Четыре «з» інтернет-сайта

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Информатика, программирование


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Четыре «з» интернет-сайта

Я завжди мав на думці, що попередниками сьогоднішнього директ-маркетингу були комівояжери. Хлопець із цієї компанії «Електро Люкс» дзвонив у двері, і потім пропонував «безплатно» і ні чому не зобов’язуючи пропылесосить килим потенційного покупця. Потрапивши всередину, він починав пилососити, одночасно розхвалюючи свій товар. Він знав, що довше не піде, тим вищий його шанси продати свій товар.

То відповідає дійсності і для Інтернету, різниця в тому, що «домом» є веб-сайт, а пилосос трансформувалася на розмаїтість он-лайнових інструментів, і технічних прийомів, покликаних утримувати відвідувачів з сайту якомога довше. І ключовим моментом тут є поняття «Чотирьох З» — Content (зміст), Community (стала аудиторія), Communication (зв'язок) і Commerce (комерція). Давайте розглянемо їх окремо.

СОДЕРЖАНИЕ (CONTENT)

«Контент- це король!» — говорить бойової клич активних користувачів Інтернету із тих самих пір, як і 1993 року створили Mosaic, перший Інтернет-браузер, котра поклала початок використанню графічних можливостей у Інтернеті. Останні кілька років на споживчих сайтах справжній бум переживало розміщення ігор, вікторин, фільмів, ТВ-программ, аукціонів, можливостей скачування програмного забезпечення, і навіть безплатних он-лайнових утиліт, як-от календарі і нотатники. І весь цей із єдиною метою затягти людей на сайт і втримувати їх там якомога довше, та ще зробити, що вони повернулися знову.

Иногда розміщення новин і утиліт може працюватимете, і на сайтах b2b, але Вам напевно хочеться поміщати інформацію, тісніше пов’язану з товарами чи послугами, які Ви пропонуєте. Справді, принцип залучення відгуків потенційних клієнтів (пропозицію цінної інформації безплатно) добре виправдав себе сайтах b2b.

Начиная з розділу часто поставлених питань про продукті, ваш веб-сайт може бути надійним центром інформації як вашими продуктах, а й галузь загалом. Галузеві новини, зібрані з спеціалізованих видань, може зробити ваш сайт є основним джерелом інформації для ваших потенційних клієнтів. Набір посилань на родинні сайти здатний зробити ваш сайт «мини-порталом» — місцем, де відвідувачі можуть зв’язатися коїться з іншими важливими їм сайтами. Щоправда, виникає небезпека, що коли частина ваших відвідувачів піде в інший сайт, але вища відвідуваність виправдовує цей ризик, та, крім того, існує безліч програмних прийомів повернути назад.

Официальные документи, спеціальні звіти, статті ватажків галузі, он-лайнові опитування, інтерв'ю з покупцями — усе, що робить Інтернет-ресурси цінними для покупців та кроки потенційних клієнтів, — це і є підходяще зміст до вашої сайту.

Всем відомо, що веб-материалы повинні прагнути бути короткими, і быстрочитаемыми. Основне правило — писати для сайту рівно половину те, що Ви написали для паперової копії. Сторінки нічого не винні перевершувати розміру екрана комп’ютера та не йти у глибину; вони мають утримувати часті подзаголовки/гипертекстовые посилання, які розбивали б текст більш дрібні частини. Краще розміщувати короткий запровадження чи резюме стаття з посиланням на повну версію, щоб дати відвідувачам можливість самим вирішувати: витратити час те що, щоб прочитати статтю на режимі он-лайн чи скачати повний текст себе на комп’ютер. Щоправда, протягом кілька років своєму сайті я розміщував статті з директ-маркетингу, більшість із яких неможливо було завдовжки кілька сторінок, и, судя по e-mail «гам, що їх отримував, вони ж зустріли з більшою цікавістю. Однак у подальшому намагався робити матеріали коротше.

Не менш важлива стежити, аби вміст були актуальними, оскільки необновляемый сайт викликає думка, що ця компанія не працює. Можливо, навіть від обійтися взагалі без сайту, ніж такий, ніколи не оновлюється, якщо саме це непросто «електронний рекламний щит», які використовують деякі організації. І тут бросающаяся правді в очі контактна інформація із закликом вимагати зателефонувати чи відправити e-mail і запросити інформацію є просто необхідної.

Будьте обережні, коли ставите дату. Якщо є найменша ймовірність, що відсотковий вміст нічого очікувати оновлюватися регулярно, не вказуйте дату взагалі. Краще, якщо ваші відвідувачі ні знати, скільки часу відбулося з того часу, як Ви розмістили ці матеріали. Хоча постійних відвідувачів обдурити вдасться.

Он-лайновые откликовые форми

Какое б зміст Ви пропонували для доступу до всіх матеріалів або до їх останній частині, необхідно вимагати заповнення поворотній форми як он-лайн.

С психологічної погляду, можливо, краще як доказ вашої сумлінності дати відвідувачам можливість зайти на сайт, де їх зможуть уважно прочитати цікаві для них матеріали, а зажадати реєстрації лише доступу в іншу, ціннішої інформації. Більшість людей не люблять заповнювати довгі форми і залишати свій e-mail доти, як зрозуміє, що сайт відповідає їхньому потребам.

Он-лайновая поворотна форма — це документ, схожий з откликовой формою, яку Ви включаєте в директ-мейл. Вона розробляється, щоб одержувати ім'я, посаду, назва компанії, адресу, e-mail і той важливу для Вас інформацію про будь-якому людині, що хоче отримувати ваші матеріали. Чим більший питань Ви задасте, тим менше людей заповнять вашу форму, а ті, хто заповнять, будуть більше зацікавлені у отриманні інформації з вашого сайту, ніж, хто заповнив. Не забудьте включити пункт по дозвіл послати їм e-mail, спеціальне пропозиції чи інформацію про продукті.

Сам матеріал може бути кількома способами. Можете послати його негайно e-mail «ом з допомогою автовідповідача з сайту, переслати потенційному клієнту спеціальний URL, де вона зможе подивитися матеріал чи роздрукувати його, дати можливість скачати демоверсию, чи відправити документ з допомогою звичайній пошти чи факсу.

Вопросы конфіденційності інформації

Помните, що коли збираєте з сайту певну інформацію вашими клієнтів, Вам знадобиться чітко вказати гарантії конфіденційність цієї інформації. Федеральна торгова комісія (США) кладе край спробам веб-маркетологов збирати дані без підтвердження гарантії конфіденційності. У Європі питання конфіденційності інформації також є дуже суворими. Приклад цього документу можна оцінити сайті Direct Marketing Association (DMA) internet чи сайті internet

Для ваших покупців конфіденційність також. І це справедливо. Недавні засвідчили, що 86% опитаних користувачів Інтернету вважають, що кожна людина має сам вирішувати, залишати інформацію себе чи ні. 53% готові давати маркетологам інформацію себе, якщо вони матимуть при цьому який-небудь подарунок чи вигоду. 86% вважають, що у зборі інформації для маркетингових цілей нічого немає страшного. 79% готові терпіти незручності баннерної реклами, щоб знайти безкоштовний продукт чи послугу. 59% вважають нормальним давати свій e-mail фірмам із хорошою репутацією. 75% опитаних користувачів Інтернету (близько 64 мільйонів) кажуть, що у доповнення до хорошим гарантіям конфіденційності інформації хочуть отримувати пільги.

ПОСТОЯННАЯ АУДИТОРІЯ (COMMUNITY)

Электронное лист

Понятие постійної аудиторії пов’язані з будь-який діяльністю чи прийомами, які допомагають людям поділяти поглядів вашого сайту і регулярно повертатися за нової інформацією чи якимось чином взаємодіяти з вашої компанією.

Один з найкращих інструментів до створення постійної аудиторії вашому сайті - це розсилання електронних листів. У цьому листі може бути застосована майже всі, що ви міг би включити у його паперовий варіант. Тільки тому випадку, щоб відповідати e-mail-культуре, Вам це потрібно робити статті коротше й ближчі один до суті. Згадайте телеграми. У ідеалі ньюслеттер повинен відсилати читачів до вашого сайту, де їх зможуть одержати повну інформацію чи додаткові деталі. Кожен параграф може супроводжуватися адресою відповідної сторінки на сайті. Вільний доступом до інформації - це теж частина Інтернет-культури, так що коливань ставте посилання цікаву інформацію інших сайтах.

Электронные листи — це одна з застосувань ідей permission marketing (дозволений маркетинг) тому, що мені необхідно одержати дозвіл покупателя/потенциального покупця про відправлення йому листи. Створіть з сайту підписну форму і покажіть зразок те, що отримають ті, хто її заповнить (наприклад, доступом до архіву попередніх чисел).

Если у Вас є адресу електронної пошти конкретної людини, і… Ви впевнені, що ваша ньюслеттер точно відповідає це його інтересам (Не тільки вашим власним), Можете спробувати послати листа не спитавшись, але є велика можливість, що цього листа сприймуть як спам. Якщо ви справді розсилаєте такі листи без попереднього запиту з боку отримувача, не забудьте розпочати лист із інформації про можливість швидкою й нескладної «відписки». Короткий вибачення на випадок, якщо цього листа не зацікавило одержувача, може призвести до з того що лист не знищать відразу. З іншого боку, зробіть те щоб одержувачу було зрозуміло, що пропонується у цьому листі (чому їй варто «відписуватися»), і коли можете надати який-небудь подарунок чи знижку, це тільки допоможе. Ніколи не намагайтеся обманювати людей, кажучи, що вони отримали цього листа, оскільки підписалися чи запросили інформацію — це лише образить їх, а Вас виставить брехуном. Єдине, який дає бажаного результату в респонс-маркетинге — це отримання відгуків шляхом різних викрутасів. «Будь-який який» непросто може купити ваш товар, він достеменно їх купить!

Если Ви збираєтеся використовувати e-mail адреси, щоб потім продавати свої товари та (що є метою їхньої збору), то Вам необхідно, щоб одержувачі були налаштовані до Вас якнайкраще. Висловлюючись термінами електронну комерцію, Ви хочете, що вони «підписалися» отримання ваших листів.

Понятие «підписки» пов’язані з практикою отримання дозволу потенційних одержувачів відправити їм e-mail, у результаті створюється список людей, які самі в нього записалися. Тут є робити різницю між списками тих, хто отримувати будь-які e-mail «и, і тих, хто отримувати саме ваші e-mail «и. Щиро кажучи, б замислився про здоровому розумі першої групи, не можу Вам порекомендувати робити стосовно них маркетингові дії. Адже всі, що ви про неї знаєте, те, що вони є комп’ютер та e-mail.

Он-лайновые сервіси і утиліти

Еще один спосіб змусити відвідувачів повертатися — це запропонувати їм сервіси, якими вони можуть користуватися вашому сайті, що заощадить їм під час позбавить проблем, що з пошуком інформації деінде, наприклад, на жовтих чи білих сторінках. Сайт internet пропонує і те інше, безплатно, плюс третє - базі даних People Finder. Коли Ви заходите на Yahoo чи сайти Microsoft, бази даних, які тоді використовуються, завантажуються з InfoUSA. com. Відвідувачі навіть дізнаються, що вони залишили ваш сайт, якщо будуть шукати у ньому ділові контакти, друзів чи партнерів. Для зручності відвідувачів Можете, наприклад, розмістити з сайту такі утиліти, як онлайновий калькулятор, спеціально для вашої сфери діяльності має особливу метричну систему, чи віртуальну адресну книжку — всього цього відвідувачі вашого сайту можуть користуватися з будь-якої світової комп’ютера, підключеного до Інтернету.

СВЯЗЬ (COMMUNICATION)

Если місце розташування — це найважливіший чинники успіху в риэлтерском бізнесі, то зв’язку з відвідувачами — це найважливіший аспект успішного веб-сайту. Дуже важливо забезпечити ваших клиентов/потенциальных клієнтів різними варіантами, з допомогою яких вони можуть зв’язатися з вашої компанією.

У мене розмовляє сайті є графа для коментарів, що дає змогу відвідувачам ставити питання, робити пропозиції чи зауваження, просто надрукувавши в спеціальному вікні. В мене є «електронний уведомитель» — коли роблю зміни з сайту, він автоматично розсилає e-mail «и тим, хто підписався, щоб їх отримувати. А можна зробити, щоб відвідувачі сайту могли рекомендувати його друзям і колегам. Якщо ви зарегистрируете ваш сайт в Recommend-It, то ваші відвідувачі будуть кликати на логотипі Recommend-It, заповнювати коротку форму з адресою електронної пошти — і вже вони вже порекомендували ваш сайт своїм шанованим друзям. Це безплатно!

На всіх ключових сторінках може бути уявляється доконечно очевидним ваш e-mail-адрес з працюючої посиланням, яка викликати вікно електронної пошти для негайної відправки повідомлення.

Полный набір споживчих послуг

Когда ваш конкурент розташована всього за одному кліці «мишкою» від вас, Вам краще бути впевненим, що покупці можуть швидко і легко отримати послуги, у яких потребують. Вочевидь, проте, і без дослідження те доводять, як це дивно великий відсоток веб-сайтів досі не забезпечує навіть мінімальних споживчих послуг.

Одно недавнє дослідження більш як 700 сайтів із всьому світу, що займаються електронною комерцією, виявило, що сайти, які пропонують купувати товари як он-лайн, є дружніми до користувача. Дослідження, проведене міжнародної мережею International Marketing Supervision Network, також виявило, що:

• 62% сайтів не мають інформації повернення грошей.

• 75% - не мають гарантій конфіденційності інформації.

• 78% - не пропонують немає інформації про подачу скарг.

• Більше 50% - що немає захистом інформацію про індивідуальних платежах.

• 90% - не мають інформацією щодо правах покупця.

• 25% - не дають з сайту фізичного адреси для контактів.

Опытные он-лайнові покупці використовуватимуть наявність або відсутність цих послуг, як показник надійності сайту і торговця. Недосвідчені покупці шукатимуть ці послуги для самозаспокоєння. У кожному разі їх наявність так само природне для успіху он-лайновой комерції, як самі товари. Не просто інформація про ці послугах, а активні посилання і швидка і нескладна система відправки e-mail «вв стануть основою для угод.

КОММЕРЦИЯ (COMMERCE)

Понятие комерції пов’язаний із усіма прийомами, які Ви використовуєте, щоб полегшити покупцям ведення справ Росії із вами. (Визначним прикладом тут є компанія Dell, що здійснює он-лайнові продажу комп’ютерів, і периферії на $ 16 мільйонів гривень на день!). Так само як: надання покупцям можливості простежувати свої замовлення як он-лайн; відправка e-mail «вв відразу після купівлі з підтвердженням і, можливо, з деталями доставки; надання доступу до детальної інформації товари, умовам ціноутворення і платежів, розкладу доставки, посилань на діловими партнерами, торгів, де Можете продати надлишки і быстроустаревающие товари, і сьогоднішньому наповненому ринку персоналу, можливостям устрою працювати.

Другие стратегії електронну комерцію включають розсилку інформації про продукт і його використанні, інформації з оновлень для раніше куплених продуктів тощо.

e-mail з вдячністю купити може допомогти Вам вирізнитися з натовпу, і якщо щодо нього буде прикладений купон на 5%-ную знижку для наступної купівлю, це може бути причиною повторного відвідин. Сайт Amazon. com робить це з однаковим успіхом. e-mail може бути дуже недорогим способом продажу товарів, приносять невелику прибуток, котрі почали надто дорогими, якщо продавати по телефону.

Но будьте обережні, розсилаючи e-mailы. Завжди поміщайте вгорі листи чіткі та добре помітні інструкції по «отписке», але з переборщіть із ними. Більшість ділових людей отримують «тонни» електронної пошти, більшість якої є небажаним спамом, і Вам напевно

хочется, щоб ваш лист знищили разом із.

Какие б e-mail-стратегии Ви ні використовували, переконаєтеся, що ви зумієте впоратися з зростаючим трафіком. Ніщо так і не досаждає покупцю, як невиправдана надія, що e-mail прийде негайно. Затримки з відповіддю — це вірний спосіб прогаяти масу угод.

Он-лайновые товарні інформації з повідомленням з допомогою e-mail; семінари як он-лайн; проведення відеоконференцій, і навіть чат покупцям чи форуми для обговорень як он-лайн є додатковими можливостями е-комерції.

Планируйте знову і знову

Прежде ніж зробити перелічені вище дії, досліджуйте ваших покупців і відвідайте кожен із відділів вашій компанії, щоб визначити: а) чого хочуть і що потребують ваші клієнти — відповіді можуть Вас здивувати; і б) як нові програми позначаться на діяльності кожного з відділів, як і зреалізувати і інтегрувати в ваш поточний план дій.

Скорее всього, більшу частину цього плану потрібно буде переглянути.

Е-коммерция і е-торговля

Есть значна різниця масштабу між пропозиціями щодо продажах, які розміщуються на інформаційному сайті, і чітко спрямованим на e-коммерцию чи е-торговлю сайтом, розробленим у тому, щоб здійснювати продажу режимі он-лайн. Компанія Forrester Research, Inc. оцінює вартість розробки b2b сайту для е-комерції - від $ 1.5 мільйонів (через те, що вони називають «базовим» сайтом) до $ 15 мільйонів (за потужний сайт), плюс додаткові видатки на підтримку від $ 700,000 на рік (для базового сайту) до запланованих 4 мільйонів гривень щороку (для висококласного сайту). У це вартість роботи, повідомляє «Форрестер».

Сегодня більшість сайтів, котрі займаються е-коммерцией, є доповнення до реально існуючим магазинах або друкованим каталогам. У майбутньому ця може змінитися, а тепер головним завданням — встановити, оцінити й реалізувати найефективніші програмні рішення, відповідальні вашим потребам: привести ваш бізнес у інтернет, демонструвати ваші товари, взаємодіяти з покупцями, надавати додаткові споживчі послуги.

Важным моментом є забезпечення абсолютної інтеграції даних про покупателях/потенциальных клієнтів, зібраних через інтернет, його оффлайновые аналоги і вашій маркетингової базою даних.

Действительно, більшість вартості роботи, згадана вище, полягає у завданню змусити різні частини компанії: маркетинг, інформаційні системи, бухгалтерію та інших. працювати разом і узгоджено з інтернетівської складової. Найчастіше це означає зміни у тому, як Ви ведете бізнес. Оскільки Інтернет доступний 24 години 7 днів, у тиждень, Можете стикнутися з деякими проблемами тому, що замовлення надходять, і їх необхідно виконувати протягом усіх 24 годин. Знову ж, оскільки конкурент розташована всього за кліці «мишкою» від вас, ваші покупці як он-лайн може стати значно більше чутливими цін, ніж їх офф-лайновая складова, але ці проблеми, які можна вирішені досить легко.

Другие основні напрями включають забезпечення можливості оплати кредитними картами, технологію «збору товарів у візок», контролю над товарними запасами, й у з великою кількістю даних, доступних з сайту, використання спеціальних програм для аналізу трафіку посетителей/покупателей вашому сайті.

Уважаемый читач, прислухайтеся до ради Д. Дункана, починайте з малого, якщо Вам так зручніше, але з чого це Ви ні почали, зміст у тому, щоб розвиватися максимально швидко. Компанія Forrester Research пророкує підвищення доходів від торгівлі через Інтернет до $ 100 мільярдів до 2001 року. Вам доведеться бути там — хоча б у тому, щоб захистити ваш бренд від нападу через Інтернет.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой