Сеть Консультант Плюс

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Информатика, программирование


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Сеть Консультант Плюс: структура та організаційні принципи роботи.

Этим влітку виповнюється сім років Загальноросійської Мережі поширення правової інформації Консультант Плюс. Її головне завдання є надання інформаційних послуг фахівцям: поширення довідкових правових систем, їх подальше оновлення й поповнення, надання користувачам якісного сервісу. Сьогодні Мережа Консультант Плюс — найбільший у Росії дистриб’юторська мережу, що об'єднує понад 300 фірм-партнерів.

Структура мережі.

Общероссийская мережу Консультант Плюс має следующею структуру.

Координационный центр, представлений двома організаціями: АТ «Консультант Плюс» і НВО «ВМИ». До завдань АТ «Консультант Плюс» входять вдосконалення інформаційної технологій і визначення стратегію розвитку Мережі. Компанія «Консультант Плюс» є правообладателем товарних знаків, інформаційної технологій і баз даних Консультант Плюс. НВО «ВМИ» займається впровадженням і інформаційної технології Консультант Плюс, і навіть здійснює оперативне управління Мережею і координацію Роботи Мережі.

Региональные інформаційні центри (РКЦ) — компанії, котрі з підставі дистриб’юторських угод з координаційним центром надають інформаційні послуги безпосередньо користувачам, і навіть визначають збутову і сервісну політику регіонах.

Компании-дилеры, такі само як і регіональні центри, надають послуги безпосередньо користувачам, але вже підставі дилерських угод з РІЦ.

Основные принципи роботи формування у Мережі.

Выходя на вітчизняний ринок довідкових правових послуг, вирішили керуватися тезою «сервіс — головне, що потрібно користувачеві». Ми підпорядкували ідеї якісного сервісу як організаційну сервісну структуру, і програмну технологію. З початку ставили собі завдання створення оптимального механізму сервісного обслуговування користувачів, а програмна технологія систем Консультант Плюс мала урахуванням принципів функціонування цього механізму. Такий їхній підхід — спочатку створити продукт, і потім вибудовувати схему розповсюдження даного вірусу і обслуговування. Насамперед ми продумали, як організувати супровід програмного продукту у користувача. І тому було вироблено організаційні і фінансові принципи взаємодії між нами і майбутніми партнерами — спеціалізованими сервісними центрами. Річ у тім, що і ми вирішили відмовитися до обслуговування користувачів силами компанії-розробника систем. При зростання кількості клієнтів це, безумовно, ускладнила б контакти з ними, відбилося б на оперативності та якість інформаційного обслуговування. Організувавши роботи з клієнтами через регіональні центри, які працюють у територіальної близькості від користувачів, ми вирішили проблему якісного супроводу.

Сформировалась Мережа «Консультант Плюс», що охоплює сьогодні 150 міст Росії і близько забезпечує індивідуальний сервіс кожному за користувача. При виборі програмної технології продуктів Консультант Плюс, з вимог якісного сервісу, ми уважно вивчили досвід більш як десятка російських і закордонних фірм — розробників близьких за тематикою програмних продуктів. Специфіка вітчизняних умов, зокрема, недостатня надійність телекомунікаційних зв’язків, унеможливила просто копіювання закордонного досвіду доступу до правової інформацією режимі on-line. Що ж до російських розробників, то більшість їх, створюючи комп’ютерні програми, ще оцінювали не кількості із можливих продажів, ні складнощів поширення і супроводження пов’язаних, наприклад, із необхідністю регулярної передачі користувачам великих обсягів нову інформацію. Вивчивши сильні й слабкі боку аналогічних програмних продуктів і використовуваних фірмами- розробниками організаційних схем, ми від початку вирішили розробляти продукт під оптимальну, з погляду, схему розповсюдження даного вірусу — через спеціально створену сервісну мережу. Саме тому розробки першу версію продукту ми свідомо відмовилися від включення до неї деяких привабливих можливостей (гіпертексту тощо.) на користь максимально повної реалізації найнеобхідніших властивостей. До таких властивостями належить динамічна актуалізація, завдяки якому можливо поповнювати довідкову систему за комп’ютерами користувачів, додаючи лише компактний пакет нову інформацію, замість заміняти інформаційний блок повністю. (Зазначимо, що гіпертекст й можливості довідкових правових систем, від яких ми відмовилися взяти у першу версію, надалі були нами повністю реалізовані).

Как організовано роботу Мережі.

Мы тягнемося найвищим рівню обслуговування користувачів і орієнтуємо цього наших партнерів. За сім років існування й розвитку Мережі Консультант Плюс створено і використовують у роботі РІЦ понад тисячу унікальних методичних матеріалів з організації збуту і обслуговування користувачів, щодо роботи регіонального центру, по цінову політику тощо. Щодня з різних питань в координаційний центр Мережі звертається більше двох десятків РІЦ. Робітники зустрічі, регулярні семінари, анкетування співробітників центрів — і користувачів — усе це є елементом нашої праці та служить розвитку Мережі.

Для нас, як компанії розробника, Мережа Консультант Плюс є чудовим інструментом маркетингових досліджень. Мережа відстежує всі потреби користувачів, розумність цін, необхідність розвитку нових напрямів. Це дозволяє відчувати ринок, формувати відповідну поточну ситуацію цінову і збутову політику. Загальна концепція Мережі Консультант Плюс було задумано, та був і реалізована те щоб у регіональних партнерів можна було здійснювати якісне оперативне інформаційного супроводу систем у користувачів. Сьогодні кожен РІЦ має спеціальне програмне забезпечення Консультант Плюс і інформаційний банк — повний набір текстів документів, які входять у все системи Консультант Плюс. Цей інструментарій дозволяє якісно надавати користувачам інформаційні послуг у відповідність до їх потребами у тому чи іншого правової тематиці. Зараз будь-який новий, який з’являється у еталонною ЦБ координаційного центру, вже за кілька годин потрапляє у інформаційний банк РІЦ, що дозволяє у надто високій оперативністю доставляти його користувачеві. Стандарт сервісного обслуговування, що полягає в щоденному відновленні інформації в РІЦ, був введений з осені 1996 р. У цьому користувач може сам вибирати, з яким частотою одержуватиме інформацію.

Технология Консультант Плюс дозволила регіональним центрам самим створювати й супроводжувати бази місцевому законодавству, що було нам можливість централізовано поширювати унікальну базу за законодавством 73 суб'єктів РФ.

Сеть: від створення до нашого часу.

Первые регіональні інформаційні центи Мережі Консультант Плюс було створено влітку 1992 року у Москві, Хабаровську, Сєверодвінську. Тоді практично єдина система, мала досить стала вельми поширеною, була система «Гарант». Вже до кінця 1992 року у Росії тоді працювало близько 70 регіональних центрів Консультант Плюс, а число користувачів систем Консультант Плюс, досягло 1000. У 1994 року Мережа Консультант Плюс об'єднала 220 регіональних центрів — і обслуговувала 10 000 підприємств. Невдовзі незалежні експерти відзначили випереджувальний розвиток «Консультант Плюс» проти іншими компаніями, які працюють над ринком довідкових систем. Так, за даними, опублікованим у «Російської газеті», 1996 року системи Консультант Плюс займали 56% всього ринку. Це тенденція збереглася й надалі, що підтверджують інші дослідження та незалежні опитування. У 1998 року в журналі «Business Week» назвав «Консультант Плюс» однією з найбільш активно і стабільно та розвитку компаній Росії. Перед початком серпневого кризи число встановлених у користувача систем Консультант Плюс перевищила 170 000.

Быстрый зростання Мережі Консультант Плюс, і навіть стабільне збільшити кількість користувачів дозволяють координаційному центру вкладати дедалі більше зусиль і засобів у розвиток як програмних продуктів, і сервісною структури.

Деятельность РІЦ.

Сегодня єдине чи основний напрям розвитку основної маси наших партнерів — регіональних центрів Консультант Плюс — безпосередньо пов’язаний зі збутом і сучасних інформаційних обслуговуванням правових систем Консультант Плюс. За сім років Мережі центри значно зросли: сьогодні у середньому у кожному регіональному центрі працює порядку 30 людина, а найбільших РІЦ лише штатних працівників перевищує 80 — 100 людина. Нині до роботи з користувачами у кожному РІЦ існують спеціальні відділи супроводу, у складі яких працюють менеджери роботи з користувачами, інженери по супроводу систем, інженери з телекомунікацій, інженери встановлення систем тощо.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой