Концепция управління доходами для операторів зв'язку

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Информатика, программирование


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Концепция управління доходами для операторів связи

Екатерина КОНОВАЛЬЧУК

Известно, що сьогодні над ринком операторів стільникового зв’язку спостерігається тенденція зниження маржинальности бізнесу й пожорсткішання конкурентної боротьби. Розвиток бізнесу операторів підстьобують і продовжує стрімко міняються технології зв’язку. Важливим перевагою гравців телекомунікаційного ринку стає спроможність своєчасно й якісно задовольнити, а найчастіше передбачити запити абонентів. За цих умов бізнес-модель оператора, котрий прагне розширенню спектра запропонованих послуг, повинна коригуватися з урахуванням прагнення до підвищенню дохідності і економічній доцільності деятельности.

Телекоммуникационный бізнес вирізняється особливою динамічністю інформаційних і організаційних бізнес-процесів. Це підвищує ризики рассогласованности у роботі систем, виникнення помилок в процесі обробки даних, обсяг яких значно вища, ніж у який би то було галузі. Некоректність у роботі систем оператора спричиняє збої, здатним серйозно впливом геть бізнес компанії, у цілому. Оскільки діяльність телекомунікаційних структур полягає в роботі інформаційних систем і підтримується ними, успішність і конкурентоспроможність оператора визначаються рівнем внутрішньої ефективності і якістю інформаційних потоков.

Фиксация мережевий активності, перетворення інформації про викликах і розрахунок вартості наданих послуг мають здійснюватися максимально коректно і ефективно. Процес «усвідомлення» розмірів доходу оператора та зовнішньоекономічної діяльності, спрямованої на збір сплати надані послуги, становить ланцюжок формування доходів. Тут можна буде виокремити такі этапы:

— реєстрація наданих послуг, створення комутаторами даних про мережевий активності (xDR, ТАР-файлы і др.);

— попередня обробка даних про виказані послугах до розрахунку їх вартості (робота mediation-платформы);

— процеси тарифікації наданих послуг, виставляння рахунків абонентам та інших змін їх балансів (робота білінгу, IN-платформ);

— збір оплати наданих послуг за виставлених рахунках (collection).

Некорректная настроювання мережевих пристроїв, неузгодженість у роботі інформаційних систем, помилки білінгу, проблеми стягнення боргів за простроченими рахунках, шахрайські дії абонентов-злоумышленников, несумлінних партнерів чи співробітників — всі ці фактори послаблюють фінансові та бизнес-позиции оператори зв’язку, знижують дохідність його деятельности.

Например, тоді як результаті помилки у правилах mediation чи рассинхронизированной роботи мережного устаткування оператор зв’язку недоодержує з кожного абонента по 10 центів на місяць, неважко підрахувати, що річні втрати компанії з мільйонної абонентської бази становитимуть вже 1,2 млн дол. Ці цифри оператор міг би витратити в розвитку бізнесу, придбання сучасного устаткування, розгортання перспективних маркетингових кампаній. З іншого боку, відбиток додаткової величини доходів у звітних документах поліпшила показники фінансової стійкості компанії, підвищило її інвестиційної привабливості і сприяла б зростанню ринкової капитализации.

Контроль якості фіксації інформації про викликах, обробітку грунту і передачі усім етапах формування оператором зв’язку доходів, отже — і надання гарантії відсутності їх втрат, забезпечує концепція управління доходами (Revenue Assurance, RA). Втрати доходів, зумовлені неузгодженої і некоректною роботою систем кожному з етапів формування доходів, компанія-оператор здатна виявити, локалізувати й не допустити шляхом аналізу внутрішньої і зовнішньої інформації, і навіть шляхом здійснення низки організаційних мер.

Не применшуючи ролі RA на організаційному й фінансовому рівнях, треба сказати важливість операційного рівня застосування цю концепцію. Відповідно до ним саме в компанії регулярно повинна оброблятися інформація про «вузьких» місцях в ланцюжку формування доходів, про причини виникнення втрат доходів чи певних до втрат чинниках, і навіть про коректно функціонуючих областях.

Опыт SAS регулярно працюють з телекомунікаційними компаніями показує, що функції виявлення, оцінки ризиків виникнення і запобігання втрат доходів оператори зв’язку підтримуються такими средствами:

— контроль систем різних етапів формування доходів по виділеним ключовим показниками (KPI);

— моніторинг функціонування таких систем;

— аудит цілісності всіх процесів і систем в ланцюжку формування доходов;

— інтерактивний аналіз даних систем, що у формуванні доходів, дослідження причин тих чи інших втрат доходів, аналіз ситуацій виникнення втрат для наступного їх предотвращения;

— забезпечення узгодженості у роботі різних систем ланцюжка формування доходов;

— коригування бізнес-процесів й усунення причин втрат доходов.

В процес виявлення втрат повинні бути залучені дані, які генеруються чи оброблювані всіх етапах ланцюжка формування доходів оператора. Це інформація про використання мережі, CDR-файлы на вході, виході й в отсевах платформи поєднання, результати своєї роботи біллінгової системи, деталізація рахунків (у цьому числі - з приєднаними операторами, роуминговыми партнерами, контент-провайдерами), інформація про абонентів, поведінці в запитах на послуги й у платежах та інших. Операції з виявлення втрат перезимувало і гарантированию доходів, реалізують комплексний підхід до управління доходами (RA), повинні грунтуватися на:

— зборі даних від усіх залучених до процесу надання з й отримання доходів систем;

— перетворення (обробці) даних з метою RA;

— регламентном чи інтерактивному аналізі даних із метою виявлення невідповідностей, прихованих закономірностей і тенденций;

— своєчасному наданні звітної інформацією зручному прийняття рішень виде;

— розробці рекомендацій з ліквідації виявлених втрат доходів населення і автоматизованої коригуванні даних в інформаційних потоках предприятия.

Такой підхід до управління доходами універсальний до застосування у операторів, використовують різні технології надаваних послуг. Компанія SAS пропонує комплексне програмне рішення (SAS Revenue Assurance for Telecommunications), реалізує концепцію RA кожному за етапу процесу формування доходів. Воно має безліччю коштів на інтеграцію з системами управління оператора, можливостями читання даних будь-яких форматів, дозволяє вживати аналітичні методи, ефективно працівники великих обсягах даних, і здатні надавати нові знання. Остання з перелічених можливостей полягає в застосуванні методології Data Mining і є найважливішою для завдань RA, оскільки мета цієї концепції полягає в виявленні раніше не відомих втрат доходів населення і визначенні їх причин.

Методология Data mining дозволяє (у разі, коли необхідно з’ясування причин втрат доходів, а управління ними не обмежується перевіркою коректності білінгу) додатково виконувати завдання з виявлення причин порушень мережному обладнанні й ПО, проводити аналіз профілів поведінки абонентів, партнерів, схем шахрайських діянь П. Лазаренка та т. п. Слід зазначити, що більше глибина застосування процесів RA до ланцюжку формування доходів оператора, тим информативнее аналіз даних оперативних систем, тим вищі вимоги висуваються до реалізує RA інформаційної системе.

Проведение заходів для управлінню доходами в компании-операторе повинно бути тотальним, дублюючим усі фінансові операції ланцюжка формування доходів. Це трудомісткий, дорогий і непотрібний процес. Перевірка етапів формування доходів по ключовим показниками (KPI), моніторинг роботи операційними системами, регламентний і разовий аудит дозволять оцінити й локалізувати найбільш критичні щоб одержати доходів області, розставити пріоритети для ретельного дослідження причин виникнення та обсягів втрат, визначити необхідні технологічні чи управлінські воздействия.

Эффективное управління доходами оператором зв’язку як покращує його фінансові показники, а й, підвищуючи якість перетворень інформації всередині компанії, прискорює реакцію організації на вимоги, запропоновані компанії ринком, і абонентами.

Список литературы

Журнал «Connect!», № 11. 2005

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой