете людині, що не прав.

Правило 3. Якщо ви хоч вони не праві, визнайте це швидко і решительно.

Правило 4. З початку дотримуйтеся дружелюбного тона.

Правило 5. Змусьте співрозмовника відразу ж потрапляє відповісти вам «да».

Правило 6. Нехай багато часу каже ваш собеседник.

Правило 7. Нехай ваш співрозмовник вважає, що це думку належить ему.

Правило 8. Щиро намагайтеся оцінювати речі з погляду вашого собеседника.

Правило 9. Ставтеся співчутливо до думок і бажанням других.

Правило 10. Волайте до благороднішим мотивам.

Правило 11. Драматизуйте свої ідеї, подайте їх эффективно.

Правило 12. Кидайте виклик, зачіпайте за живое.

Дев’ять правил, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їх і викликаючи в них почуття обиды.

Правило 1. Починайте з похвали і щирого визнання достойності собеседника.

Правило 2. Вказуйте на помилки інших не прямо, а косвенно.

Правило 3. Спочатку поговоріть свої помилках, та був вже критикуйте свого собеседника.

Правило 4. Давайте співрозмовнику питання, замість їй щось приказывать.

Правило 5. Давайте людям можливість врятувати свій престиж.

Правило 6. Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їх удачі і відзначайте кожний їхній успіх. Будьте «чистосердечны у своїй оцінки якості та щедрі на похвалу».

Правило 7. Створюйте людям хорошу репутацію, що вони намагатимуться оправдать.

Правило 8. Прибігайте до заохоченню. Створюйте враження, що помилка, яку собі хочете бачити виправленої, легко исправима; робіть те щоб то, потім ви спонукуєте людей, здавалося їм нетрудным.

Правило 9. Домагайтеся, щоб люди раді зробити це, що ви предлагаете (https://referaty.net.ua, 13).

Глава 2. Сучасні професійні вимоги до фахівців із маркетингу.

1. Маркетинг — образ мышления.1.

Маркетинг тісно пов’язані з внутрифирменным управлінням. Практично неможливо розділити маркетинг і управління, маркетинг і виробництво — ці функції дедалі більше зливаються. Маркетинг — одну з найважливіших концепцій управління підприємством в ринкових умов, вона дозволяє складати реальні програми виробництва та реалізації, сприяє швидкому реагування зміни, що відбуваються в зовнішньої бізнес-середовищі, і ринку зокрема, і це створює суттєві переваги в конкурентної борьбе.

Маркетингова діяльність за будь-якої ступеня розвитку ринку здатна коригувати дії економічних суб'єктів, споживачів і виробників. Маркетинг — це спосіб мислення. Його справедливо називають філософією управління, філософію бізнесу за умов ринкових отношений.

В усьому світі маркетинг визнаний хіба що найефективнішим інструментом, що дозволяє підприємству не поступитися конкурентові, розширити збут, залучити на інвестиції та, як наслідок, збільшити прибуток і прибыль.

Поширюючи це положення усім суб'єктів підприємництва країни, коректно стверджувати, що економіка країни приречена відсталість до того часу, поки керівники суб'єктів підприємництва всіх рівнів не усвідомлюють, що запорука успіху комерційної діяльності у доскональному вивченні і знанні ринку. На жаль, поки таких підприємців, успіх яких забезпечений професійним поведінкою над ринком, зовсім небагато, а наявністю фахівців із маркетингу може похвалитися лише кожна п’ята підприємство. Адже підприємство може бути краще своєї служби маркетинга.

2. Маркетингова діяльність російських предприятий.1.

Досвід підготовки фахівців у галузі маркетингу, накопичений в Російської економічної академії їм. Р. У. Плеханова останніми роками, переконує у цьому, йдеться щодо пристосуванні їх до чинним на підприємствах традиційним «дорыночным «структурних підрозділах, йдеться про виконанні принципово нової системної функції господарюючого суб'єкту по його взаємодії з рынком.

Необхідно тому правильно оцінити реальні процеси становлення маркетингової діяльності, особливості та специфіку ринкових умов у Росії, виявити конкретні вимоги до майбутнім специалистам-маркетологам, які мають реалізувати практично якісно нового рівня роботи предприятий.

У академії їм. Р. У. Плеханова протягом кілька років ведуться дослідження, у цьому напрямі по спеціально розроблених программам.

У 1993 — 1994 рр. було проведено обстеження, що охопили 113 підприємств переважно у європейській частині Росії зі сфери промисловості, фінансів, торгівлі, услуг.

Результати дозволяють стверджувати, що у «образі мислення «підприємств стався певний зрушення, викликаний розумінням те, що отримання прибутку залежить тільки від добре налагодженого виробництва, а й від знання ринку, випуску товарів у відповідно до вимог і потребами споживачів. Такий погляду дотримуються 73% опитаних. Якщо 1993 р. в спеціалістах за маркетингу потребували 66% обстежених підприємств, то 1994 р. цю цифру зросла до 87%.

Опитування засвідчили, що на даний час через брак фахівців виконання функцій маркетингу значною мірою зосереджено безпосередньо лише на рівні вищого керівництва підприємства (40%). Їх здійснюють також працівники відділів збуту, планових, виробничих відділів і навіть відділів науково-технічної інформації. У той самий час коли з результатам 1993 р. спеціалізовані служби маркетингу були лише з 20% обстежених підприємств, то 1994 р. — вже в 42%.

За підсумками обстеження визначено коло найважливіших (за оцінкою керівників і спеціалістів підприємств) маркетингових робіт. Їх ранжированный перелік виглядає наступним образом:

• оцінка ємності і частки рынка;

• збір, обробка і аналіз ринкової информации;

• визначення вимог потребителей;

• розробка рекламних кампаний;

• формування іміджу предприятия;

• сегментування рынка;

• оцінка конкурентоспроможності товаров;

• вибір ринкових партнеров;

• формування каналів распределения;

• цінове стимулирование;

• складання кон’юнктурних обзоров;

• стимулювання продаж;

• розробка нових товаров;

• організація зв’язку з общественностью.

Показово, що половині опитаних підприємств вже нині намагається оцінювати свої маркетингові можливості, понад 70% пробують проводити сегментацію ринку, 40% використовують ринкову інформацію для вдосконалення товарного асортименту, 30% - для вибору каналів і розподілу і збуту своєї продукции.

Найбільш ефективним засобом активного просування товарів підприємства вважають рекламу і персональні продажу (70%). У сприянні збуту продукції вони у значною мірою орієнтуються працювати власного торгового персоналу (58%). Усвідомлюється необхідність формування позитивного іміджу, створення популярної торговельну марку тощо. д.

Разом про те обстеження показало, що підприємства поки що орієнтовані здебільшого роботи з традиційними їм товарами (55%), приділяючи набагато менше уваги розробці принципово нові й модифікованих виробів. При формуванні цін слабко використовуються гнучкі, стимулюючі ціни, цінові лінії. Перевага віддається екстенсивної формі розподілу товарів. Недостатньо застосовуються стратегії виходу нові рынки.

3. Вимоги до підготовки специалистов.

Проведені обстеження Російської економічної академії їм. Р. У. Плеханова дозволили надати досить повної картини вимог практики до выпускникам-маркетологам. Сконструйована комплексна модель такий вузівської «продукції «, що враховує функціональну корисність фахівця, його якості, розширений коло знань (з ранжированием всіх виявлених вимог щодо кожному колу показників). Підприємства передусім бачать у випускника фахівця, здатного реалізувати практично конкретні процедури і технології маркетингової діяльності, наприклад, досліджувати й сегментувати ринок, провести рекламну кампанію, оцінити й вибрати канали розподілу, розробити ідею нова продукція. Поруч із велике значення надається вимогам до особистим якостям фахівця. З огляду на особливості функцій маркетингу для підприємства, мова про комунікабельності маркетолога, його аналітичних здібностях, умінні приймати нетрадиційні рішення, навичках ділового спілкування, широті інтересів, умінні працювати у команді, об'єктивності самооцінки. Нарешті, фахівець у галузі маркетингу повинен знати основи сучасного менеджменту, соціології, психології, права, фінансів, іноземні мови, володіти комп’ютерної техникой.

4. Маркетикс — морально-етичні аспекти діяльності менеджеров.1.

Відомо, що ринкові угоди відбуваються ми інколи з використанням сумнівних коштів, зокрема підкупу посадових осіб. У цьому виникає запитання про морально-етичних аспектах діяльності менеджерів — маркетиксе (маркетинг плюс этика).

Значення її підготовки російських менеджерів тим паче велике, що багато хто сприймає ринок вважається символом вседозволеності й свободи економіки від якихабо моральних обмежувачів. Нерідко іноземні партнери скаржаться на те, що однієї істотною проблеми неможливо вирішити без відповідного підношення. Поруч із внутрішніми причинами таких явищ, викликаними неупорядкованим становленням ринку, відзначають також «імпорт «корупційних методи ведення справ, оскільки за умов політичної нестабільності й економічної скрути ризикувати у Росії нерідко готовий лише спекулятивний, або навіть просто мафіозний капітал із звичними йому методами работы.

Природу сучасної корупції як глобального явища пояснюють порізного. Якщо систематизувати різні трактування, можна відзначити следующие:

• посилання природу человека;

• посилання недосконалість законов;

•зв'язування корупції зі зростаючою армією чиновництва, бюрократизацією громадської жизни;

• причини, які у самому бізнесі, організаційне ускладнення підприємництва, підвищення ролі посередників, прихід до підприємництво значної частини людей, котрі мають елементарної ринкової культурою і здібних лише «робити «гроші, а чи не заробляти их;

• зміна стандартів законних вимог до методів господарської діяльності. Кожна з відзначених причин, певне, має власний резон, й у залежність від конкретних обставин та чи інша їх висувається на перший план.

Можна виділити декілька рівнів боротьби з корупцією в національних межах закону та міжнародних отношениях.

Наївним виглядає теза, що може сам подолати корупцію. Неспроможні, з погляду, і ті рецепти, як підвищення окладів чиновникам. Викликає також сумнів думка, що коли і люди вільними власниками, чиновнику стане нічим торгувати. У світовій практиці переходять до розробки норм цивілізованих відносин ринку України і власти.

. Вважається, що умови, які породжують корупцію, істотно звужуються шляхом узаконивания системи передачі інтересів бізнесу у представницькі органи влади й урядовий аппарат.

. Серед коштів боротьби з економічної корупцією — чіткіше визначення прав бізнесу, і навіть гарантій його защиты.

. Важливу роль грає національне законодательство.

. Поруч із законодавчої діяльністю ведеться робота з лінії добровільних обмежень з боку самої бізнесу у вигляді кодексів фирм.

5. Працевлаштування специалистов-маркетологов.

Опитування, який у 1994 р., мав на меті виявити реальне працевлаштування выпускников-маркетологов, займані ними посади, перспективи зростання, і навіть отримати пропозиціями щодо вдосконаленні підготовки таких фахівців у Російської економічної академії їм. Р. У. Плеханова. З 90 випускників 1994 р. опитано 67 людина (74,5%), їх безпосередньо за фахом працює 59%, по супутнім чи близьким до маркетингу спеціальностями — 34, не працевлаштувалися з різних причин — 7%. Випускники обіймають посади маркетинг-директоров підприємств, начальників відділів маркетингу, менеджерів по маркетингу, економістів аналітичних відділів, експертів з обробки даних ринкових досліджень, торгових уповноважених фірм, фахівців із рекламі, фахівців інвестиційних відділів, економістів комерційних банків та ін. На підприємствах виробничої сфери працює 40%, у підприємствах — 38, сфері - 22%, у своїй самостійно влаштувалися працювати 41%, за рекомендацією — 59%. На можливості подальшого підвищення на службі вказало 84% опрошенных.

Аналіз проведених обстежень дозволяє зробити низку важливих висновків: • під напором ринку багато підприємств усвідомлює необхідність маркетингової діяльності, що у вона найчастіше здійснюється стихійно, навпомацки, без належного професійного підходу; • підготовка спеціалістів у галузі маркетингу, володіють сучасними прийомами, процедурами, технологіями маркетингової діяльності лише на рівні підприємств, стає одним із найважливіших і найперспективніших завдань; • з найгострішої нестачі спеціалістів підприємств різних галузей економіки необхідний авторитетний центр підготовки маркетологів; • для підготовки фахівців потрібно підсилити увагу до оволодіння конкретними методами, процедурами і технологіями маркетингової діяльності. Разом із цим у плані і навчальні програми слід враховувати сув’язь сучасних вимог до маркетологу (не обмежуючись лише функціональними знаннями), включаючи формування особистих якостей й одержання розширеного кола знань; • з урахуванням постійного вивчення потреб підприємств потрібно формувати до вузів «банки вакансій «для випускників, давати їм необхідні знання про прийомах й засоби особистої презентації під час виборів місця майбутньої роботи. 6. Этикет предпринимателя.

Будь-який підприємець повинен набути навички професійного поведінки, слідуючи етикету ділову людину. Останній включает:

— правила уявлення та знакомства;

— правила ведення ділових бесед;

— правила ділової листування і телефонних переговоров;

— вимоги зовнішнього виглядом, манерами, ділової одежде;

— вимоги до речи;

— знання ділового протоколу, й т. п.

Правила уявлення та знайомства. Необхідно привітати свого співрозмовника першим, переважно звертаючись до нього на батькові (годі було зловживати зверненням лише на ім'я, ще у скороченому варіанті — на копил, що можуть свідчити про подражательстве). У нашій країні за традиції прийнято шанобливо називати людей на ім'я та батькові. По іменам можна звертатися лише у молодим людям, якщо де вони проти такого обращения.

Можна називати на прізвище, але з обов’язковим додаванням слів «пан» чи «товариш» (не намагайтеся штучно піднімати звернення «пан» на шкоду «товаришу» — це свідчитиме про культурної нерозвиненості говорящего).

Звернення у діловій обстановці буде прийнято лише на «Ви». При ділової зустрічі з незнайомими людьми відрекомендуйтеся самі чи за посередництвом людини, а остання влаштовує зустріч. Чоловік є жінці першим, молодших за віком слід представляти більш старшим, а чи не наоборот.

Правила ведення ділових бесед:

— висловлюйтеся короткий і сутнісно (росіяни люблять поговорити і найчастіше неясно висловлюють свої міркування — це дратує ділового человека);

— обережно використовуйте слово «я»;

— спирайтеся лише з факти, а чи не на домыслы;

— не захоплюйтеся деталями;

— уникайте назидательности;

— шукайте шляху розв’язання складного питання, а чи не його обострения;

— під час зустрічі агресивно налаштованим партнером уникайте конфликтов.

Правила ділової листування і телефонних переговорів. Діловий лист має бути коротким та зрозумілим. Будь-яке лист слід розпочинати з звернення «шановний», а разі професійної дружби — «дорогий». Потім ім'я і по батькові чи прізвище (товариш, колега, пан — перед прізвищем). Майте на увазі про загальноприйнятих «будь ласка», «будь ласка», «будьте ласкаві», «заздалегідь дякую», «з повагою», «бувайте здорові», «до зустрічі» (заключна форма вежливости).

Рекомендується не складати ділові листа на конверті більш ніж 2 разу (текстом всередину). Найважливіші листи бажано не згинати, а відправляти у великих конвертах. Відповідати потрібно пізніше як за 5 днів. Що стосується затримки попросити вибачення і пояснити причину невчасного відповіді (листи мали бути зацікавленими акуратно оформлены).

Розмова але телефону може бути коротким, чемним та торкатися лише істоти дела.

Відрекомендовуючись але телефону, потрібно чітко назвати як прізвище, а й ім'я і по батькові. Вживаючи Слова Які слова «будь ласка» чи «будьте ласкаві» попросіть потрібного вам человека.

Треба сказати, що першим враженням про вашої комерційної фірмі може бути те, як відповідають телефонні звонки.

Голос телефоном може створити чи зруйнувати уявлення фірму, яку варто назвати, додавши «доброго ранку» чи «добрий день».

Пам’ятаєте: якщо телефонний зв’язок перервалася, перезванивает той, хто телефонував. Не ведіть приватних розмов у присутності кого-либо.

Широке поширення практично отримали візитівки. Вони дозволяють уникнути непорозумінь звертатися до людині. Вручаючи комусь візитну картку, ви цим показуєте прагнення у майбутньому підтримувати ділові та особисті контакти. Вони виконуються на білої чи злегка кольорової папері, друкарським способом надрукована ф., і., про., посади, адреси фірми, № телефона.

Вимоги зовнішнього виглядом, манерами, ділової одязі. Підприємець може бути завжди охайний: погано зав’язаний краватка чи нечищені черевики — свідчення невимогливості себе чи байдужості до оточуючих, неуважності і несобранности.

Не слід носити одягу яскравих квітів або занадто строкатих візерунків. Чоловікам рекомендуються костюми спокійних тонів і класично" фасонів, однотонні сорочки, старанно підібрані галстуки.

Жінкам бажано носити класичні костюми, блузки, не використовувати ніякої біжутерії (значків, ланцюжків, перснів тощо. п.); слід уникати остромодной одягу, не носити чоловічому стилі; зачіска і взуття завжди повинні прагнути бути у його порядке.

Офіційні прийоми вимагають певної, одягу, що вказується в запрошенні: чоловікам — костюм, фрак; жінкам — вечірній туалет.

Необхідно ознайомитися з своєї ходою: ходити слід твердо, прямо, не вразвалку, не згинатися, з достоинством.

Не слід сидіти «развалясь» у кріслі, розгойдуватися на стільці тощо. п.

Тримайте під медичним наглядом руки — жести би мало бути стримані і доцільні. Не доторкайтеся до співрозмовника руками — буває вкрай йому неприятно.

Володійте почуттям заходи — всякі відхилення дратують навколишніх лісів і працюють проти вас.

Не будьте зайве жвавими, нерозумними, а й украй млявими, тихими, безразличными.

С тежте за враженням, яку ви справляєте на оточуючих, але з заради самозамилування, а самокоррекции.

Пам’ятаєте, що грамотність, логічність, емоційне забарвлення промови є обов’язковою умовою будь-якого ділового контакту. Стежте за правильним вживанням слів, їх вимовою, наголосами. Позбувайтеся від слов-паразитов «як кажуть», «отже», «понимаете».

Уникайте зарозумілого і категоричного тона.

Діловий протокол. Це такий лад проведення ділових зустрічей. Він особливо важливий під час здійснення переговоров.

Условливаться про зустріч під час переговорів прийнято не раніше як 2−3 дня, у своїй треба завчасно уточнити питання, винесені до обговорення, а також тривалість встречи.

Час початку переговорів прийнято неухильно обома сторонами (переважають у всіх західні країни точність вважається ознакою хорошого тону). Запізнення понад 15 хв. вважається дуже грубій неввічливістю, тому необхідно знайти метод попередити. Небажано приходити назустріч раніше зазначеного, оскільки раннім появою можна експортувати незручне становище запросило вас на переговоры.

Ділові переговори проводять у спеціально відведеному та пристосованіше цієї мети приміщенні. Перед кожним учасником бажано поставити картку, де вказані ф. і. про., фірма, що він представляет.

Не має бути нестачі місць (стільців). За необхідності переговори обслуговуються спеціально виділеними працівниками чи запрошеними специалистами.

На столах учасники мусять знайти папір і письмові приналежності, бажано мати прохолодні напої. Гарним тоном буде подати чай, кави з печивом. Організацію ділових зустрічей повністю перебирає сторонаинициатор.

Найчастіше переговори проводять у формі протокольних заходів, таких, як коктейлі, фуршет, вечеря та іншого прийоми, ланч, шведський стіл, келих шампанского.

Підготовка прийому включає вибір виду прийому, складання списку запрошених, розсилку запрошень, складання плану розподілу гостей за одним столом, складання меню, підготовку приміщень, сервіровку столу, обслуговування гостей, підготовку тостів, речей.

Глава 3. Харчовий консалтинг: правильне харчування предпринимателя.1.

Самопочуття і успішність роботи підприємця великою мірою залежить від правильного харчування. Харчовий консалтинг сприяє ефективної організації праці багатьох західних і російських фірм. Французькі експерти переконані: важливо не скільки, що саме їсть менеджер.

Тривалий час традиційна медицина стверджувала, що всім дорослим людям у принципі потрібні одні й самі живильні речовини, котрих цілком досить жорстким у нормальної повсякденної їжі. Тепер усе більше поширюються нові спеціалізовані концепції оптимальних раціонів щодо різноманітних груп населення. Важливе цих дослідженнях займають раціони підприємців. Практика показує, для цієї групи характерні специфічних рис. Хороше фізичне стан і підтягнутість входить у «джентльменський комплект «менеджера поруч із дорогим костюмом, годинами і престижним автомобілем, бо без від цього «антуражу «важко прогнозувати уважне ставлення нового партнера на переговорах. Попри постійні старання підтримувати себе у формі, менеджери часто «розповзаються », які великі животи ясно свідчать, що добродії їдять «чи і ні «. Хоча матеріальне становище переважної більшості менеджерів дозволяє йому купувати які завгодно продукти чи обирати будь-яку дієту, чимало їх що неспроможні відмовитися від своїх колишніх «звичайних «звичок до одноманітною, проте не вельми живильним і «швидкої «пище.

Дуже часто середньостатистичний день менеджера складається з безперервних зустрічей, переговорів, поїздок містом, країною і навіть різних країн, що неминуче пов’язані з великими психологічними навантаженнями. Вимагати від підприємців дотримання нормального розпорядку дня з сніданком, обідом і вечерею за одну і те час можуть працювати тільки лікарі, які мають уявлення про їхнє работе.

Як наслідок, менеджери їдять за принципом «що, як і вийде, аби наесться.

Нерідко встигають лише «перехопити «поспіхом пару шоколадних батончиків, чіпси чи гамбургер, — щоб увечері «дати собі волю «і наїстися досхочу. Як наслідок — стала дратівливість, стресові зриви, істерики, напади люті чи, навпаки, висока стомлюваність, хронічні депресії, несподівана серцева що слабкість і навіть инфаркт.

Загальновідома американська концепція про правильне харчування, яка дозволяє їсти із загальним енергетичним обсягом трохи більше 2500 калорій на день. Усі, що від, нібито не засвоюється організмом і тому прямо іде у жирові отложения.

Сніданок може бути ситним і поживним. Найкраще розпочинати з соку (бажано свежевыжатого) чи фруктів. Після цього почитайте хвилин п’ятнадцять газету, чи займіться якимись іншими справами. Тоді шлунок зможе оптимальним чином засвоїти з фруктів живильні речовини. Потім найкраще з'їсти чашку мюслі (суміш із вівсяних пластівців, родзинок, горіхів, яку зазвичай заправляють молоком), причому бажано без цукрових добавок. Якщо це страва вам не подобається, з'їжте два бутерброди з житнім хлібом і сиром, сир чи йогурт з фруктовими добавками. Яєчня чи яйце вкрутую також принесуть вреда.

Коли ви вранці обмаль часу й ви встигли поснідати, сподіваючись надолужити згаяне на вечірньому фуршеті, постарайтеся є за вечерею переважно рибу і салати і уникати важких м’ясних страв, щоб вранці ваш шлунок знову було порожній і до прийому фруктів, і сиру. Дуже рекомендується влаштовувати другий сніданок і з'їдати фрукти, йогурт і особливо несоленые горішки і насіння (мигдаль, горіх, чи кедрові горіхи), в яких ситні і доброякісні жирні кислоти. З арахісом складніше — часто його смажать на поганому олії чи жире.

Що ж до класичних «» страв швидкого харчування «» (піца, гамбургери, смажений картопля), то тут для правильного обіду менеджера де вони підходять. Уперших, у яких замало поживних речовин, а по-друге, вони стоять ніби програмують швидкі пошуки додаткової їжі. Річ у тім, що шлунок перетравлює їх надто повільно, отже організм швидко починає вимагати нових поживних веществ.

Отже, найгірше для піклується про своєму зовнішній вигляд менеджера — цукор, білий хліб, і соуси. Їх вагу набирається особливо швидко. Обережно слід ставитися до так званим прихованим жирами, наприклад, у ковбасу. Часто вони стають справжніми «» жировими бомбами «». Що ж до напоїв, намагайтеся уникати лимонадов, кіл, і пива. Пиво — це взагалі одне із найбільш жирообразующих видів їжі. У пиві утримуватися значна частина солодового цукру, який стільки втамовує, скільки, навпаки, підвищує жажду.

Заборонена їжа. Усі види цукру. Білий хліб. Цукерки, желе і варення. Рафінований рис. Морозиво. Цукристі напої (лимонад, кола). Піца. Печиво, кекси і бісквіти. Макарони. Картопля. Горілка (особливо очищена) і пиво. Шоколад із вмістом какао менш 60%.

Дозволена їжа. Мюслі і страви з натуральної зерна. Сірий і чорний хліб. Свіжі фрукти. Натуральний рис. Горіхи. Фруктові соки. Кольорова капуста, огірки, помідори. Сир. Рибні страви. Баклажани, зелений салат, шпинатом. Червоне вино. Горький шоколад.

Заключение

.

Споживчий ринок є комерційну середу, яка супроводжується ринковими відносинами комерційним підприємництвом, тому існує тісний зв’язок ринку, комерції і комерційного предпринимательства.

У світі під час становлення ринку одні торгові фірми процвітали в своєму комерційному справі, інші — зазнавали поразки. У значної мірою цей було з пошуком та розвитком особистості підприємця як творця, забезпечує успіх своєї фірмі. У спрощеному розумінні підприємець — це свого роду професіонал, здатний приймати правильні комерційні рішення, що сприяють досягнення цілей торгового підприємства. Представники різних зарубіжних шкіл намагалися сформувати вимоги, яким має відповідати коммерсант-предприниматель за умов цивілізованого ринку. Проте склалося враження, що конкретизувати ці вимоги неможливо, внаслідок специфіки професії та різноманіття виконуваних підприємцем функцій. З іншого боку, ситуація у роботи і комерційні процеси постійно змінюються, тому комерційний працівник повинен мати прагненням змінювати методи лікування й прийомах у своєї діяльності. У цьому полягає одна з головних якостей комерційного працівника — здатність у потрібний різних умовах вирішувати поставлені проти нього завдання. Отже, загальна оцінка особистих та ділових рис фахівця то, можливо сформульована, але конкретні вимоги, пов’язані з його різноманітної банківською діяльністю та особливостями торгового підприємства, будуть, природно, різнитися. Підприємець должен:

• здійснювати комерційні дії з цілей і стратегії предприятия;

• прагнути процвітати у вирішенні комерційних задач;

• аналізувати й оцінювати структуру товарного ринку, динаміку купівельного попиту, кон’юнктури ринку, можливості товаровиробників; • вести ділові переговори з партнерами, переконливо аргументувати спій пропозиції з намерения.

• виробляти тактику, спрямовану для підвищення ефективності закупівель і продажів товаров.

Практика показує, що, наділені комерційними здібностями, зазвичай, винах ідливими, й енергійні. Вони воліють самостійно приймати рішення, націлені отримання конкретних результатів, сприйнятливі до нововведень і готові ризикувати. З погляду професіоналізму коммерсант-предприниматель повинен мати достатні знання і набутий мати практичні навички. Однією з умов успішну діяльність працівника є його адаптація до новим організаційно-економічним та соціальним умовам, що з зародженням та розвитком ринку. Ринкова середовище характеризується невизначеністю і нестійкістю. Підприємцеві доводиться зіштовхуватися з непередбачуваними обставинами, неминучими веде до ризику матеріальних втрат. Але якщо старанно продумає ділові пропозиції, шанс з метою виграшу в нього перевищить, ніж ступінь небезпеки адекватних втрат надходжень у вартісному вираженні. Підприємець своєї діяльності повинен керуватися нововведеннями і тими змінами, що відбувається у зовнішній середовищі. Їй треба знати слабкі й сильні боку ринку, враховуватиме й реагувати на будь-які його. Усе це забезпечує стійкі конкурентні переваги торговельному предприятию.

|Голубков Е. П. Основи маркетингу: Підручник. — М.: «Финпресс», 1999.-656 з. | |Карнегі Д. Як завойовувати на друзів і впливати на людей / Пер. з анг. -| |Рибінськ: ВАТ «Рыбинский Будинок друку», 1997. 800с. | |Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з анг. / Общ. ред. і вступ. У розділі ст. О.М. | |Пеньковой.-М.: «Прогрес», 1993.-736 з. | |Ладанов І.Дз. Практичний менеджмент. — М.: «Элник», 1995.-491с. | |Ленський І. Харчовий консалтинг: правильне харчування менеджера// Управління | |риском.-1998.-№ 3.-С.55−57. | |Недєлін Ю. Маркетинг ХХІ сторіччя // Бизнес.-1999.-№ 3−5.-С.22. | |Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К. Комерційна діяльність: Підручник. — М.: | |"Маркетинг", 1996. С.31−34. |.

Половцева Ф.П. Комерційна діяльність: Підручник. — М.:ИНФРА-М, 2000.-248 з. |Профессия-менеджер. — М.: Экономика, 1992.-176 з. | |Соловйов Б. Сучасні вимоги до фахівців із маркетингу// Проблеми | |теорії та практики управления.-1996.-№ 1.-С.114−116. | |Уралів А. Портрет підприємця має дві сторони// Діловий Мир.-1997.-№ 132.-| |Стр.4. | |Фаткин А.В., Петросян Д. С., Гуркотів А.В. Управління фінансової організацією: | |Теорія і практика.-М.:ИНФРА-М, 1998.-С.109−117. | |Штемман П., Венцель М. Секрети Процвітаючого менеджера: Пер. з ньому.- М.: АТ | |"Интерэксперт", 1998.-128 з. | |Щетенин У. Підготовка менеджерів: Морально-етичні аспекти // Проблеми теорії| |і практики управления.-1997.-№ 2.-С122−125. | |Яккока Лі. Кар'єра менеджера. — М.: «Прогресс», 1997.-83 з. | |Янковський А. М. Маркетинг: інформація для роздумів і керівництву // | |Бизнес.-1999.-№ 3−5. С.20−21. |.

1 Фаткин А. В., Петросян Д. С., Гуркотів А.В. Управління фінансової організацією: Теорія і практика.-М.:ИНФРА-М, 1998.-С.109−117. 1 Карнегі Д. Як завойовувати на друзів і впливати на людей / Пер. з анг. — Рибінськ: ВАТ «Рыбинский Будинок друку», 1997. 800с. 1 Янковський А. М. Маркетинг: інформація для роздумів і керівництву // Бизнес.-1999.-№ 3−5. С.20−21. 1 Соловйов Б. Сучасні вимоги до фахівців із маркетингу// Проблеми теорії та практики управления.-1996.-№ 1.-С.114−116. 1 Щетенин У. Підготовка менеджерів: Морально-етичні аспекти // Проблеми теорії та практики управления.-1997.-№ 2.-С122−125. 1 Ленський І. Харчовий консалтинг: правильне харчування менеджера// Управління риском.-1998.-№ 3.-С.55−57.

Показати весь текст
Заповнити форму поточною роботою