Макроекономічні показники України
2013 рік
• Зростання ВВП: -0.8%
• Інфляція: 0.5%
• Безробіття: 8.0%
2012 рік
• Зростання ВВП: 0.2%
• Інфляція: -0.2%
• Безробіття: 8.1%
2011 рік
• Зростання ВВП: 5.2%
• Інфляція: 4.6%
• Безробіття: 8.6%
Зворотній зв'язок
Замовити
загрузка...

Головна:Маркетинг споживчих товаров

Міністерство загального характеру і професійної освіти РФ

Кафедра економіки та предпринимательства

Маркетинг споживчих товаров

курсової проект

Дисципліна: Маркетинг

Выполнил студент гр.ЭЗ-3716 /./

Напрям: Менеджмент

Руководитель:

/./

Дата захисту: ______________

Оценка: ___________________

Курган 1999 г.

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 1. ВИБІР І ОПИС ТОВАРУ 4 1.1. ОЦІНКА ТОВАРУ ПО ПАРАМЕТРАМИ 4 1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРУ У СПОЖИВАННІ 5 1.3. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТІВ СПОЖИВАННЯ 6 2. СЕГМЕНТУВАННЯ РИНКУ ПО СПОЖИВАЧАМ І ТОВАРУ 7 2.1. МОДЕЛЬ ГРАФІЧНОЇ СЕГМЕНТАЦІЇ РИНКУ 7 2.2. СЕГМЕНТАЦІЯ РИНКУ ПО ПАРАМЕТРАМИ ПРОДУКЦІЇ 9 2.3. ВИБІР ЦІЛЬОВОГО СЕГМЕНТА РИНКУ 9 3. МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ТОВАРУ І ЗАПИТІВ СПОЖИВАЧА 11 4. ПОЗИЦІОНУВАННЯ ТОВАРУ 16 5. ЕТАПИ ТОВАРОРУХУ 25 5.1. УПРАВЛІННЯ ТОВАРНИМИ ЗАПАСАМИ 25 5.2. УПАКОВКА 25 5.3. СКЛАДУВАННЯ 26 5.4. ВІДВАНТАЖЕННЯ І ТРАНСПОРТУВАННЯ 27 5.5. ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 27 6. РОЗРОБКА СТРАТЕГІЇ РЕКЛАМИ 29 ВИСНОВОК 32 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ИСТОЧНИКОВ 33

введение

А, аби зрозуміти клієнтів фірми, її конкурентів, ділерів і філії т.п. кожен суб'єкт ринкових відносин повинен звернутися до маркетинговим дослідженням. Великі компанії щорічно замовляють проведення трьох-чотирьох таких досліджень, а дрібні роблять це рідше, проте з незмінною регулярностью.

Метою даного курсового проекту є освоєння методики проведення маркетингового исследования.

Завданнями курсового проектування являются:

1) Розробка товарної стратегії фирмы;

2) Проведення ринкового дослідження, сегментація ринку з типам і сортам продукції, за льотно-технічними характеристиками покупателей-пользователей;

3) Вибір стратегії маркетингу й визначення очікуваної эффективности.

Як методології курсового проектування використовується системний підхід. Системний підхід з погляду маркетингу означає, у сфері маркетингової діяльності можна виділити підсистеми, які мають власною метою, найчастіше відрізнялася від глобальної мети, що стоїть перед економічної системи у целом.

Проект виконується з допомогою методів системного аналізу, у вигляді експертних опитувань, побудови дерева цілей, імітаційного моделирования.

1. вибір, і опис товара

З переліку непродовольчих товарів народного споживання обрані кольорові телевізори з діагоналлю екрана 21 дюйм:

1. MECHEL 219D7SM

2. HYUNDAI TV-2100A MK8

3. LG CF-21F30

Що стосується даним моделям телевізорів і здійснюватиметься подальше исследование.

1.1. Оцінка товару по параметрам

Зазвичай, моделі однієї й тієї ж товару різняться якісними характеристиками, набором споживчих властивостей і задовольняють потреби різних сегментів ринку. Тому є сенс описати моделі товарів за сукупністю параметрів, характеризуючих їхнє становище над ринком. Система показників формується з урахуванням відомостей, які у паспортні дані вироби і сприйняття користувачем споживчих властивостей товара.

Опис моделей товару здійснюється з допомогою табл. 1 і табл. 2.

Таблиця 1

Оцінка товару по параметрам

|№ п/п|Наименование |Моделі товару | | |параметра | | | | |MECHEL |HYUNDAI |LG | |1. |Оцінка об'єктивних параметрів товару | |1.1. |Рівень якості |високий |середній |середній | |1.2. |Матеріал изготовления|сплавы |сплави |сплави | | | |пластмаси и|пластмассы і |пластмаси і | | | |металів |металів |металів | |1.3. |Колір |чорний |чорний |чорний | |1.4. |Вага моделі (кг.) |21 |17 |20 | |1.5. |Діапазон ринкової | | | | | |ціни (тис. крб.) |2,7-3,0 |2,6-2,9 |3,5-3,8 | |1.6. |Загальний зовнішній вигляд |сучасний |дуже |дуже | | | | |старомодний |сучасний | |1.7. |Рівень складності |середній |низький |високий | | |конструкції і його | | | | | |особливості по | | | | | |порівнянню коїться з іншими | | | | | |моделями вироби | | | | |1.8. |Основні технічні характеристики вироби | |1.8.1|Принимаемые системи |PAL, SECAM |PAL, SECAM |PAL, PAL-I, | |. | |B/G, SECAM |B/G, SECAM |SECAM B/G, | | | |D/K |D/K, NTSC (VCR|SECAM D/K, | | | | |playback) |NTSC (VCR | | | | | |playback), | | | | | |PAL-60Hz (VCR,| | | | | |computer, | | | | | |games) | |1.8.2|Диапазон каналів |VHF: 1 - 12 |VHF: 2 - |VHF: 1 - 12 | |. | |UHF: 21 - 69|12+catv |UHF: 21 - 69 | | | | |UHF: 21-69 | | |1.8.2|Громкоговоритель |2Вт. - 1шт. |1Вт. - 2шт. |2Вт. - 2шт. | |. | | | | | |1.8.3|Источник харчування |220-230В |220-230В 50 Гц |220-230В 50 Гц | |. | |50 Гц | | | |1.8.4|Потребляемая мощность|90Вт |90Вт |90Вт | |. | | | | | |1.8.5|Терминалы |SCART |AV-вход/выход,|AV-вход/выход | |. | | |SCART | | |2. |Оцінка ринкових параметрів товару | |2.1. |Конкурентоспособность|средняя |низька |висока | | |товару | | | | |2.2. |Зручність купівлі й |немає ручок на|нет ручок на |високе | | |транспортування |коробці - |коробці - | | | | |низька |низька | | |2.3. |Привабливість |середня |середня |середня | | |упаковки | | | | |3. |Оцінка товару у процесі споживання | |3.1. |Рівень міцності |середній |середній |середній | |3.2. |Частота возникновения|0,15 |0,16 |0,6 | | |поломок у процесі | | | | | |експлуатації | | | | |3.3. |Якості товару, |дуже прост|низкая ціна |Много-функцион| | |які б |в | |альность | | |купівлі і потреблению|эксплуатации| | | |3.4. |Якості товару, |незручний |дуже мале |висока ціна | | |що перешкоджають |пульт ДУ |функціональне| | | |купівлі і споживання| |оснащення | | |3.5. |Якості товару, |хороший, |досить | наявність меню,| | |що найбільше |прямоугольны|удобный пульт |наявність | | |подобаються потребителям|й і довольно|ДУ |функції | | | |плаский | |Surround | | | |екран | | | |3.6. |Частота дефектів при |0.008 |0,01 |0,011 | | |купівлі товару | | | | |3.7. |Витрати на |50 |50 |50 | | |експлуатацію | | | | | |(руб/год) | | | |

1.2. характеристика товару в потреблении

Сьогодні над ринком пропонується дуже багато телевізорів різних моделей, які докорінно різняться за ціною (від 400 крб. - до 17 тис. рублів), якості (від дешевих китайських “переносних” телевізорів (напр. Elekta) до топовых моделей телевізорів класу Hi-Еnd провідних світових фірм-виробників) і зовнішнім виглядом (стандартні “чорних ящиків” і суперсучасні телевізори космічного дизайну виконані з натуральних порід дерева або з матеріалів, синтезованих завдяки досягненням НТП).

Споживачі у сучасних умовах характеризуються великий різницею одержуваних ними прибутки і, тому, має місце попит як у найдешевші і (зазвичай) ненадійні марки телевізорів, і на найдорожчі, хоча, безумовно, які й за кишені більшості людей. Найбільшу популярність у покупців користуються телевізори середньої цінової категорії, до котрої я належить і моделі, аналізовані у цьому курсовому проекте.

Набуті телевізори використовуються зазвичай майже п'ять годин щодня. Відтак можна розрахувати приблизну величину річних витрат за експлуатацію аналізованих моделей телевізорів. Беручи до уваги, що їх споживана потужність однакова (90 Вт (тобто. 0,09 Квт)), отримуємо: [(0,09кВт x 5ч.) x 365дн.] x 0,3 крб. (50 крб. Рівень приспосабливаемости до товару високий, оскільки звичайно у тому, аби зрозуміти принципи його використання досить ознайомитися з інструкцією по експлуатації. Купівля телевізора є вимушеної, оскільки важко уявити повноцінне життя ж без нього. Термін заміни товару становить приблизно 7 лет.

1.3. характеристика результатів потребления

Таблиця 2

Характеристика результатів потребления

|№ |Найменування параметра|Модели товару | |п/п | | | | | |MECHEL |HYUNDAI |LG | |1. |Рівень обеспеченности|6 |5 |8 | | |товаром , % | | | | |2. |Терміни фізичного | | | | | |зносу товару: | | | | | |- нормативний (років) |10 |10 |10 | | |- фактичний (років) |20 |20 |20 | |3. |Термін морального износа|2 |1 |3 | | |товару (років) | | | | |4. |Рівень |середня |низька |висока | | |задоволеності | | | | | |купівлею | | | | |5. |Рівень відповідності |частково |частково |відповідає| | |товару очікуванням |соответствует|соответствуе| | | |споживача | |т | | |6. |Бажання повторити |середнє |низька |високе | | |купівлю | | | | |7. |Бажання купити замість |досить |досить |низька | | |цього товару щось |низька |високе | | | |нове | | | | |8. |Рекомендації і |оснастити |додати |підвищити | | |пропозиції щодо |телевізор |отсутствующи|надежность в | | |вдосконалення |функцією |е сервісні |експлуатації;| | |товару, висловлені |пространствен|функции |забезпечити | | |споживачами |ного | |можливість | | | |звучання; | |роздільної | | | |забезпечити | |установки | | | |прийом | |параметрів | | | |телетексту; | |зображення| | | |підвищити | |звуку для | | | |функціонально| |кожного | | | |сть пульта ДУ| |каналу; | | | | | |додати | | | | | |ігрові | | | | | |функції; | | | | | |підвищити | | | | | |зручність | | | | | |пульта ДУ |

2. сегментування ринку з споживачам та товару

Сегментування ринку - одне з найважливіших інструментів маркетингу, дозволяє аналізувати запити різних споживчих груп, уникати прямий конкуренції товаров.

Об'єктами сегментації може бути споживачі, товари та самі фирмы.

Зазвичай, сегментування ринку ввозяться рамках політики цільового маркетингу, який передбачає вивчення і задоволення запитів різних споживчих груп чи комплексів маркетинга.

Залежно від виробничих можливостей та ресурсів фірми, ідея цільового маркетингу реалізується у вигляді стратегії диференційованого і концентрованого маркетингу. Останні різняться між собою кількістю обслуговуваних сегментів. У межах даного курсового проекту методика маркетингового дослідження товару й розробка елементів комплексу маркетингу буде проводиться з урахуванням концентрованого маркетингу, що відповідає умовам проектування. При розробці стратегії диференційованого маркетингу проводяться аналогічні дослідження та розрахунки у межах кожного обраного сегмента.

2.1. Модель графічної сегментації рынка

Ринки складаються з покупців, а покупці відрізняються одна від друга по найрізноманітнішим параметрами. Різними може бути потреби, ресурси, географічне розташування, купівельні стосунки держави й звички. Кожен із цих змінних можна скористатися як підстави сегментування ринку. Завдання цього етапу - виявити найважливіші риси кожної групи споживачів, які зумовлюють специфіку вимог, що висуваються до товару із боку чи іншого споживчої групи, використовувати виділені ознаки як сегментування ринку споживачів. Якогось єдиного методу сегментування немає. У цьому курсовому проекті припустимо можливість сегментування ринку споживачів телевізорів з урахуванням наступних факторов:

1) Рівень річного прибутку семьи;

2) Шукані выгоды;

3) Тип потребителя.

Ця сегментація представлена графічно на рис. 1.

Рис. 1. Модель графічної сегментації ринку споживачів телевизоров

Отже, у цьому курсовому проекті обрано сегментація ринку споживачів залежно від трьох чинників: Рівень річних доходів сім'ї. Прийнята наступна градація - низький (до 20 тис. крб.); середній - (20 - 50 тис. крб.); високий - (понад 50 тис. крб.). Вибір даного чинника як для сегментування грунтується на об'єктивному відмінності споживачів (та й взагалі усіх громадян) з доходів, що встановилася і доволі реально определившемся останніми роками; Шукані вигоди. У разі висунуто припущення, що вигоди, які люди очікують від телевізорів, поділяються на надійність (тобто головним споживачів - якісний і довговічний телевізор, який може справно експлуатуватися протягом тривалих років), багатофункціональність (основна вимога до - оптимальне оснащення товару сервісними функціями) і економію витрат (головним завданням - витратити на купівлю як і меншу суму, нехтуючи у своїй різними технічними і експлуатаційними характеристиками); Тип споживача. Для аналізу виділено такі типи, як споживач- консерватор (тобто людина, з консервативними звичками та вподобаннями, полюбляє задля їм знехтувати як вимогами моди , а й своїм фінансове становище), потребитель-либерал (який женеться принципово за сучасністю елементів дизайну і конструкції товару, але до того ж час шукає прийнятною сервісною оснащеності, зручності в експлуатації купівлі) і потребитель-новатор (здатний задля моді і постійно нав'язуваним виготовлювачами нововведень та інновацій поступитися якістю, а ,найчастіше, і ціною жаданої покупки).

2.2. сегментація ринку з параметрами продукции

Сегментація ринку з продукту має особливо важливого значення при плануванні випуску і збуту нових виробів, оскільки дозволяє аналізувати, які саме параметри тієї чи іншої вироби може бути приваблюють споживачів і (наскільки конкуруючі підприємства подбали про задоволення побажань клієнтів розробки своїх изделий.

У цьому необхідно визначити, по-перше, яких груп користувачів призначено дане виріб у яких цілях він може вживатись і, по-друге, які функціональні і технічні параметри продукції мають ключове значення для конкретних споживачів, та контроль удосконаленням яких належить работать.

Вирішити поставлені завдання можна методом однофакторных чи багатофакторних моделей, причому у даному курсовому проекті при цьому використовується саме многофакторная модель. Многофакторная модель сегментування ринку з продукту має місце, коли моделі вироби класифікуються за сукупністю кількох ознак одночасно, наприклад, технічними характеристиками, рівню наданого сервісу, ціні, гарантіям виготовлювача, каналам збуту і оцінюється сприйняття рівня цих характеристик споживачами (або наявність характеристик відповідно до паспортним даним) в різних моделей досліджуваного товара.

Загальна схема багаточинникового сегментування ринку телевізорів по продукту приведено в таблиці 4.

2.3. вибір цільового сегмента рынка

З великої кількості сегментів (27 прим.), куди вище були розділені всі споживачі ринку телевізорів слід описати ступінь привабливості декого з тих та специфіку вимог, які дані групи споживачів пред'являють до товару.

То в споживачів, які належать до сегменту «новатор - високий рівень доходу - якість» основна вимога до товару - його новизна. Новатор прагнутиме придбати над ринком саму якісну річ останньої моделі, тим паче, що це дозволяє його фінансове становище. Причому їй немає важливо, як довго прослужить купівля, йому важливо мати нею цей час. Тобто телевізор таким споживачів замінюється внаслідок його моральної зношеності, а чи не фізичного. Працюючи даний сегмент фірма може зустрітися ще з низькому рівні поточного збуту через малої кількості потенційних споживачів, значними темпами зростання підприємства через можливості здобувати високий прибуток на дорогі товарів, сприятлива підґрунтя розробок дедалі більше якісних телевізорів, потреба у яких обличчя, тобто за цьому норма прибутку може бути високою. Проте, великий мінус під час роботи даний сегмент - дуже сильна конкуренція, т. до. багато фірм прагнуть працювати на багатих, бажаючих набувати нові разработки.

Сегмент «консерватор - низький прибуток - економія»: Споживачі такого типу особистості силу своєї купівельної спроможності ні набувати товар лише оскільки його знову з'явився і в ринку. Такий споживач дуже розважливий, з реальними поглядами життя. Прагнути уникати ризикових варіантів. Прихильник старих звичок, вже перевірених товарів (в тому випадку - телевізорів). Вивести зовсім нове товар ринку цього сегменту практично неможливо. Хоча у цьому сегменті досить низька конкуренція, темпи розвитку і норми прибутку підприємства у силу малих доходів низькі. Отже, рівень поточного збуту теж привлекает.

Виділимо для подальшої роботи сегмент ринку, до якого входять споживачі, які характеризуються середнім рівнем доходів населення і ліберальним типом особистості, котрим вирішальне значення під час виборів телевізора має його багатофункціональність. Вибір цього сегменту грунтується у тому, що, з середніх доходів гаданих споживачів, вона має досить високий потенціал розширення й розвитку (через дедалі більшого останнім часом чисельності представників цього сегменту), у результаті виникає принципова можливість сісти в знову з'являються ринки збуту, де, по причини ліберальних настроїв покупців можна, скоротивши Витрати забезпечення підвищеної надійності своєї продукції і сталий вдосконалення її дизайну і ,навпаки, - збільшивши видатки розробку й забезпечення товарів широким набором зручних сервісних функцій, можна очікувати перемоги у конкурентної боротьби (тим паче, що вищезгадані особи подібного типу досить легко піддаються рекламному воздействию).

Оскільки до розробки прийнято лише одне сегмент ринку, то даному разі виправдано використання концентрованого маркетингу як стратегії охоплення ринку, переваги що його можливості забезпечення міцної позиції з обслуживаемом сегменті, бо після проведення на ньому маркетингових досліджень можна краще за інших дізнатися потреби і потреби назв споживачів. Але треба відзначити, що концентрований маркетинг пов'язані з підвищеним рівнем ризику, т. до. обраний сегмент може виправдати надій та до нього може впровадитися конкурент.

3. маркетингове дослідження товару і запитів потребителя

У розділі будуть освітлені п'ять основних етапів дослідження: виявлення проблеми освіти й формування цілей дослідження; відбір джерел інформації; збирати інформацію; аналіз зібраної інформації; уявлення отриманих результатов

У першому етапі, у певній ситуації, формування існують, та мети дослідження ось у чому: проблема - недостатній попит на запропоновані до розгляду моделі телевізорів. Тобто ході дослідження потрібно стосовно питань: 1) як споживач вибирає собі модель товару?; 2) як до купівлі телевізорів нашої фірми більше кількість покупців?. Метою дослідження запропонованих товарів хороших і запитів споживачів є збір первинних даних, проливающих світло на цю проблему, які допомагають виробити ідею досконалішого вироби (т.а. мета дослідження - поисковая).

З другого краю етапі визначити вид цікавій для нас інформації. Вочевидь, що це - первинні дані - інформація, зібрана вперше для сформульованій вище мети. Існує три способу збору первинних даних: спостереження, експеримент і опитування. У разі найприйнятніший виявляється метод опитування, з допомогою якого одержувати інформацію про знаннях, переконаннях та вподобання людей, про рівень їх задоволеності уявними телевізорами. Скористаємося найпоширенішим виглядом опитувань - анкетным, як найбільш доступным.

Образец анкети наведено ниже:

Шановний користувач !

Ми проводимо маркетингове дослідження, що допоможе виявити відповідність представлених над ринком телевізорів Вашим сподіваним, і найбільш кращі для Вас властивості. Результати цього дослідження будуть у цілях подальшого вдосконалення існуючих моделей телевізорів. Ви надасте нам неоціненну допомогу, відповівши ми такі вопросы:

1. Чи маєте Ви телевізор, якщо так, то який марки ? _________________________ 2. Відколи Ви придбали телевізор ?______ міс. / років тому вони 3. Скільки разів Вам доводилося ремонтувати телевізор цей час ? _________ раз 4. Задоволені ви своєї купівлею (відзначте обраний варіант - [Х] )?

4. Задоволений [ ]

5. Частково задоволений [ ]

6. Не задоволений [ ] 5.Соответствует чи куплений телевізор Вашим очікуванням ?

7. Перевищує [ ]

8. Відповідає [ ]

9. Частково відповідає [ ] 10. Не відповідає [ ] 6. Якби Вам запропонували обміняти Ваш телевізор, то Ви: 11. Відмовилися [ ] 12. Погодилися обміняти на телевізор той самий марки, але інший моделі [

] 13. Погодилися обміняти на телевізор інший марки [ ] 14. Погодилися обміняти телевізор в інший товар [ ] 7. Зазначте причини, які сприяли купівлі Вами цієї моделі і марки телевізора 15. Якість і надійність в експлуатації [ ] 16. Прагнення економії витрат для придбання [ ] 17. Багатофункціональність [ ] 18. Другие

(указать)______________________________________________________________

___ 8. Зазначте якості Вашого телевізора (якщо є), які можуть перешкоджати його покупке

9. Зазначте функції, які Ви хотіли б додати своєму телевізору підвищення зручності у його эксплуатации

При відповідях ми такі питання пронумеруйте перелічені варіанти за рівнем їхньої значимості і перевагу для Вас для придбання телевизора

10. Споживчі властивості товару (від 1 - до 6): __Технічні характеристики __Зручність в експлуатації __Вартісні характеристики __Дизайн __Гарантійні зобов'язання __Канали збуту 10.1. Технічні характеристики (від 1- до 7): __Кількість запоминаемых програм __Чіткість і яскравість зображення __Потужність динаміків __Вага __Габаритні розміри __Кількість функцій, виконуваних з пульта дистанційного управління __Кількість вхідних і вихідних рознімань для підключення додаткової апаратури 10.2. Зручність в експлуатації (від 1- до 8): __Наявність зрозумілою і докладної інструкції російською __Наявність таймера включения/выключения (функція “Sleep”) __Наявність екранного меню російською __Наявність антени в поєднанні з телевізором __Можливість автоматичного настроювання каналів __Можливість підключення навушників __Наявність функції об'ємного просторового звучання (“Dolby Surround”) __Наявність додаткових сервісних функцій (“Картинка в картинці”, прийом телетексту, ігри та зовсім т.п.) 10.3. Вартісні характеристики (від 1 - до 3): __Витрати на експлуатацію __Ціна __Витрати на: ремонт 10.4. Дизайн (від 1 - до 3): __Колір __Матеріал обличкування __Сучасність конструкції 10.5. Гарантійні зобов'язання (1 і 2): __Гарантійний термін __Наявність поблизу ремонтних майстерень 10.6. Канали збуту (від 1 - до запланованих 4): __Фірмовий магазин __Фахова магазин з продажу відеота аудіо техніки __Фахова відділ в універсальному магазині __Особиста продаж (по объявлениям)

На закінчення дайте відповідь ми такі вопросы:

11. Рівень річних доходів Вашої сім'ї: 19. До 20 млн. крб. [ ] 20. 20 - 50 млн. крб. [ ] 21. Більше 50 млн. крб. [ ] 12. За які джерела інформації Ви віддали перевагу обпертися під час виборів телевізора: 22. Реклама на радіо й телебаченні [ ] 23. Реклама в газетах і часописах [ ] 24. Інформація спеціалізованими виданнях [ ] 25. Ради друзів, родичів або знайомих [ ] 26. Консультація у фахівців [ ] 13. Якого типу споживачів Ви себе відносите: 27. Консерватор (традиціоналіст в смаках, що обходиться мінімумом комфорта)

[ ] 28. Ліберал (що тяжіє до класичним товарам, але з чужий нововведений)

[ ] 29. Новатор (любитель авангардної апаратури останніх моделей) [ ]

Дуже дякую за Ваші відповіді !

За підсумками відповідей, отриманих стосовно питань № 1-9 і 11-13 анкети можна, повернувшись таблиці 2, заповнити її. Відповіді експертів питанням № 10 зводяться в таблицю ранжирування (табл. 3), але, перш ніж її заповнити необхідно побудувати дерево оцінки споживчих властивостей товару, яке є ієрархічну модель, що складається з цілей (загальних властивостей товару) і подцелей (окремих характеристик цих властивостей). У такій моделі допомагає структурувати результати опитування споживачів. Дерево оцінки споживчих властивостей аналізованих телевізорів наведено на рис. 2.

Тепер дані опитування споживачів занесемо в таблицю ранжирования:

Таблиця 3

Таблиця ранжирования

|Номе|Номер експерта | | |р | | | |цели|1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10 |(rij | |(і) | | | | | | | | | | | | |1 |1 |2 |2 |1 |1 |1 |1 |2 |1 |1 |13 | |2 |2 |1 |3 |2 |2 |2 |2 |1 |2 |2 |19 | |3 |4 |3 |1 |3 |3 |4 |3 |3 |4 |3 |31 | |4 |3 |5 |6 |5 |4 |5 |5 |6 |5 |5 |49 | |5 |5 |4 |4 |4 |5 |3 |4 |4 |3 |4 |40 | |6 |6 |6 |5 |6 |6 |6 |6 |5 |6 |6 |58 | |(rij|21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |210 | |1.1 |6 |6 |7 |4 |6 |6 |6 |7 |6 |7 |61 | |1.2 |1 |1 |2 |3 |1 |2 |1 |1 |1 |1 |14 | |1.3 |5 |4 |4 |2 |4 |3 |4 |4 |5 |4 |39 | |1.4 |7 |7 |6 |7 |7 |7 |7 |6 |7 |6 |67 | |1.5 |3 |3 |3 |5 |3 |4 |3 |3 |3 |3 |33 | |1.6 |2 |2 |1 |1 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |17 | |1.7 |4 |5 |5 |6 |5 |5 |5 |5 |4 |5 |49 | |(rij|28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |280 | |2.1 |7 |6 |5 |7 |6 |6 |6 |6 |6 |5 |60 | |2.2 |5 |5 |6 |4 |5 |5 |5 |5 |4 |7 |51 | |2.3 |1 |2 |1 |3 |1 |1 |1 |1 |1 |1 |13 | |2.4 |8 |8 |8 |8 |7 |8 |8 |8 |8 |8 |79 | |2.5 |2 |1 |3 |2 |2 |2 |2 |3 |2 |2 |21 | |2.6 |6 |7 |7 |6 |8 |7 |7 |7 |7 |6 |68 | |2.7 |4 |3 |4 |5 |4 |4 |4 |4 |5 |4 |41 | |2.8 |3 |4 |2 |1 |3 |3 |3 |2 |3 |3 |27 | |(rij|36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |360 | |3.1 |3 |2 |3 |3 |3 |3 |3 |2 |3 |3 |28 | |3.2 |1 |1 |2 |1 |2 |1 |1 |1 |2 |1 |13 | |3.3 |2 |3 |1 |2 |1 |2 |2 |3 |1 |2 |19 | |(rij|6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |60 | |4.1 |3 |2 |3 |3 |3 |2 |3 |3 |3 |3 |28 | |4.2 |1 |1 |1 |1 |2 |1 |2 |1 |1 |2 |13 | |4.3 |2 |3 |2 |2 |1 |3 |1 |2 |2 |1 |19 | |(rij|6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |60 | |5.1 |1 |1 |1 |2 |1 |1 |1 |1 |1 |1 |11 | |5.2 |2 |2 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |2 |2 |19 | |(rij|3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |30 | |6.1 |1 |1 |1 |2 |1 |1 |3 |2 |1 |1 |14 | |6.2 |2 |3 |2 |1 |2 |2 |1 |1 |2 |2 |18 | |6.3 |3 |2 |3 |3 |3 |3 |2 |4 |3 |3 |29 | |6.4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |3 |4 |4 |39 | |(rij|10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |100 |

4. позиціонування товара

Через війну обробки даних анкетного опитування (табл. 3) стає можливим сформулювати ідеї вдосконаленню вироби, і навіть визначити найбільш конкурентоспроможні за групою товарів хороших і споживачів изделия.

Дані можуть оброблятися як і ручну, і з допомогою ЕОМ. У даному курсовому проекті проводилися саме розрахунки на ЕОМ. Діяльність використовувався одне із популярних методів експертні оцінки - ранговий метод, що у першу чергу визначається солідарність групи експертів з допомогою коефіцієнтів конкордации:

W =

(1)

де n - кількість цілей; m - кількість експертів (респондентів); і - номер мети; j - номер експерта; rij - ранг i-цели на думку j-го эксперта.

У цьому необхідно дотримуватися условие:

0 ( W ( 1; W ( 0,52

(2)

Якщо умова (2) порушується, необхідно ухвалити заходи до підвищення рівня солідарності экспертов:

1. Кількісно розширити групу опрашиваемых;

2. Виключити вкрай які від інших оцінки экспертов.

За підсумками таблиці ранжирування (табл. 3) визначаються коефіцієнти перевагу властивостей (ваги подцелей):

Vi =

(3)

У цьому Vi = 1; 0 ( Vi ( 1.

По Vi max визначається набір предпочтительных характеристик і властивостей вироби, формулюється ідея вдосконалення товара.

Коефіцієнти W і V підраховані з допомогою комп'ютера; результати проведених обчислень наведено ниже:

" ТЕХНОЛОГІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ "

Кількість цілей : 6

Кількість експертів для ранжирування подцелей : 10

***** Таблиця ранжирування подцелей *****

NпцNэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.1 ¦ 6¦ 6¦ 7¦ 4¦ 6¦ 6¦ 6¦ 7¦ 6¦ 7¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.2 ¦ 1¦ 1¦ 2¦ 3¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.3 ¦ 5¦ 4¦ 4¦ 2¦ 4¦ 3¦ 4¦ 4¦ 5¦ 4¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.4 ¦ 7¦ 7¦ 6¦ 7¦ 7¦ 7¦ 7¦ 6¦ 7¦ 6¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.5 ¦ 3¦ 3¦ 3¦ 5¦ 3¦ 4¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.6 ¦ 2¦ 2¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.7 ¦ 4¦ 5¦ 5¦ 6¦ 5¦ 5¦ 5¦ 5¦ 4¦ 5¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.1 ¦ 7¦ 6¦ 5¦ 7¦ 6¦ 6¦ 6¦ 6¦ 6¦ 5¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.2 ¦ 5¦ 5¦ 6¦ 4¦ 5¦ 5¦ 5¦ 5¦ 4¦ 7¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.3 ¦ 1¦ 2¦ 1¦ 3¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.4 ¦ 8¦ 8¦ 8¦ 8¦ 7¦ 8¦ 8¦ 8¦ 8¦ 8¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.5 ¦ 4¦ 3¦ 4¦ 5¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 5| 4¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.6 ¦ 6¦ 7¦ 7¦ 6¦ 8¦ 7¦ 7¦ 7¦ 7¦ 6¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.7 ¦ 2¦ 1¦ 3¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ 3¦ 2¦ 2¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.8 ¦ 3¦ 4¦ 2¦ 1¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

3.1 ¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

3.2 ¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

3.3 ¦ 2¦ 3¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 3¦ 1¦ 2¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

4.1 ¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

4.2 ¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 2¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

4.3 ¦ 2¦ 3¦ 2¦ 2¦ 1¦ 3¦ 1¦ 2¦ 2¦ 1¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

5.1 ¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

5.2 ¦ 2¦ 2¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

6.1 ¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 3¦ 2¦ 1¦ 1¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

6.2 ¦ 2¦ 3¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 1¦ 1¦ 2¦ 2¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

6.3 ¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 4¦ 3¦ 3¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

6.4 ¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 3¦ 4¦ 4¦

--------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

***** Коефіцієнти конкордации *****

W1 = 0.90

W2 = 0.93

W3 = 0.57

W4 = 0.57

W5 = 0.64

W6 = 0.76

***** Вагомості подцелей *****

V1.1.=0.07 V1.2.=0.24 V1.3.=0.15 V1.4.=0.05 V1.5.=0.17 V1.6.=0.23

V1.7.=0.11

V2.1.=0.08 V2.2.=0.11 V2.3.=0.21 V2.4.=0.03 V2.5.=0.14 V2.6.=0.06

V2.7.=0.19V2.8.=0.18

V3.1.=0.20 V3.2.=0.45 V3.3.=0.35

V4.1.=0.20 V4.2.=0.45 V4.3.=0.35

V5.1.=0.63 V5.2.=0.37

V6.1.=0.36 V6.2.=0.32 V6.3.=0.21 V6.4.=0.11

***** Значення критеріїв *****

Кількість альтернатив : 3

(1 - MECHEL; 2 - HYUNDAI; 3 - LG)

NпцNк ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

--------+------+------+------+

1.1 ¦ 39.0¦ 39.0¦ 39.0¦

--------+------+------+------+

1.2 ¦ 1.0¦ 0.7¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

1.3 ¦ 2.0¦ 1.0¦ 2.0¦

--------+------+------+------+

1.4 ¦ 0.0¦ 4.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

1.5 ¦ 0.7¦ 0.7¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

1.6 ¦ 10.0¦ 10.0¦ 16.0¦

--------+------+------+------+

1.7 ¦ 2.0¦ 6.0¦ 7.0¦

--------+------+------+------+

NпцNк ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

--------+------+------+------+

2.1 ¦ 0.0¦ 0.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.2 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.3 ¦ 0.0¦ 0.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.4 ¦ 0.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.5 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.6 ¦ 0.0¦ 0.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.7 ¦ 0.0¦ 0.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

2.8 ¦ 0.0¦ 0.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

NпцNк ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

--------+------+------+------+

3.1 ¦ 40.0¦ 40.0¦ 40.0¦

--------+------+------+------+

3.2 ¦ 0.5¦ 0.6¦ 0.0¦

--------+------+------+------+

3.3 ¦ 0.8¦ 0.8¦ 0.0¦

--------+------+------+------+

NпцNк ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

--------+------+------+------+

4.1 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

4.2 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

4.3 ¦ 1.0¦ 0.5¦ 0.7¦

--------+------+------+------+

NпцNк ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

--------+------+------+------+

5.1 ¦ 6.0¦ 6.0¦ 6.0¦

--------+------+------+------+

5.2 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

NпцNк ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

--------+------+------+------+

6.1 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

6.2 ¦ 1.7¦ 1.0¦ 2.0¦

--------+------+------+------+

6.3 ¦ 1.0¦ 0.7¦ 0.7¦

--------+------+------+------+

6.4 ¦ 1.0¦ 1.0¦ 1.0¦

--------+------+------+------+

Таблиця значень критеріїв перелічених в числа

Головна:Маркетинг споживчих товаров