Директ-маркетинг - PR (Public Relations)

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Реклама


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Директ-маркетинг — PR (Public Relations)

Огромное кількість зусиль маркетингових відділів основної маси компаній витрачається те що, аби тут з’явився якнайбільше нових клієнтів. Причому слово «затягти» можна розуміти, як себто «отримати клієнта, які вже готовий зробити купівлю», і у тому сенсі, щоб «зацікавити клієнта настільки, щоб у той час, що він буде готовий зробити купівлю, він зробив її саме у цій компанії». І те, в іншому сенсі ефективним результатом проведення маркетингової кампанії є що виник контакти з клієнтом: або реальний контакт на місці купівлі, або контакт віртуальний, у якому людина запам’ятав компанію і/або рекламований нею товар.

Чем ефективніше реклама, тим більше контактів — реальних або віртуальних — має відбутися. Але що далі?

Первый варіант у тому, що молоду людину, вчинила купівлю, відпускають зі світом, шукаючи те, що на момент наступній купівлі аналогічного товару він побачить вашу рекламу і попадеться ту вудку вкотре.

Однако, давно відомо, що постійні покупці в довгостроковій перспективі в стані приносити дедалі більшу прибуток, причому грошей з їхньої залучення потрібно дедалі менше. І тут, відпускаючи покупця зі світом, ви втрачаєте унікальну можливість перетворити людини, вже неодноразово котре повірило вам настільки, щоб віддати свої гроші, у свого постійного покупця.

Второй варіант у тому, що людина на той час, що він реально збереться купувати обговорюваний товар, вже забуде про те, що йому нарекламировали і піде купувати туди, чия інформація попалася йому у вічі останньої. І це що природно, оскільки навколо занадто багато інформації, а людина — не комп’ютер, щоб пам’ятати все.

Так у цьому разі ви можете вважати, що реклами витрачено просто даремно, і це не могли перетворити людини просто котрий звернув на вас увагу людини, якось віддав вам гроші, і, отже, в людини, котрі можуть це робити періодично (звісно, за наявності в нього достатньої кількості грошей :).

Итак, які маємо стоїть завдання? Насправді в обох випадках маємо стоїть одна-єдина завдання.

На погляд яку можна сформулювати так: «як у протязі досить багато часу можна підтримувати переконання людини у цьому, що ви — найкращий йому продавець певної групи товарів? «

На другий погляд зможемо помітити, що прогаяли з цього формулювання один, але дуже принциповий момент — маємо у вигляді не будь-якої людини, маємо в виду людини, вже котрий звернув на увагу (запам'ятавши вас чи купивши в вас), і, отже, ця людина на той час належить після того досить лояльно. Тому постає запитання ми можемо переформулювати так: «Як протягом досить багато часу можна підтримувати переконання вже якось лояльно налаштованого після того людини у тому, що ви — найкращий йому продавець певної групи товарів? «

Ответ, як відомо, випливає з самої формулювання — треба якимось чином використовувати цю одноразову лояльність. Як? Цілком очевидним — треба спробувати отримати в людини у народних обранців згоду те що, щоб у протязі багато часу підтримувати стосунки, у процесі цих відносин переконуючи її у цьому, що ви — найкращий продавець певної групи товарів. А дарує надію на одержати необхідного вам згоди саме лояльність людини, що виникла результаті реального чи віртуального контакту.

Так, або схоже — з точністю до волі народів і стилю мого викладу, і формулюється стрижневу ідею «Permission Marketing «чи «Маркетингу по Згоди ».

Чтобы ця ідея стала ще зрозуміліше спробуємо розглянути зв’язок маркетингу за згодою коїться з іншими методами залучення й утримання клієнтів.

1. PR (Public Relations)

Согласно класичного визначення PR — це «система планованих і безупинно діючих заходів, вкладених у підтримку доброзичливих відносин між організацією і громадськістю ».

Определение PR дуже адресований визначення маркетингу за згодою крім того, що це свої зусилля ви направляєте не так на весь загал громадськості, але в тих її представників, хто дав вам згоду те що, щоб переконували їхніх особисто.

2. Директ-маркетинг

Директ-маркетинг щонайменше ніж PR близький до ідеї маркетингу за згодою, за звичайним вже винятком те, що ви звертаєтеся відносини із своїми пропозиціями і не всієї базі своїх потенційних клієнтів, а до тих клієнтам, які мають ви отримали «згоду те що, щоб до них зверталися безпосередньо.

Второе відмінність випливає із найбільш факту згоди на пряме звернення до клієнта — раз ви його отримали, отже в вас найімовірніше була (чи з’являється у процесі спілкування) можливість уточнити запити клієнта. Як наслідок, ви можете звертатися до різних клієнтів із трохи різними пропозиціями, з сфери їхньої інтересів та можливостей.

3. Програми для постійних покупців

Программы для постійних покупців ще ближчі один до ідеї маркетингу за згодою, чим це попередні методи, але вони мають деякі відмінності.

Первое відмінність у тому, які зазвичай все програми для постійних покупців мають загальний всім покупців характер, яка враховує різницю у інтересах різних груп покупців.

Второе і найсуттєвіше відмінність у тому, що це метод незастосовуваний до потенційних покупців, тобто до людей, контакти з якими виник у результаті здійснення маркетингової кампанії, до людей, котрі готові купувати в вас, але чий інтерес себе теж потрібно підтримувати.

Итак, підсумовуючи усе сказане вище, можна сказати, що маркетинг за згодою:

· спрямовано групу людей, які б піддатися вашому маркетингу

· люди може бути як вашими реальними покупцями, і покупцями потенційними

· у процесі маркетингу за згодою бажано максимально використовувати всю доступну інформацію клієнта, ніж пропонувати йому те, що йому треба (просто ні дратувати його), але не забути запропонувати йому те, що йому може знадобитися.

Теперь саме час можливість перейти до прикладів. Проте, повинен попередити вас відразу, що існує дуже багато прикладів успішного застосування маркетингу за згодою. У більшості випадків це пов’язана з тим, організація процесу з виявлення інтересів клієнтів — і використання цієї інформацією реальної повсякденної діяльності досить трудомістка.

Я вже не про складність організації процесу з виявлення інтересів покупців потенційних, тобто людей, які відреагували ваше рекламне повідомлення. Як багато будете відстежувати них, як саме збирати від нього інформацію?

Конечно, я кілька лукавлю, адже розвиток Інтернету дає усім нам унікальну можливість реалізувати маркетинг за згодою навіть серед потенційних клієнтів, бо лише з Інтернету — завдяки властивою маестро інтерактивності - є спосіб виділити заинтересовавшегося вашим повідомленням чоловіки й запропонувати йому швидке й зручний (а ще і витратний) спосіб щось повідомити вас у відповідь.

В ролі самого очевидного прикладу можна навести баннер, посилання від якого слід за простеньку анкетку з кількома питаннями, яких приходять вас на електронної пошти.

Первый приклад, що його хотів привести використовував саме таку просту технологію. Дистриб’ютор комп’ютерна техніка, чиїм завданням була оренда дилерів з регіонів, розмістив одному з популярних комп’ютерних серверів питання «Чи хочете ви дізнатися, наскільки вигідно робити бізнес із нами? », а посилання з відповіді «Так «стояла на сторінку з анкетою, де з заинтересовавшегося людини запитували його контактні координати, посаду, місто та область діяльності компанії. Далі всю роботу із потенційним дилером проходила звичайною (неинтернетовской) схемою. Результат ця кампанія дала істотно більший, чим це проведені незадовго доти кампанії по публікації статей у регіональній пресі (класичний PR-метод) і прямі розсилки по комп’ютерним компаніям у регіонах (класичний директ-маркетинг).

Второй приклад узятий із діяльності деяких онлайн-магазинов із продажу книжок і відеокасет. У цих магазинах, коли ви виражаєте своє бажання, вам починають приходити листи з анонсом новинок, котрі за деяким ознаками (щоправда іноді досить загадковим) близькі до того що жанру книг/кассет, що ви купували у цьому магазині. Існують варіанти цього ж методу, у якому вам надходять листи з анонсами нових книжок зазначених авторів чи нових фільмів, в яких знялися ваше улюблене актори. Цілком природно, хоча ці новинки з’являються одночасно практично переважають у всіх онлайн-магазинах, шанс те що, що ви купіть їх у тому магазині, яка сама постачає вас цікавій для вас інформацією, дуже високий.

Конечно метод розсилки інформації про новинки (як утім і про розпродажах) то, можливо застосований продавцем у багатьох областях — від комп’ютерів до модного одягу. Розсилка цієї інформації зацікавленою ній людям може дати вам істотне кількість постійних покупців, які щоразу будуть відчутно (у матеріальному вираженні) доводити вам своєї лояльності.

В загальному, маркетинг за згодою — це змога вас застосувати свою фантазію і поміркувати на задану тему того, яким чином ви можете постійно доводити клієнтам, що ви не думаєте і піклуєтеся про неї. Найчастіше виявляється, що утруднює отримання згоди — це найбільш проста річ у даному вигляді маркетингу. Набагато складніше цю згоду потім використовувати, інакше кажучи, про клієнтів справді важко піклуватися. Але це до великих грошей.

Аркадий Морейнис, директор Price. ru

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой